推荐面试心理学：工作样本

作者刘向明更新于：2018-02-01 13:45 7574

面试心理学：工作样本

光说不练是假把式。

面试，基本上是光说不练，遇到能说会道的候选人，面试官很容易看走眼。能不能把面试改一下，让候选人有说有练呢？可以的，有一种面试，是有说有练的，那种面试叫做工作样本测试（work sample test）。

最常见的工作样本测试，是无领导小组讨论。考查一个人在团队中的表现，是看他能不能引导话题、积极发言，和有效倾听。考查这些行为，比较可靠的办法，是让他加入一个小组讨论，再观察他在真实情景中的行为。这种可以观察行为的测试，就是工作样本测试，定义如下：工作情景中的行为再现。

工作样本测试，关键是两步，行为定义和情景设计。下面，我以“责任心”为例，说一说工作样本测试的设计过程。

1 行为定义：什么是责任心？用行为来定义，责任心的关键是选择。当面对选择时，能预测不同选择的后果，并结合目的，做出合理选择，完成这个活动所需要的心理素质，就是责任心。文艺一点，可以把责任心叫做不忘初心。

套用到工作情景中，责任心就是工作中的选择。例如，公众号的文章要怎么写，这就有了选择。可以写热点话题，为大众提供不同视角的思维启发。也可以盯着一个点，持续地写，以保持和同行专家的深度交流。如果以我的写作能力，做不到同时兼顾这两个目标，我就只能选择一个，或大众视角，或深度交流。

遇到热点事件，我也有表达的冲动，写不写？这不能一时兴起，想怎么写就怎么写，这要预测选择的后果。如果我的每篇文章，讲的都是热点话题，说明我每次写作，都有相同的目的，这是责任心的表现。如果我的每篇文章，讲的都是深度思考，这也是责任心的表现。总之，在写每篇文章的时候，都记得当初设定的目标，并不忘初心，这就是责任心的行为表现。

2 情景设计：在面试当中测试责任心，要设计一个“选择”的情景。我是这么设计的，让候选人自己选择回答问题的方式。在复试的时候，我把8个面试问题，印在卡片上。卡片正面是问题，卡片的背面是1号到8号，这8个数字中的一个数字。

面试开始的时候，先问一个寒暄问题，再问一个热身问题，让候选人放松。然后，我再问候选人：李先生，接下来，你可以选择面试提问的方式。这8张卡片，上面是8个面试问题。从1号、2号、3号、4号，这样一路下来，一直到7号、8号，这个顺序是正常的提问顺序。按这个顺序提问，问题的难度是从容易到难，问的内容也是由浅到深。如果我按这个顺序提问，你的感受也是正常感受。

我也可以把这8个问题的顺序打乱，就像洗扑克牌一样，把这8张卡片的顺序打乱。然后，抽到哪一张卡片，我就问卡片上的问题。像这样提问，问题可能前后不连贯，理解问题的时间要长一些，而且，问题的难度也不是渐进的，你感觉会有点奇怪。

两种提问方式，正常顺序和打乱顺序，你选哪一种。

听完我的提议，候选人会做出他的选择，或正常顺序或打乱顺序。等他选择之后，我就郑重其事地追问一个问题：李先生，可不可以告诉我，您这么选择的目的是什么？

如果候选人说，打乱顺序提问，感觉这样面试好有意思，我想试一下。候选人或者说，打乱顺序提问，这么面试有点奇怪，我选择正常顺序。像这样回答问题，候选人就没有说清楚，他的选择和他的目的之间有什么关系。换句话说，在他的选择中，候选人没有表现出他的责任心。

假如候选人说，打乱顺序提问，能想出这样的面试方法，说明公司是崇尚创意的。我选择打乱顺序，表明我也崇尚创意，比较符合公司的理念，这样选择，我通过面试的机率要大一些。或者，候选人这么说，打乱顺序提问，可能会影响我的水平发挥，降低我通过面试的机率，所以我不选择打乱顺序。

在这两个回答中，候选人的选择都没有脱离他参加面试的目的，说明他能处变不惊、不忘初心，这样回答，就表现出了责任心。

当然，有没有责任心，和有没有表现出责任心，这个转换会有损耗。但是，相比光说不练的假把式，这个损耗要小得多。

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【作者简介】

刘向明，面试心理学家，CCTV-2年度雇主调查评审专家，版权课程《读心选才》首席专家，荷兰CBI管理学院工商管理学士、加拿大马尼托巴大学产业/组织心理学硕士，清华大学经济管理学院总裁班特聘专家。

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