人力资源新手学习日记（十）---电话面试3

作者妈咪贝贝 2018-02-06 20:20 635

面试放鸽子原因分析

放鸽子一般有五种情况:

第一种可能是求职者确实临时!有事，但不知道如何通知人资人员；

第二种可能是求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司可能是被淘汰的那一个；

第三种是求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去，去不了也无所谓”的想法；

第四种是求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未来应聘；

第五种求职者事后发现面试地点太远，主动放弃。

对于第一、二种情况可以通过电话沟通再次了解和改进，针对第三种情况可以把人才先进行储备，而对于第四、五种情况的候选人如无特殊需要，可以直接选择放弃。

电话进行预约的技巧

电话预约时，如果可以做好听、问、说、确认这四步，岗位预约到达率，达到七成以上问题不大。

首先是第一步一听，就是电话约见时用耳朵判断对方的反应。当你打通电话做完自我介绍后，不要急于告知对方面试的时间和地点，需要有一个小小的停顿后，再继续讲‘我们收到您投递的简历，应聘××岗位。’后仔细聆听求职者的反应。如果对方说‘对不起我投了太多公司，您是哪一家？麻烦您再讲一遍。’你可以再次重点重复公司和岗位名称后停顿，判断对方面试的意向。

如果对方说‘我好像没有给你们发简历吧?’这类人一般是海量投递简历，并不定认真阅读任职资格，很多情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。在此情况下，首先，要向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到)，如对方明确表示是误投简历就到此为止，不再约见；其次，要向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。如果对方说‘哦，对，我是发过简历，您好。’对于求职者本身就很有针对性地、慎重地选择新公司、新岗位，人力资源人员在电话中对求职者提出的问题解释后就可约见了。

其次是第二个步骤—问，其实是向求职者主动猎取信息，体现对求职者的尊重。如果简历上未注明住址，人力资源人员要问清(大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感)，如果离公司较远要问求职者‘是否考虑前来应聘?’如果简历上未注明期望薪资，人力资源人员要问清。金额相差较多时要问求职者‘是否可以接受?不然面试了也是白搭。这里强调一下，提及工资最好以‘税前’为标准，因为大家对‘税后’有不同的理解，容易有歧义。

面试的时间，至少要提前一天通知。具体的时间可由人力资源人员确定，也可和求职者商定，问‘您是否方便?’或‘您大概什么时候方便?’特别是对于从网站上搜索下载简历的候选人。

第三个步骤是对于求职者提出的问题进行回答—说，只要不涉及公司和岗位机密，尽量要向其作出解释，体现人力资源人员耐心、周到、专业、和蔼的一面。

在前面三个步骤结束后，可以反过来请求职者确认(而不是人力资源人员)。通常情况下在介绍了面试地点、乘车路线后，人力资源人员往往会重复一遍，确保求职者准确记录。其实这个环节完全可以反过来做，人力资源人员可对应聘者说‘请您重复下位置，我来帮您核对。’我们可以根据记录情况马上作出判断，例如面试地点没有记好，或者根本无心记录的求职者，可以直接忽略掉了。

以上几种方法是非常适合于中端、低端岗位的求职者的，而高端职位应聘者跳槽相对谨慎，而且一旦约定面试后也很少爽约。