这样提问，才能找对人

作者侯熙儒更新于：2018-03-30 01:37 4965

（一）

很多年前，我还在某跨国公司负责HR，忽然富士康公司爆发一件让大家都不安的新闻。因为主管不懂得关心员工、因为保安太强势、因为员工的心理素质太差，出现员工连续跳楼的现象。

员工跳楼，可是一件大事。因为不但要赔几十万元，而且对企业的名声非常不利。我所在的企业的老板也非常紧张，特别交待HR在招工时要留意，不要招那些心理素质差的人。

然后我打电话咨询我的心理学老师孟永健老师，他当时任深圳心理咨询协会的副会长，然后他给我支了个招。他说，你叫负责招聘的人问应聘者二个问题，一是近期最让你难过的事情是什么，二是写下你在原企业关系最好的二位朋友的名字及电话号码。

孟老师说，如果他说没有什么难过的事情并且表现得在企业没有什么朋友时，你应该留意一下，因为这个人可能缺乏社会支持系统，导致平时比较压抑，心理失常的可能性较一般人要大一些。这个时候，你再叫当事人看看应聘者的脸，如果是一脸漠然，最好不要录取。

后来，我真叫招聘的人加了这二个问题，也因为这二个问题淘汰了一些求职者。我在那家企业呆了几年，每年招上千名员工，但运气蛮好，从来没有出过类似员工跳楼的事情。我常常想，那二个问题应该起了一些效果。

但这件事情，给了我一个启发，我发现专业人士问的问题都挺有学问，不会像普通人买瓜时傻乎乎问卖瓜人“你这瓜甜不甜啊”。

专业的人士，才能提出好的问题，才能找对人。

（二）

阿里巴巴的CEO陆总分享过另外一个故事。他说，阿里招人，不只看业务技能，还要看员工是否能拼，因为在阿里工作，工作强度很大，不能吃苦的员工活不下来。

如果判断应聘者能不能吃苦？这是一个富有技术含量的问题。不懂心理学的HR大概会看面相，或者问一个傻傻的问题，你觉得你能不能吃苦呢，然后等求职者说一个坚定的“能”。

之所以说这个问题很傻，是因为没有人会跟你说，对不起，我不能吃苦。每一家公司都特别希望自己招的人都讲诚信，守信用，但你也不能问他，你讲诚信、守信用吗？当然不能这么问。

阿里巴巴的HR研究过这个问题，也请过侯老师给他们作培训。后来，我们按照STAR模型开发了很多情景式问题，比如，为了了解求职者是否能吃苦，应聘者会这样问：同学，你能不能跟我描述一下，到现在这止，你吃过的最大的苦是什么？

这是个开放式问题，得到的答案千奇百怪。曾经，有个面试者回答说，那个时候，没有动车，从上海到无锡，我没有买到坐着的票。从上海到无锡，我是一路站过来的。几位主考官一听，都不由得皱眉头，站了个把小时居然是他人生中吃过的最大的苦，可想而知，他的吃苦能力相比真正吃过大苦的，会弱很多。

再比如，阿里希望招的人能大气一点。然后，面试的人大概就会这样问，你能不能跟我讲讲，你这辈子吃过的最大的亏是什么？陆总说，我们有听到过一个答案，我在读小学的时候，同桌的女同学拿了我的橡皮，到现在都没有还。哎呀，这哪是吃亏，这是记仇啊，

这样的人肯定不要。

陆总也说，作为管理干部，一定要学会正确地问问题。因为只有专业的人士，才能提出好的问题，才能找对人。

（三）

很多同学在购买我的线上课程之后，会问我一些工作之外的问题。比如，一名女同学问，我和男友拍拖了二年，现在谈婚谈嫁了，但我有时又觉得不踏实，因为觉得自己的男朋友脾气不好。她问我，如果与他结婚，他会不会对我好呢？

这个问题很不好回答，因为这是人生大事，我不能妄言。但因为她实在有担心，我给了她一条建议：放假时你去他家住几天，你观察一下他的父母，会不会因为一些小事吵架？平时有没有交流？二个老人家当着外人，可以忍着不吵架，但如果关系好，会有很多话讲的。如果他的父母平时聊天多，并且常常能有笑容，我觉得你可以放心啦。如果他父母成天吵架，我觉得你就要注意一些。

我这样说，这条建议不是我的发明，因为心理学有个说法：绝大多人的婚姻，都复制了父母的婚姻模式。因为如何对待自己的伴侣，从小已耳闻目睹，形成了自己的潜意识。相比自己听到的很多道理，我们更相信自己的经历。

还好，后来女同学告诉我，她发现他的父母人都非常不错，在家里彼此交流蛮多，尤其是他妈妈是个很开朗的人，脸上常常带着笑。后来她和男友结婚了，现在孩子都可以打酱油了。我很庆幸当年的建议没有害人，哈哈。

或者是这位女同学希望表示感谢，她一直在学习我的线上课程。她说，人这一辈子，一定要学会正确地问问题。我说，当然是这样，因为只有专业的人士，才能提出好的问题，才能找对人。

（四）

学会正确地提问很重要，另外，如何回答当事人的问题，也是一门学问哦。比如在面试过程中，有很多人因为答不到重点，结果错过了好的机会。

怎么办？当然是来听课喽。过去，我曾经在线上讲过《如何回答面试官的提问》，并且保留了完整的音频，如果有需要，可以查看我专栏的信息加我微信，到时我免费发给你。

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2024-04-22 15:34

全部评论(9) 我参与的评论

6楼龙行天下shaq

正确的提问是在深刻理解的基础上的探究，侯老师很厉害，学习！

2018-04-02 11:45:56 回复赞(0)

5楼一抹梨涡浅笑

老师好看了您的文章大受启发，确实好的专业的提问才能得到自己想要的答案，可是老师这要如何修炼呢？

2018-04-02 10:15:54 回复赞(0)

侯熙儒

@一抹梨涡浅笑：这个要先学习技巧，然后在实践中不断总结，比如，如果要想通过提问了解对是不是工作主动或者愿意配合他人的人，第一个问题就需要设计。另外，还要学习根据不同的回答进行追问，在细节中判断对方是一个什么样的人。

其实，这就是管理者的功底，也是记者、主持要学习的东西。没有经过专业训练的记者，问的问题也是让不明所以，要么让人下不下台，要么让人觉得没有水平，自然也无法获取自己想要的信息。

2018-04-02 10:22:39回复