企业文化，从哪个支点去撬动？

作者应秋月 2018-03-15 18:22 48705

内容来自 2018-03-16 打卡话题

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今天与大家分享的是，我与一位读者（企业HR总监）之间的对话。从中可以思考的问题是：企业文化，从哪个支点去撬动？

她：老师，我有件事请教。在一次偶然机会，我认识了老板。老板刚刚成立子公司，需要建立企业文化。老板很年轻，是89年的。进入公司后，我觉得很吃力，总是不得要领。老板、用人部门和员工，这三个层面的沟通协调最难。尤其是管理者和员工，他们普遍缺乏想法，我又不知道应该怎么出成绩，怎么去推动。老板总是说要做好企业文化，说人力资源很重要，却说不出具体想怎样。不知道到底怎么做，才算合格，什么样的结果老板才满意。应老师，您再帮我梳理一下思路。

我：企业文化是一个软着落的东西。你需要先弄清楚老板的思路，是想通过企业文化建设，来拉动员工出业绩？还是其他什么？

她：他是觉得公司是赚到钱了，但是，公司看起来还是土土的，觉得员工状态不对。

我：员工的什么行为，老板不满意了？

她：懒散，没有职业形象。花了大价钱给员工定制的高级衣服，员工也不会好好穿。迟到、不喜欢写东西、不愿意好好汇报工作。培训，总是不配合，让经理们轮流做培训，都是敷衍的，说没什么好讲的。我们的业务（此处省略企业信息·保密）面向代理机构，不用对接个人客户。代理机构很专业，所以，我们的业务人员就认为学会销售技巧就行，形象不重要，反正是线上网络沟通。至于专业知识更加不重要，用不着。

我：看来问题出在这里：老板要求员工提升职业素质，而评价员工的工作业绩是不需要职业素质这个“要素”的（至少员工是怎么认为的），二者之间没有必然的逻辑关系。

她：老板总是要我去做培训，我也一直不知道应该怎么办？培训什么？花了很多钱请培训老师，员工根本不买账。公司出钱让员工考证，员工也是不愿意去。公司有要求，员工极少能配合，即使说违反会被辞退，还是不遵守（且是大部分人）。这样子让公司很危险，可他们不理解，还说市场就是这样，老老实实根本开发不出客户。老板对我们最不满的是绩效，说我们做的不知所云。我采用KPI。把我们所有的业务分类，根据不同的业务，赋予不同的权重。但是，业务部门并不认可这种考核方式。他们认为这种只是走过场。经理不懂怎么分配，员工觉得本来就是提成，还弄一个表格，多此一举。

我：你再讲讲你们公司的经营（赚钱）逻辑是什么？

她：我们有种几十业务项目和业务提成方法，……（此处省略·保密）

我：既然有那么多的经营业务项目和业务提成方法，都比较成熟了。那为什么老板要做“企业文化”？

她：我感觉，老板想要树立公司的形象，可能是一种情怀。

我：这个问题你老板没有和你交待清楚？或者说，老板的真实意图你不明白？没有与老板就企业文化建设方面沟通过？一直是在揣摩老板的心思？

她：老板他平时话很少，他认为我是专业HR，所以应该是由我来主导

我：你们公司有100多人的规模，年经营收入是多少？

她：不稳定，前年有近N个亿，去年只有M千多万。

我：从二年的经营数据对比来看：同样是100人的规模，为什么年收入差距这么大？不觉得这里面有什么问题吗？

她：前年的情况是……，去年的情况是……（此处省略·保密）

我：差距的真正原因有没有分析过？是经营的客观？还是人为的主观？

她：老板认为是人（指员工）不行，依我看，是一半对一半，一半是人的因素，一半是市场因素。