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背调的套路与技巧

作者 孔祥璐 更新于:2018-03-26 23:26 69543
  招聘环节中,最后把关候选人的阶段就是背景调查。然而,往往HR在做背调时,原雇主证明人总是配合度不高,有的是回答很简单,有的感觉在敷衍,经常遇到“挺好的,不错啊,还行吧”这种反馈,甚至还遇到直接拒绝挂电话的。还有就是即使配合了,也总挑好听的说,缺点和问题就避而不谈,使得背调工作很难达到满意的效果。
  请问各位牛人,背景调查中有哪些方法能提升对方的配合度,获得更多有价值的信息呢?
  招聘环节中,最后把关候选人的阶段就是背景调查。然而,往往HR在做背调时,原雇主证明人总是配合度不高,有的是回答很简单,有的感觉在敷衍,经常遇到“挺好的,不错啊,还行吧”这种反馈,甚至还遇到直接拒绝挂电话的。还有就是即使配合了,也总挑好听的说,缺点和问题就避而不谈,使得背调工作很难达到满意的效果。
  请问各位牛人,背景调查中有哪些方法能提升对方的配合度,获得更多有价值的信息呢?
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背调的套路与技巧


    我非常想先问问茅友,如果有人给你打电话,需要做背调,你是怎么做的?是配合?是敷衍?还是拒绝?欢迎下方评论、回复、交流。


    我想会有相当一部分人选择不配合,我做过背景调查,也吃过闭门羹,也问出过重要信息,也配合过别人的背景调查,也拒绝过,为什么会有这么大的反差?

    背景调查当然很重要,尤其是针对公司关键性的岗位,比如技术骨干、财务、保安、销售人员、高管人员等等。虽然背调也不能100%的保证被调查员工的安全性,但这是我们在招聘环节中,为公司做的最后一步,跨过这道防线,那就是管理、考核的范畴了。

    既然这么重要,那么为什么我们自己做,会阻力重重,别人做我们又不愿意配合呢?因为背景调查需要问到一些像薪酬一类的敏感话题,而人事工作的敏感性,机密性,又不得不提高警觉,稍不留神就容易犯错误。

    那我们到底要如何进行背景调查呢?

    一、调查的套路


    1、时间

    首先是时间的选择,相信很多人都有这样的经历,在你早上最忙的时候,接到电话:“姐,需要发票吗?”“哥,要买房子吗?”我想,最好的回答就是:“不用,谢谢!”甚至不回答,直接挂掉。如果赶上你心情不好,还有可能喷过去。所以,什么时间做被调,决定了你后面要做事情是否顺利。

    那什么时间合适呢?你可以先和应聘者沟通,了解公司的情况,什么时间比较忙,什么时间轻松一些。比如有些公司会有茶歇时间,在茶歇快结束的时候,这时不会很忙,心情也比较愉快,这时打电话很多事都会很顺利。

    如果你不清楚对方的时间状况,那有一些通用的时间规律,供参考:

*周一上午,很多公司都有周例会,很忙,不易打扰。

*每天早上,刚上班的时间,领导布置任务,会比较忙,不易打扰。

*每天要下班的时候,要不心已放飞,不想工作,要不没完成工作,着急加班,不易打扰。

*每天要下班前的一个小时,心情会稍微放松,这时,欢迎骚扰。


    2、人员

    其次是选择打给谁,通常有三种情况:一是被调查者提供的人员(朋友);二是被调查者的主管领导;三是被调查者所在公司的HR。问不同的人,会得到不同的结果,一般我们都会选择其中一个人进行背调,我听说过360度的背景调查,就是所有的同事、朋友、上级、下级都进行调查,我还没有碰到需要这样调查的岗位,这样的调查也会给被调查者造成精神压力,所以,一般情况我们都是选择其中一人进行背调。根据你对这个人的需求,选择相对应的人进行沟通。如果你更需要了解被调查人的业绩,那就打给他的直属领导,想了解自然状况、奖惩信息,那就打给他的HR,如果想了解为人处事、人际交往,那就打给他的朋友。但需要注意的事,被调查人提供的证明人,有可能互相串通,合谋造假,慎用!


    3、问题

    然后是准备好要提的问题,你都想问什么,工作时间、工作岗位、下属人数、工作业绩、薪资待遇、有哪些优缺点、有无劳动纠纷,把问题归好类,每类问题怎样去问。


    4、态度

    最后是态度问题,被访者没有义务接受你的询问,有权拒绝你。所以,从这个角度说,你是在求人家帮忙办自己的事,态度就变得非常重要。

    常用的套路:先确定被访者,然后自我介绍,表明来意,确定有没有打扰到对方,是否方便接听电话访问,是否需要调整时间,接下来表明调查对双方的重要性,以后可以互相合作,互利互惠,然后才进入正题。


    二、调查的技巧

    回到题目上,“挺好的,不错啊,还行吧。”想想我们什么时候会说这样的话?


“嗨,梅对象,最近怎么样啊?”“啊,挺好的!”

“嗨,梅办法,最近忙不忙啊?”“哦,还行吧!”


    这样的问话,能得到你想要的结果吗?


“你好,我是梅氏集团的人资,梅有仁,请问,梅关系以前是你们员工吧?他的表现怎么样?”

“哦,是的,还不错。”


    被调查员工如果没有什么特别的业绩、重大的过错,那80%的可能都是这种回答,这种回答有价值吗?中国人喜欢中庸,奉行多一事不如少一事的原则。所在,在中国做背调,我们的问题要细话,要刨根问底,不给对方敷衍的机会。


    1、开放性的问题

    有些问题我们要问开放性的,让对方多说。比如,我们想了解被调查员工的业绩情况,常见的错误问法是这样的:


“请问,梅能利同志在贵公司工作的期间,业绩怎么样?”

“哦,还不错!”


    正确的问法:

“请问,梅问题同志在贵公司工作期间,业绩与他的前任相比,取得了哪些突破呢?”

“请问,梅问题同志离职时的业绩,与他刚入职时相比,提升了多少呢?”


    这么问,基本上会得到你想要的信息。


    2、封闭式的问题

    有些问题需要封闭式的提问,让对方回答是或否,或者提供两个选择,让对方选择A或者B,这样沟通更简洁、更高效。比如,你想了解员工的工作态度是否积极,错误的问法:

“请问,梅能利同志工作积极性如何?”

我想你心里已经有答案了:“还不错!”


正确的问法:

“请问,梅问题同志在平时的工作中,是否经常能在规定时间内完成呢?”

“请问,梅问题同志,会经常加班吗?”

“请问,梅问题同志经常加班,是因为工作量增加,还是能力、效率问题导致的呢?”


有没有感觉事情变得很简单了呢?


背景调查是个技术活,当你需要的时候,我们恰好专业!2号人事部第三方服务自带员工背调,为你出具最专业的背调报告,物美价廉,点击这里体验吧!


    其实这些套路与技巧,就是我们平时沟通的技巧。想了解沟通技巧的同学,可以订阅我,看看我的专栏,里面有很多关于沟通的系列文章。


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hawei510

56楼 hawei510

谢谢分享。

2018-05-14 09:57:59 回复 赞(0)
黄海柳

55楼 黄海柳

#赞赏# 今天慢慢看你的文

2018-04-08 21:39:47 回复 赞(0)
一鼻子灰

54楼 一鼻子灰

梅毛病,好文,谢谢分享,学习了

2018-03-29 09:37:44 回复 赞(0)
小花兔子

53楼 小花兔子

梅有仁?哈哈厉害!

2018-03-29 08:33:03 回复 赞(0)
苏西0813

52楼 苏西0813

你的回答很有启发性

2018-03-28 22:13:48 回复 赞(0)
挚友靖王95761

51楼 挚友靖王95761

梅毛病

2018-03-28 21:46:49 回复 赞(0)
秋天的蒲公英

50楼 秋天的蒲公英

感谢分享

2018-03-28 20:43:49 回复 赞(0)
Miss一点儿李倩

49楼 Miss一点儿李倩

#赞赏# 还有一个员工流失,sei?梅毛病。套路大赞!

2018-03-28 20:40:30 回复 赞(0)
释乐儿

48楼 释乐儿

受教,感谢分享,学习!

2018-03-28 20:20:16 回复 赞(0)
柯南、09112

47楼 柯南、09112

背调对于关键岗位还是很重要的,能为招聘环节锦上添花,让招聘过程更加高效和准确,学习了!谢谢大师分享!

2018-03-28 17:44:11 回复 赞(0)
人见人爱的榴莲18022813

46楼 人见人爱的榴莲18022813

赞,巧妙运用封闭式提问与开放式提问,这里真的有很多学问!

2018-03-28 17:37:16 回复 赞(0)
忒修斯17677

45楼 忒修斯17677

梅有仁!!!我就是梅有仁……

2018-03-28 17:34:54 回复 赞(0)
梁七月

44楼 梁七月

知识点明了分析,易理解吸收

2018-03-28 17:26:09 回复 赞(0)
三玄道心

43楼 三玄道心

确实问问题也是技巧,开放性的少问!

2018-03-28 17:16:55 回复 赞(0)
red wan

42楼 red wan

感谢分享!!!

2018-03-28 15:53:37 回复 赞(0)
472259036

41楼 472259036

学习了!!

2018-03-28 15:14:09 回复 赞(1)
念来过倒

40楼 念来过倒

一般别人来电话背调我都是很配合的,除了薪资和内部敏感问题,别的我都会回答。。。。

2018-03-28 14:42:59 回复 赞(0)
chenye0502

39楼 chenye0502

我之前做猎头有做过360度的背调,除了上下级,还有平级以及合作的其他部门的,明调暗调都要有,但是是针对于上市公司的高管岗位。今天兔子老师的背调技巧,让我学到很多,面试需要问开放性问题,背调则相反。

2018-03-28 14:34:34 回复 赞(0)
春眠

38楼 春眠

谢谢分享

2018-03-28 13:34:38 回复 赞(0)
doudouyun

37楼 doudouyun

很有效学习

2018-03-28 12:15:53 回复 赞(0)

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一级人力资源管理师,二级心理咨询师,三茅网专栏作家。曾任某多元集团HRD,服务过教育、金融、商业等多个行业,擅长招聘、薪..
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