三茅

推荐 带人要有点儿耐心

2018-02-13 14:33:24 阅读(614) 评论(4) 收藏(8) 分享到:分享到新浪微博分享到腾讯微博分享到QQ空间

叶子的部门新来了大学生小于,叶子是大学生指定的工作导师,这天,叶子气呼呼的冲进我的办公室说:这是211重点大学的优秀毕业生?现在的大学生都是这样吗?我让她把门关上,问怎么了?


三件事:第一,与顾客发生争执,被投诉;第二,报表不规范,频繁返工;第三,不会独立思考。


我说你挨个和我说一下:叶子讲第一件事,生硬的和顾客说,没有发票,导致顾客投诉,以致于本部门绩效因为投诉而不能达标,我问叶子,你这个工作导师有给她讲各种款项的发票开具方法和流程了吗?你有对她进行一些面对顾客时语言沟通技巧吗?叶子支吾着,说,这么简单的事都不知道吗?


我告诉她他知道也好不知道也好,我们都要讲到,每人到一个单位都知道不能迟到,为什么我们要进行制度宣贯?有些人可以靠悟性很快适应一个单位,但更多的人是需要靠导师的引导和企业文化的影响,作为导师,有必要把工作中的问题进行梳理和总结,作为对新人的培训,退一步说,即使培训后员工仍然出现重复错误,也应该去寻找原因,改变现状,而不是一味地埋怨和推诿。


第二件事,报表不规范。

我问叶子你是不是每次都说一下,然后自己改过来。叶子嘟囔着说是。我说如果你们给我的报表格式错误,我怎么办?叶子低头说打回来重写。是的,好脑子不如破笔尖,讲的是要记下来,动手,你说十遍不如让她自己改一遍,你让她返工的过程也是加深记忆的过程,否则就只能是每次重蹈覆辙。


叶子的声音逐渐地下去,和我说了第三件事,总部要求开立基本账户,说是要在光大银行,原因是二维码付款手续费低,小于竟然问光大银行在哪里?害得她挨了管线上级一通骂。总部怎么知道你们分公司的光大银行在哪里?我问叶子怎么办?叶子说,查一下就好了。


我追问然后呢?叶子支吾着不语,我告诉她第一,可以问一下是否总部统一、强制在光大银行办业务;第二,查询公司附近的四大行以及地方银行使用二维码付款的手续费;第三,给出总部分公司的建议,并讲明依据。


一味的抱怨或者推卸责任,得到的仍然会是抱怨和推卸,只有不断地梳理和总结,才能让工作得以顺畅的延续。很多时候,大学生的悟性并没有我们想象的那么好,而且新到一家单位也会有些缩手缩脚,作为工作导师,要加强基础业务培训,贯彻执行微笑服务、礼貌用语等原则,在工作中协助他们制定目标、执行、纠偏、培训、验证,从而达到我们期望的结果。


【作者简介】

   接地气的人力资源管理者,从事人资工作十三年,历任IT、网络、零售企业人资经理,喜欢本职,热衷培训,愿与您三茅结缘,共同进步。

(本文版权归作者及三茅人力资源网所有,如需转载或摘录请注明出处!)

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柳姑娘黄海柳

2楼 柳姑娘黄海柳

每个人的成长离不开磨练,引导新人走上工作轨道,必要认真下一份耐心。

2018-02-13 15:35:33 回复 赞(0)
叶治国

1楼 叶治国

很有导师风范,其实新人多少都会有些不足,我们没有必要对他们估值过高,如果每个人都悟性哪么高,用得顺手,那还要我们干什么?

2018-02-13 14:54:01 回复 赞(1)

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接地气的人力资源管理者,从事人资工作十三年,历任IT、网络、零售企业人资经理,喜欢本职,热衷培训,愿与您三茅结缘,共同进..