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教你如何做一名既专业又具亲和力的面试官

作者 黄海柳 更新于:2018-03-13 20:53 65082
  大家好,我是一家小公司的HR,主要负责招聘工作,由于不是科班出身,对招聘理论也不太熟,不知道如何通过面试来考察人员,选人更多的都是依靠感觉或者经验,随缘面试。因此想请教各位大咖,如果想要迅速成为金牌面试官,需要掌握哪些系统性的面试技巧呢?
  请问各位牛人,晋升高阶面试官应掌握哪些面试技巧呢?
  大家好,我是一家小公司的HR,主要负责招聘工作,由于不是科班出身,对招聘理论也不太熟,不知道如何通过面试来考察人员,选人更多的都是依靠感觉或者经验,随缘面试。因此想请教各位大咖,如果想要迅速成为金牌面试官,需要掌握哪些系统性的面试技巧呢?
  请问各位牛人,晋升高阶面试官应掌握哪些面试技巧呢?
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3月是三茅打卡的招聘月,昨天和今天学习了招聘的渠道面试的技巧,下周同样会有两天的招聘重点,分别是用人部门的面试官培训以及招聘中测试的运营技巧,别错过哦!


提到招聘面试环节,我想每一位从事招聘工作的HR都很熟悉。初入职场HR新人,接触招聘工作时间较短,实操机会不多。在这种情况下,若想要成为一名专业又优秀的面试官,除了平日多看多学多积累知识及经验以外,还要学会总结反思,灵活运用,做到触类旁通。那如何做好招聘面试环节及掌握哪些技巧呢?


一、 细节决定成败,尊重每一位到公司面试的求职者

求职者从踏进公司大门开始,他们接触的第一个人应该就是公司HR。此时的HR,代表着公司的形象、雇主品牌代言人之一,更是公司的“活广告”。从安排求职者面试开始到面试结束的全过程,HR的态度与一言一行,每个工作细节都决定了求职者对公司的评价标准及口碑。


HR不可“以貌取人”,奚落求职者

生活中,家里来客人,我们会很客气、热情接待、安排周到。那么,经HR电话邀约前来公司面试求职者就是公司的客人,给予对方最基本的接待及礼貌是HR应尽的本职。某位BOSS曾这么说过,HR就是公司的管家婆,里里外外上下打点公司大小事务,对求职者服务不到位,那就是丢公司的脸。

事实上,做HR的也真像管家婆,为公司上下琐事,操碎了心。


某天,做财务总监的好友A问我,你做HR的是不是都狗眼看人低啊?都属于“外貌协会的”?

我很诧异,并问其原由:

去年A接到某公司HR电话邀请前往面试财务总监一职,A一边上网查看该公司网站,一边在电话里了解详细相关情况,之后决定答应次日前往应征。


为了能够准时参加面试,A清早6点钟就已出发,驱车整整四个小时后才到达该工厂司附近,由于公司没有挂大标牌,A兜兜转转几趟才找到该公司。

一位约摸22、23岁的文员漠然地把A引向会议室,说,我们老板今天不在公司,你先在会议室等候吧。

什么?昨天电话里约的是今天这个时间段前来面试,现在居然说老板不在,那为何不提前打招呼,让我这大老远地跑来?


A干等半小时后,心里在抓狂。又过十几分钟,A问文员面试如何安排?文员说她也不知道,但已告知人事经理了,昨天就是人事经理电话邀约A。

又过了半晌,一位自称公司领导的前来同A聊了几句,并说一周内等通知。

一股莫名的火气从A心底直冲脑门,他不明白这样不文不火的面试方式究竟是几个意思?但他强压怒火没当场发泄出来。

就这样,带着郁闷再次驱车4个小时返程,这一趟面试的过路费、油费开销近400多元。


听完A的奇葩经历,我表示同情。出于好奇,我便通过该公司网站下方的号码联系到前台文员,心直口快的小姑娘说了事实的真相:

原来A驱车进公司大门时,人事经理在楼上就已经看见并知晓。之所以对其置之不理,是因为人事经理认为A个子偏矮,偏瘦,认为A形象不符合总监的要求,所以也没有接待的必要……

一时间,我竟然语塞。这位“外貌协会”的人事经理也配混职场,也配称做HR吗?既然对你求职者的身高有要求,为何不事先在电话里问清楚?或者在发布招聘任职资格注明呢? 这样可免去求职者跑冤枉路花冤枉钱,这位人事经理是把公司声誉、雇主品牌践踏得一文不值啊!


建 议:

1、邀约求职者面试前,HR协调好高管、BOSS及应职者双方的时间

邀约高端岗位(或者需要高管或BOSS复试)的求职者到公司面试前,HR应提前同公司的高管或BOSS约好时间,争取初试复试在同一时间进行,如果BOSS时间临时有变动,应提出告知求职者。避免路途较远的求职者大费周折,这是为提高工作效率,也是为公司声誉、为求职者考虑;


2、邀约求职者到公司面试前一天的工作准备

在确认BOSS时间没有变动的前提下,HR提前与求职者电话沟通,按照简历内容大致了解清楚,如果公司对招聘岗位有特别要求的,并在电话里说明。并给求职者发送(手机短信或微信或QQ)面试邀请信息,将面试人姓名、面试岗位、面试时间、面试地点如实告知,并再次电话同对方确认。


3、给予需要寻路的求职者耐心指引

有些求职者对公司地点不熟悉,找不到路需打电话属正常。这时HR应耐心给予指路,或是添加对方微信号,给予发送定位。


4、为求职者带去亲切感,专业、礼貌迎接

初次见面的寒暄。

“您好!您是应聘我司XX岗位的X先生/女士吗”、“非常欢迎您参加我们公司XX岗位面试”、“我是负责招聘工作的XX先生/女士”“从那么远的地方赶来,辛苦辛苦”……如果公司有专人负责茶水接待的,应马上端送茶水;如没有专人茶水接待的,HR可亲自端送,以示礼节。


5、约过3-5分钟,HR可始进行初试面谈

为什么要约过3-5分钟开始面谈?因为求职者刚到公司陌生环境,或是从楼梯爬上办公室,你总得给人家一个喘气的机会吧?如果求职者刚坐下立马进行面谈,首先对方的大脑还没缓过神来,不能正常发挥,影响面试效果.

为什么不安排10分钟过后?因为求职者坐冷板凳太久,对方感觉不被重视、可有可无,影响不好。如果因BOSS确实在开会或正在来时的路上,不能马上安排进行面试的,HR应告诉求职者稍等片刻,让其查阅公司产品手册、公司报刊或告诉其公司Wifi密码,避免干坐发呆。

如果需要安排笔试的,应提前进行。


6、提前为BOSS及其他面试官居准备相求职者相关资料

面试高端岗位,一般由BOSS、人事经理、用人部门负责人在场。HR应提前准备3份有关求职者的资料(简历、笔试试卷(已填)、公司内部应聘人员信息登记表、身份证复印件),方便面试官从资料中掌握求职者的信息,进行提问。


7、面试方法林林种种,选拔适合岗位面试才是关键

至于什么岗位采用什么方法,HR根据自身企业及招聘岗位要求作选择。比如结构化/非结构化面谈、无领导小组讨论法、心理测量法等等,在此不再详述。


8、对求职者迎来送往

面试结束,最好当时能够马上给予面试结果。如不能,HR应随同送求职者走出公司门口,“本今天的面试尚未得结果,这需要综合公司高层领导的意见,我会在一周之内给你信息答复”,为没能入职的求职者发送婉拒函:


9、言须诚,诺不轻许

通过复试的求职者,HR应及时电话联系,发送入职邀请函,这其中有讲究:

9.1如果求职者没有特别的要求,建议不要发入职邀请函,电话通知即可;

9.2入职邀请函上只须写明求职者姓名、岗位、报到时间、需提供的复印件、邀请函的有效期即可;建议不要把入职薪酬待遇、各项福利写在函件上;

9.3入职邀请函对求职者不应过度的赞美,把求职者写得如何如何优秀、出众;

以上原因:避免在建立劳动关系后,如果发生劳动纠纷,入职邀请函将可作为一项证据,对企业造成不利。


二、新人掌握面试技巧四要素:寒暄.开讲.提问.互动交流

 1、寒暄(3-5分钟以内)

有求职面试经历的人,大概都有有这样体验,那就是过于看重心仪的公司和岗位,在面试时心里就会紧张、心跳加速。原本计划完美作答,临场时却失常发挥,不尽人意。

开场时面试官可以一种轻松、随和的语言缓和气氛,减少求职者的紧张压力。

HR为求职者依次介绍各位面试官:姓名+岗位名称

“刘先生你好!下面我为您介绍一下面试官身份,这位是我们公司刘总,刘总分管生产部、品质部、销售部业务”

“这位是我们公司总经理,李总,全盘负责管理公司所有业务模块”

“我是人力资源部经理,我姓林,前期我曾和你电话沟通过的,你应该有印象哈”

HR为面试官介绍求职者:“这是面试我司XX岗位的刘凤平,他曾在XX公司任同职岗位,具3年以上工作经验。”

介绍完毕,人资经理应在最短的时间内把公司概况基本情况及公司发展的前景、招聘岗位原因连贯性地表述清楚,让求职者对公司有一定的了解。面试官不要一开场就一本正经地高谈阔论,漫无目的地宣讲公司有多好多好,这样会引起求职者的反感,不利于下一步面谈。


 2、求职者演讲(5分钟以内)

面试人员介绍、公司介绍完毕后,接下来的时间交由求职者发挥,面试官则是仔细听,在求职者表述过程中认为有疑问的记下来,当求职者回答过后再进行追问。当应聘者作5分钟的陈述演讲时,面试官应认真听讲,并不时给予微笑式的鼓励和肯定,切记不要轻易打断应聘者的陈述。如果求职者还在滔滔不绝,没完没了,谈提话题与面试岗位无关时,HR应及时提醒,拉回主题,把控全程时间。

我曾面试过销售岗位的求职者,他们堪称是“侃大山”红旗手,讲得是口飞横沫无止无休,如果不及时把他们拉回面试主题,估计他们能聊一下午。

从求职者开讲这一段,面试官可以看出求职者对岗位知识的熟悉程度、语言组识能力、思维表达能力,这些在简历上是无法面试出来的。



3、提问环节(面试官提问,求职者作答)(30分钟以内)

求职者简历中已经写有的内容就不要再问了,可根据之前求职者在现场演讲内容与简历、笔试中有矛盾之处进行提问,看应聘者如何回答。

面试如何提问?不同岗位、不同级别的人员,采用的提问方式方法也不同。在这总体归纳一般可以采用提问方法。

开放式提问:“你对公司年终奖分两次发放有什么看法?”

终止式:“你公司采取员工加班后给予调休更合适吗?”

引导式:“你对公司执行大月双休、小月单休”的作息模式有什么看法?你有什么更好的建议?

假想式:“如果你应聘上人资经理岗位,你打算如何开展工作?”

多项式:你的性格属于外还是内向?是否适合从事销售这个岗位?多长时间能够胜任?


从提问环节,面试官可判断求职者的逻辑思维能力、思维灵敏度、心理承受压力及求职诚意。有些求职者不愿如实作答或一幅蛮不在乎的样子,说明他不诚心求职。

在提问环节,使终翘二郎腿,抖脚,夸夸其谈的,说明他心高气傲;

在提问环节,一直答非所问,或答不到点上的,说明对岗位知识不熟悉或是经验不足。

提问注意及要点:面试官及求职者在人格方面是平等的,提问不应过多涉及个人隐私。不要故意问一些凭空捏造问题刁难求职者,应平和地、有针对性进行提问,不要隔靴搔痒,质量低的问题,得不出高质量的答案。



四答:求职者提问,面试官作答(5分钟以内)

一般面试官提问结束,会安排时间让求职者向面试官进行提问。求职者的问题一般都是关系到所应聘职位的薪水、福利、工资发放形式、休假方式以及作息时间、负责工作内容等;面对应聘者的反问,作为面试官应该正面地、如实地回答,不排除语言的艺术表达形式。

面试官就如实地介绍该岗位薪酬实情,不要给求职者“画大饼”,入职后发现与面试时表述不符合,他们会离职的,员工离职的“232定律”相信作HR的都非常明了。


进行的每一场面试,HR应做好面试记录。面试官提了什么问题,求职者如何作答都就一一记下,就如同作会议记录一般,整理好后随同求职人员档案归纳一处。


做招聘面试,没有万能的技巧,同一种面试方法并不适合于所用岗位。职场新人多经历、多学习、善总结,日积月累。记住做HR就是做服务、做人脉,不要以为自己很牛X,诚心待人,用心做事,这样,你也可以成一名优秀的面试官。


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教你如何做一名既专业又具亲和力的面试官

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宋琳797

28楼 宋琳797

诚❤待人,用❤做事。

2018-05-24 15:14:15 回复 赞(0)
冰手

27楼 冰手

/:strong /:strong ,学习了

2018-03-18 22:36:22 回复 赞(0)
秋天的蒲公英

26楼 秋天的蒲公英

尊重别人就是尊重自己

2018-03-16 18:19:24 回复 赞(0)
大帝马青云

25楼 大帝马青云

#赞赏# 干货满满,让我情不自禁地多看了几眼!

2018-03-15 10:21:31 回复 赞(0)
纠游子

24楼 纠游子

厉害,学习了

2018-03-14 23:35:57 回复 赞(0)
Amy人事

23楼 Amy人事

先收藏,有时间慢慢消化

2018-03-14 23:25:50 回复 赞(0)
zerost

22楼 zerost

#赞赏# 超实战的分享,倾囊相授,很用心的分享,我也认为尊重非常重要,学习了,赞~

2018-03-14 22:52:18 回复 赞(0)
張銘

21楼 張銘

谢谢分享

2018-03-14 22:27:07 回复 赞(0)
钟意良言

20楼 钟意良言

细致入微的观察,加礼貌温和待人的态度。高高兴兴的来,高高兴兴的走。。。^_^^_^

2018-03-14 21:26:41 回复 赞(0)
Miss一点儿李倩

19楼 Miss一点儿李倩

#赞赏# 让候选人等是最难堪的工作表现,强!

2018-03-14 21:20:30 回复 赞(0)
谈一谈

18楼 谈一谈

看过谢谢分享

2018-03-14 16:48:00 回复 赞(0)
暴雨天

17楼 暴雨天

学习了,谢谢分享~~

2018-03-14 15:42:10 回复 赞(0)
云迎雨悦

16楼 云迎雨悦

学习了,写的很详细,对我来说实用性很强。

2018-03-14 15:06:53 回复 赞(0)
子希

15楼 子希

入职offer不写薪资福利?这算是什么做法?我觉得不可取,基层岗位不说了,中层往上,一个人从初试、复试到入职,到通过试用期,到转正,本来就是有很多因素会导致留下或离开(不合格的不计算在内),如果连入职offer上的薪资福利都不写清楚,会给面试者这家公司既没实力又没信用度的感觉。

2018-03-14 14:59:07 回复 赞(1)
人生若只如初见,何事秋风悲画扇

14楼 人生若只如初见,何事秋风悲画扇

作为新入职人事专员,很幸运看到此篇总结的面试技巧,实用性很强,问题点也很聚焦,感谢!

2018-03-14 12:08:42 回复 赞(0)

黄海柳

@人生若只如初见,何事秋风悲画扇:阅读此文若能让您有所收获,那将是柳姑娘最大的荣幸!

2018-03-14 12:22:34回复
阿东1976刘世东

13楼 阿东1976刘世东

#赞赏# 细节才是成功的必要点,柳姑娘让我们明白做好细节,才会由细变粗,由低到高!谢谢姑娘无私奉献!

2018-03-14 11:19:19 回复 赞(0)

黄海柳

@阿东1976:感谢东哥夸奖,啦啦啦啦啦....

2018-03-14 12:23:21回复
Evalau

12楼 Evalau

条理清晰,内容细致,谢谢分享,受教了

2018-03-14 11:12:52 回复 赞(0)

黄海柳

@Evalau:好好学习,天天向上!

2018-03-14 12:23:35回复
杜施娴

11楼 杜施娴

老师详细分享了招聘面试中应注意的细节问题,这些细节看似多,但只要HR牢记自己代表公司的形象,雇主的品牌,以服务者的角色去开展招聘工作,不断提升自己,通过工作与学习不断积累,去成就自己更好的专业水平,让自己成为一名优秀的面试官。感谢黄老师的精彩分享!

2018-03-14 10:09:49 回复 赞(0)

黄海柳

@杜施娴:你的概括很到位。赞极了!HR做招聘,其实就是在做服务,放低姿态,才能能够让人更容易接受。
谢谢您!

2018-03-14 12:25:05回复
波塞冬69396

10楼 波塞冬69396

打卡学习

2018-03-14 09:57:37 回复 赞(0)
伊库雅

9楼 伊库雅

offer里不写薪资,竞争力可信度会下降一个大阶吧

2018-03-14 09:53:26 回复 赞(0)

黄海柳

@伊库雅:您好!因为我曾处理过几起员工关系的纠纷,其中原先白纸黑字定在offer里薪资到最后给公司埋下一颗雷。

在这只是建议不写,没有说一定不能写哟。

如果公司与员工关系没有闹僵,大家都笑脸相对,offer没有隐患。

我们一起学习,谢谢您。

2018-03-14 10:07:56回复

伊库雅

@柳姑娘黄海柳:所以主要是绩效部分看怎么写这样咯? 劳动合同不是一样要写么? 不做设计的话,这一块是漏洞和风险很多。

2018-03-16 08:37:02回复

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重庆海柳企业管理咨询有限公司创始人,18年从业经历,具15年大、中、小型企业人力资源管理实战经验,精通六大模块理念知识。..
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