推荐 公司员工集体罢工，HR如何应急处理？

文/柳姑娘黄海柳    图/来源于网络

我的助理巡店回到公司，他走进我的办公室，说：“黄总，这段时间巡店我发现，每家店面的店员工作态度明显有转变了很多。以前我去店里跟她们打招呼，她们爱搭不理的，有抵触情绪。现在主动招呼了，接待顾客比平时热情了……”助理滔滔不绝地说。

“这说明了我们前期的大整顿还是有点效果嘛，不过对这些店员管理那根弦不能有丝毫放松，你要知道管理100素质不等的店员，不是一件容易的事”我说。

“那招聘是否还要继续？”助理问。

“继续招！不过要暗地里储备人员，以防这些人再次兴风作浪”。略加思索，我回复助理。

（一）职场突发事件：店工罢工，集体辞职

前两个月，员工与公司的关系几近僵化，各门店员工窜通一气，扬言要集体离职。店员集中拿着辞职申请单到办公室吵闹，要求结算工资。助理不知如何处理，急忙向我反映情况。

一开始，我也感觉到很棘手。因为店员是门店的终端服务者，为门店创造盈利。如果全休店员真离职，那么将会直接影响门店销量，拉低营业额。对前来办公室闹事者进行平息安抚后，我在店长微信群了发一份会议通知，先召集所有门店店长开会，初步了解这次店员集体离职的原因，其中某些店的店长都处于消极状态。

“擒贼先擒王”，通过店长们在会议上的各种表现，我暂时把几名消极分子列在名单上。

会议上，据店长们反映，以前公司都是给店员保底工资，就算店员当月一件商品不销，也能拿到2500元/月，旱涝保收，无压力感。

但BOSS觉得这样用人成本过高，增加公司负担，要求薪酬改革、绩效考核。最终制定出一套方案，执行低底薪、高提成的薪酬模式，另外在原底薪中切出1000元作为当月绩效考核奖金（当月无迟到、早退、清洁马虎、商品陈列不规范、被员工投诉、当月业绩不达标……），从1000元绩效考核奖金中扣除相应部分。

还有一个原因就是公司执行末位淘汰考核办法员工不能接受，因为她们总担心自己就是会被叫谈话的那一个，然后结算工资走人。于是有人出头把大家团结起来，以集体离职要挟公司恢复原来的旧制度……

（二）莫慌乱，HR大胆深入员工群体，了解事情来龙去脉

我把会议内容向BOSS汇报，并说出我的解决办法。

原计划次日同BOSS一起前往处理，没料到BOSS临时要参加一个十分重要的会议，我只好带上助理、文员逐店了解员工真实想法。

我选择先到店长心态还积极的门店进行情况了解。在客流量较少的时段，召集10家门店所有店员到后仓会议室谈心，聊聊具体情况。先是一番客套寒暄后，我问：

1、 大家内心是真的想辞职？请好好地、认真地扪心自问，我这次参与集体离职的举动是否真的已经深思熟虑？真的想要辞职的，我们不加以阻拦，毕竟，你们都是自由的。但是，我请你们思考一个问题，那就是在没有正当理由的情况下，不按照公司正常离职程序申请的，给公司造成经济损失的，就由你们个人承担，公司不予结算工资；你们这种行为属于聚众闹事，严重违反了公司规章制度第X章第X条规定，凡参与这种集体违纪行为的，给予每人处罚XX元。我请助理拿出员工手册当众特别念了这一条。

2、 入职之初，在场的每个人都经过培训，学习了公司的规章制度，并且在信息表上签字，这表示你们都知道我们公司各项要求及用人规定。 这次集体辞职的行为属于恶意闹事，人资部会将整个过程绘编成文字，以处罚通告形式连同你们递交的辞职书装入员工个人档案，录入公司人事系统，列入黑名单。从今往后，本公司在这座城市里所有门店的概不录用！

3、请各位综合比较在整个XX地区，我们公司的综合福利在销售服务业是不是居上的？

店员上1休1的工作制在XX地区绝对找不到第二家。一个月才上15天班，各位是不是太幸福了？知道有多少人在羡慕吗?

我们公司的晋升制度很透明，能者上，弱者下，公司是需要盈利的地方，而不是福利院，没有义务去养一群小绵羊,照以往下去，公司要生存都很艰难，我们大家的饭碗都不保啦！我们大家都是成年人，请换位思考一下，如果各位是这家公司的老板，是这间门店的主人，你们希望自己的店员怎么去做工作？

4、 在各位当中，有些是家庭的顶梁柱，挣钱补贴家用，买米买油买菜买奶粉，哪样不用钱？不要因为公司一项制度的改革，被一些能力差的人左右你们的思想，稀里糊涂地跟风交辞职书。这样做能达到什么目的吗？大不了门店停业几天，人员招聘到位后可以正常经营。而你们在这场风波中活生生被能力差的人所利用，试问，你们得到了什么？什么都没有得到！而且还失去了一份工作，一份离家近环境好又能够照顾家人的好工作！

5、 这次事件我相信不是你们的本意，是有人从中挑起了事端，制造矛盾。就在昨天，我找了你们其中几位店员，她们已经告诉我是谁起的事端，公司已经弄清事实真相（用离间计，其实我根本不知道谁是主谋者），对了挑起事端的人一定会作出严肃处理，绝不姑息！对于主动为事件提供帮助的员工，公司会在本月在她们的工资卡汇入500元的奖金！公司就是需要像她们这样心态积极阳光，不受人摆布思想的独立者与公司并肩作战。

7、 该谈的话，不该谈的话我都和大家谈了。如果你们还想做别人手中的玩偶，没有主见，任人摆布，执意要离职的话， 我个人没有意见。因为公司确实也不需要这种的人，通过这次考核，也正好除掉这些没主见的平庸之辈，这是算是考核有效果的，绩效考核制度一定会长期执行下去，销售业绩好的店员，工资只会比以前多，绝不会比以前少！接下来是让大家发言的时间，你们认为公司在管理上还有哪些？

这时，一位店员（老板亲戚CC，我安排的“托儿”）讲：我觉得员工过生日，不要以聚餐的形式举行，人均100元，自己也没有吃到多少，公司倒花不省钱，不划算，我们想过生日时发现金最实惠。

我对CC说：你这个提议提得很实际，非常好！来，借助大家宝贵掌声送给我们这位新店员！也非常欢迎你加入我们团队！你的提议我们会采纳，那么发现金，你们觉得发多少合适呢？还有没有其它想法或提议的？

发200！发300！发500！送花……全场顿时热闹了，你一言气氛不再沉闷。

良久，大家都安静下来了。我说，看来是人多力量大呀，你们出的主意真的很有创意，我会根据你们的建议酌情拟方案，员工生日福利以另外一种形式发放，经BOSS批准，就从这个月开始执行，请相信我！

那，今天我主要是来和大家谈心的，就像朋友一样。时间也差不多了，我给你们一天的时间慎重考虑是否真的需要辞职？请在明天下午前到我办公室直接找我办理手续，我给你们特批，领工资走人（其实我内心是悬的，如果真来办手续，我可又得想招拖延了）。

随后，我转身对助理和文员说：除了门店外张贴的招聘外，还要发布于各大网站、各群、各论坛。加快速度，务必在本周把人员招聘到位，培训上岗。

“黄总，我有两个同学现在找工作，高中毕业，做过服装销售，我能不能把她们也介绍到公司来上班呀？”CC在人群又及时提问。

“欢迎欢迎啊！你带她们直接到办公室填写资料吧，特殊时期，直接入职”。其实，我知道，CC是在助威呢。

（三）擒贼先擒王，就处事件的幕后主谋

临时下班时间，我分别找了三名表现比较消极的店长谈话。我说：经多名店员举报，这次事件是你带头闹事的？你知道这是什么后果吗？

“不是我！是XXX。是她提议这么做的。”

“为什么？”我追问。

“她说，上次因为店里销售不佳，她作为店长有连带责任，被罚款，她心里不平衡。正好她有亲戚也在开店，如果公司不要我，她给我找工作……”LL答。

“那各店店员参与集体辞职，又是谁挑的头？”我继续追问。

“是XXX。除了公司大群以外，她私下建立了一个微信群，只有我们店长和店员，除你们管理人员在外。然后她在群里说公司薪资改革制度没人性，说你们吸人血......”LL越说越小声。

“消息记录还在吗？能否给我瞧瞧？”我郑重地征询LL，当然，我把信息截图一并保存到我手机，并严肃地告诉她们参与这次集体事件后果的严重性，甚至面临着被公司开除的后果。

（四）在职场，完成工作后需上级汇报，把工作做到有始有终

事情终于调查清楚了，原来如此！

当天，我趁自己思路清晰时，加班把该事件的来龙去脉整理成情况报告，以电子形式档发送到BOSS微信，并打印一份纸质材料呈BOSS。

“小黄，对于这件事情后续如何处理，我想听听你的看法。”BOSS问我。

我对Y总说出我的计划：

1、关键时刻不能让熟手店员流失，要求各门店店长在每天早会给店员传达积极的思想，员工提出的生日福利，缩短试用期，并给予购买社保。同时趁这段时间加快招聘速度，替换掉一些不合适的店员；

2、对于三名店长消极店长处理，我建议对她们按照公司规定进行处罚，并通告各门店。之后给她们结算工资离开公司，永不录用，以儆效尤；对参与提交辞工书的店员每人给予警告一次；

3、对于缺店长的三家门店，我建议先让A店、B店的店长兼任2-3个月，每月给予补助500元。在这三个月内，我们从店内提拔优秀店员，慢慢培养成店长，这样能够让新人看到晋升的空间。

4、近期加强培训有关公司文化以及公司制度，多举行一些团体活动，安抚员工，同时增强员工凝聚力。

“那，还有没有比这更好的解决办法？”我的计划讲完后，BOSS嗯了一声，没有表示满意，也不表示满意。

“应该有，只是我暂时还没有想周全，我想听听Y总高见。”我有些忐忑。

“小黄，那我们有没有可能来一次换血，把所有参与集体离职事件的店员全部给我统统换掉？”听完BOSS的高见，真是把我给吓了一大跳。

我说，可以，但执行起来难度不小，而且短期内会出现更多问题。这件事要不先从长计议？

BOSS正想说点什么，但没说出来。我想，可能对于我处理这件事结果不是他想要的。

“好”！BOSS最后才说。

（五）职场中，经历每件事都值得我们去总结、思考

至今，员工集体辞职的风波已过去两个多月。我按照原先的工作计划，事态没有再恶蔓延，总体在可控范围之内，我们综合部全体人员也是被弄得筋疲力尽。

通过这件事，我给我部门开了个小会议，大家发表了总结：

1、 公司在落实一项涉及员工利益的制度时，首先应提前为员工打预防针，提前一两个月放风出风声，让员工心里有一个接受的过程；这次落实考核制度，本意是提高员工积极性，可最后却被消极分子恶意搞破坏，有损制度的威严性；

2、 店员的综合素质普遍偏低，除了知道我每月上了多少天班，该拿多少工资之外，没有任何的职业高度，团队中一旦出现害群之马，她们的思想很容易出现波动，跟风起哄；扰扰公司正常秩序；

3、 管理再完善的队伍，总会有那么几只苍蝇出现，妖言惑众，爱到处煽风点火，唯恐天下不乱。HR平时做培训时，应当把相关内容作为一类教材，进行培训；

4、 HR在管理中遇到突发事件，首先自己内心不要慌乱，要镇定。首先要安抚现场人员情绪，找到带头闹事者问清三件事：一是你们有什么事？二是你们遇到什么问题？三是你们需要我们提供什么帮助？四是逐个查清事实原由；

5、入职公司的新员工，一定要求人人认真阅读公司的员工手册，并签名，表示自己对员工手册内容已明白知晓。如果能给员工人手一本手册，更好。

6、负责门店管理者，任何时间都不能够放松招聘及培训工作，人员储备工作不可少。

亲爱的伙伴们，如果文中该突发事件需要您来处理，您打算会怎么做？柳姑娘真诚地欢迎把您解决思路、做法计划分享至下方的评论区内。这样，能够让更多三茅伙伴们学习不同的处理办法，集思广益强过单打独斗，同时我学习您的处理办法，谢谢您！

当然啦，伙伴们的评论我会一一回复哟。其实，评论互动交流，是让柳姑娘记住你最好方式。

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