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每天一点(十六)——搞清楚什么是能力(12)

作者 程宇晖 2018-03-20 12:08 1392

昨天有突发情况,又掉链子。

但是每天一点不能停,所以今天连发两篇,要补上昨天的。


重点谈一下沟通能力。

不少人对沟通能力会误解为说服力,其实二者完全不同。

不少人对沟通能力会误解为说话得体,说得漂亮,演讲精彩,其实二者完全不同。


说服力侧重于引导对方受自己的影响,按自己的设想去思考或行动,或者接受自己的建议。

说话得体和礼仪更相关,侧重于教养、同理心等。

说漂亮话,更多的关注见什么人说什么话,见人说人话,见鬼说鬼话,见了畜牲不说话。

演讲精彩,更多的在气氛的营造,语气语调的控制,除了讲,还有演的成分。


而沟通能力,强调的是信息传递的及时、有效。

沟通能力有七个要素:主动、尊重、坦诚、倾听、反馈与求证、达成共识、建立沟通平台。


在团队中,彼此间的信息要主动交互,有的人沟通很被动,收到了信息也不传递,后面不知道前面的事,有意外也不知道,很麻烦。

尊重是沟通的前提,无论是好消息,还是坏消息,无论是批评还是表扬,都建立在人格的基本尊重的前提下。当有一方不尊重他人时,另一方在沟通上就会有心理障碍。比如有的人总是不给人好脸色,其他人每次去找他,心里都是压抑的,能不找尽量不找。

坦诚,在尊重的基础上坦诚,有一说一,有二说二,要表达清楚基本事实,稍微注意点措词,但必须强调表达客观事实。对方错了,你不能不说,要主动,尊重,坦诚的说,注意点小技巧。比如领导犯傻,要告诉他:有个问题不敢提,怕说错话你会生气。不过我还是想说,这件事有些小细节是不是我们再探讨一下。

倾听就不说了,不要轻易打断别人,不要轻易下结论,听别人讲清楚。

沟通过程中,要通过反馈和求证确认自己收到的信息或意思,和对方想表达的信息或意思,是一致的。不是所有的信息都要这么求证,主要信息确认就好了。我收到的信息是这样的,对吗?我是这么理解你刚才的话,不知是否正确?

沟通最后是要达成共识的,否则等于无效沟通。当然,有可能一次两次沟通很难达成共识,还得锲而不舍。

什么是建立沟通平台呢?有可能是建一个交流群,也有可能是组织一次会议,还有可能是一个约定,约定以后当出现什么问题时,我们必须进行沟通。



重视并能主动与他人进行沟通,沟通过程中懂得聆听,并能理解与体谅对方。在表达时注意措词及引导性,能有效表达自己的观点,对所接收的信息及时反馈以确保信息接收的准确性,关注是否达成共识并为之努力,通常能为解决某一事务而建立有效的沟通平台。

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2024-03-28 10:22
小星星816

2楼 小星星816

非常棒,仔细看下来很容易理解和记忆,喜欢灰灰的讲解,希望多多分享!

2018-11-03 21:49:55 回复 赞(0)
无泪198612

1楼 无泪198612

沟通能力与说服力的区别这点提得不错,因为这是不少人的认知误区。同样,也有人会把谈判能力与沟通能力划等号,认为谈判不成功的人肯定是沟通能力不足,但其实沟通能力只是谈判的必要但不充分条件。而对于沟通能力的要素构成,可以加上作者在(十)提到过的自我约束力,在这话题里可以理解为:适度,就是在谈话过程中清楚在什么时候该说什么话和不该说什么话以及该说的话要说到什么程度才会收到较佳的效果。

2018-03-20 17:55:17 回复 赞(2)

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一个混入HR队伍的混混 超级人力资源管理师、高级足浴理疗师、国际注册理发师 全球PCAS俱乐部发起人 清华大学&北京大学..
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