关于行动力、抗压力、自我约束、表达能力、关注细节、公关能力,是个人独立操作一些工作事务时,需要的职业能力。
而当个人到了一个团队中,作为团队的一份子,但又不是管理者,只需要两项能力,一项是服务意识,一项是团队合作。
在团队中,个人一般属于工作流中的一个环节,或几个工作流的不同环节,都有从输入到输出的过程。
接到前一个流程节点传过来的东西(可能是资料、信息、需求、产品、半成品、原材料等等),自己做一系列工作动作,再往下传。
对团队其它成员来说,这个个体可能是一个服务者,也可能是一个合作者。
因此,有这两项要求。
那什么是服务意识?
意识这个东西与其它能力有所区别,意识到了就意识到了,没意识到就没意识到。
很多时候,明明和他讲过这个意识问题,他自己也知道,但一做的时候就是抛到九霄云外去了。
比如,一说到服务,很多人都觉得自己有服务意识,也觉得自己服务意识不错。
真正到了给内部小伙伴服务的时候,却一肚子不开心。凭啥这些事都要我来干,凭啥我来承担责任。
举个简单例子:假设一个员工来找HR要通讯录,HR给了。第二天这个员工又来要通讯录,昨天的那份不知放哪去了。第三天又再来要一次。HR的心态会有怎样的变化呢?这时候,是否还把这位员工当作客户来对待,以客户满意为最高宗旨呢?或者会主动帮助客户解决问题吗?帮他想一个再也不会掉的办法?
那有这个认知,却不能转化为有效行为,这算是具备意识吗?
显然是不能的。
因此,对于每一项能力,我们都要有具体的行为描述,到底怎样,才算是这项能力优秀。
于是,就有了一系列能力辞典,我就不贴出来了。
一般这种大量的文字,都没有人有耐心仔细研究,看不进去呀,看着会走神。
就简单解释一下
服务意识,是关注客户需求和利益,并使客户满意的一种能力
它的主要体现特征是对需求敏感、关注客户感受、主动挖掘需求、满足需求、提升体验、与客户互动频繁、迅速响应。
别人有没有需求,自己要很敏感,时刻关注他的感受。
有些需求他自己未必意识到了,我们主动一些帮他设想到问题,并主动满足他的需求。这样他就会很爽。
这些需求,是需要我们与对方频繁互动,沟通,交流,观察得来的。
一旦挖掘出了需求,不要拖,迅速响应。
我认为这样才算是优秀的服务意识,你觉得算吗?
1楼 无泪198612
算的,所以请继续更文,谢谢!
程宇晖
@无泪198612:你坚持看,我坚持更。赶紧到窝里来