一哥们在办公室电脑上每天看修仙小说,到点下班,根本不在乎对周围同事有没有影响。有一天,老板找部门经理,路过他身旁,他眼皮都没抬一下,网页也懒得关,继续看。
果然,没过一会,老板就给部门经理喊到办公室,部门经理从老板办公室出来,脸都是黑的,经理又找他谈话。
问他为什么每天都到点小班,能不能加个班。
这哥们说:工作上那点事早搞定了,再说我家里有小孩,得回去接。
经理说:那你做做样子也行啊,老板来了,你头都不抬一下,还在那看小说,让我怎么办。
这哥们无奈的摇摇头:你怎么办那是你的事。没办法,我就好这一口。要不,你让公司把我开了?
经理眉毛一皱,要发作,但还是忍住了,转而摆摆手:好吧,就这样吧。
这哥们名校毕业,平时不显山不露水,整天一副无精打采睡不醒的样子。技术部有很多工程师,有时候做项目遇到难题,都搞不定,经理也没有解决办法,很着急,只好找他帮忙,他一上来,鼓捣几下,就把难题解决了,然后还不忘说一句:诺,就这么简单。直接智商碾压。
恐怕这种人才有资格说:“我就是喜欢你们看不惯我又干不掉我的样子”。此人后来去了另一家更大的500强,不知现在还看不看修仙小说了。对于此人的传说,许多工程师都把他当做神一般的存在,只有膜拜。
这个世界上,看到问题的人有很多,但是真正能解决问题的人不多,你想像别人那样洒脱,首先你得有人家那么牛逼。
一般来说,老板总是能解决问题的人,否则也创办不了商业机构——公司,但是不代表老板什么问题都能解决,他总是需要其他专业人才的帮助,这才形成一个团队乃至一个组织。
一个HR告诉我,他们公司员工的离职率很高,尤其是90后,除了经常加班以外,问题就出在强势的企业文化上:上班必须穿工衣,迟到一次就扣钱,还全公司通报,哪怕老板坐个电梯,一般员工都不能再坐上去,否则就是冒犯了老板权威。更可笑的是,公司有一条价值观叫做“客户至上”,但公司却处处体现出“老板至上”的文化。
如果公司全凭老板一己之力创造,“老板至上”的理念似乎无可厚非,不过实际情况往往不是这样,人总是高估自己的能力,忽视环境因素和团队的贡献。
以老板为中心会导致什么后果?就是一切都听老板的,不能有自己的独立思考,甚至丧失行动能力。老板“一贯英明”是没错的,但是一旦发生错误,损失也会巨大,甚至造成了不可逆的后果。况且在组织层面,“老板至上”会助长拍马屁和“唯上”的作风,会扼杀创新,那么,这个公司真正有干劲、能创新的员工就会有很多忌惮,不愿意真正贡献自己的全部聪明才智。
实际上,每一个成功老板的背后往往站着另外一个我们看不见的人,如同马云背后的蔡崇信。
倒是“客户至上”“客户第一”这类思维揭示了商业组织的真相,没有客户意识,才会各自为政,才会出现相互指责、自以为是这种怪现象。于HR也不例外,只不过很多时候,我们都把“客户”理解错了。
我们总认为把购买我们产品的人当做客户,是的,这没有错,但是这远远不够,在组织内部,究竟谁才是我们的客户?有人说是上一流程的人是客户,有人说老板是客户,有人说业务部门是客户。
我的理解是,每个同事,不管是上级还是下属,不管是本部门还是跨部门的同事,都是潜在的客户。因此我对客户的定义,就是向你提出需求的人。
也就是说,在组织里,客户不是固定一成不变的,客户这个角色在不断变化,甚至会相互转换:这一刻对方是你的客户,下一刻你就是对方的客户,判定标准就是是否对你提出了需求。比方说,IT开发部门要招人,向招聘经理发出招聘需求,这时候,IT部门的需求方是招聘经理的客户,没过一段时间,招聘经理需要一个线上招聘面试流程系统,于是,便将这种需求发给了IT开发部门,这时候,招聘经理又成了IT开发部门的客户。在互联网组织里,没有人能天然一直享有“客户”的位置,更不能一直以客户自居。
那你说要有客户思维,老板是客户,员工是客户,当两种客户发生利益冲突时怎么办?
优先策略就是“双赢”,如果一个东西最终不能实现双赢甚至多赢,甚至建立在损害另一方利益的基础上,那就不要实施,其负面影响不可低估,我还没有看到一家公司不善待员工能活得久的,同样,我也没有看到一家公司被管理层掏空而能活得好的。
只不过在追求“双赢”的时候,我们该如何确定优先顺序。
第一、是先分钱还是先赚钱。没有钱赚拿什么来分?是的,道理看似是这样,但是有了人才和独特的商业模式是不愁赚钱的,而要吸引优秀的人才是要拿出“筹码”,筹码可以多种多样,你拿不出现金但可以拿出期权,还有彼此的信赖和对共同事业的追求。分钱不仅是动力问题,也是一种信用背书,我们看到太多创业公司开始做的很好后来不欢而散的故事,就是因为开始没有讲好怎么分好钱,结果搞的大家很不愉快甚至反目成仇,我们不要太相信人性,这与个人道德高低没有什么关系,对于一个自小苦巴巴长大的人,见了那么多钱,谁都会心动!这就是人性。所以说,会分钱的公司才是好公司。
第二、是人才优先还是组织优先。有两种理念,一种是公司赚钱了,个人才能赚钱,反之,是个人有钱赚了,公司自然能赚钱。那么具体到管理行为上,有两种截然不同的思路,一种是“集中力量办大事”,一种是“充分发挥和调动个人积极性和创造力”。就个人而言,我推崇优先满足个人诉求,这是个人才为先的时代,有人才,才能创造一切,集中力量办大事是建立在“互信”和“组织保障”这两个基础之上的,否则,谈集体利益是耍流氓。
能解决问题的人才,相当于一个招聘经理手上储备着足够的人才,他还害怕丢掉饭碗吗?如果销售总是能搞定其他人搞不定的难缠客户,还担心会没有业绩吗?只有人才创造结果,拿结果交换,才产生商业价值。
回到本文开头,我当然不赞同那个哥门的工作态度,虽然我很赞赏他解决问题的能力,我只是觉得他本可以创造更大的成就,只是可惜浪费了一个好头脑。只有马斯克这种人,才是真正的人才,他将不可能变成可能继而实现,这非常了不起。据说,他搞的火箭发射成本比美国宇航局降低了四分之三,用实际行动少花钱办了大事!
因此,以客户为中心,是一条永不过时的原则,具体到人力资源管理上,企业应以人才为中心,优先满足人才的需求,在专业问题上,以专家意见为准,而不是以老板意见为准。
2楼 大大大大大芒果
然鹅,遇到那种大神级别的,但是就是一种就是喜欢看我不爽又干不掉我的样子的人,怎么管理呢》
大卡
@大大大大大芒果:那就忍呗
喻德武
@大卡:正解!
大大大大大芒果
@大卡:嗯,忍忍更健康
Qiesa
@大大大大大芒果:不如写一部修仙小说 把自己变成大神的大神~~
1楼 李寻欢69398
#赞赏# 写的好!受益!
喻德武
@李寻欢69398:感谢支持,多交流