推荐办公室里禁心动魄的一幕

作者燕儿姐姐更新于：2018-01-16 10:20 2343

事发环境：

我所在的办公室叫综合办公室，里面有人事部（3人），审计部（1人），物业部（3人）。昨天在办公室的只有3人：我、物业主管、审计员。

事发起因：

昨天下午，一位中年男士黑着脸，气冲冲的来到我们办公室。物业部主管（女，24岁）接待了他。只见，没两句话功夫，那位男士就咆哮：”我只问你，退不退！“完全不听物业主管的任何安抚和解释。

事发经过：

审计员赶忙上前安抚，我的第一反应就是控制现场，不激化矛盾，并且悄悄通知安管部前来支援。

解决过程：

首先，通知公司安保人员，发送求救信息。我通过微信方式，告知安管经理，”速来综合办公室事，**有难，有人闹事“。随后到他们座位旁做安抚。

其次，了解双方矛盾点。了经了解，男士在我公司的金街租了一个店铺做水果生意。店铺装修前需要交装修押金，由我司物业人员对店铺的防水，消防，装修材料，装修标准等进行验收，验收合格后，退还押金。因店铺的消防栓玻璃门损坏，该店铺未通过第二次验收，也未整改，至今押金未退还。

第三，根据矛盾点，做男士工作。看到那男士手带翡翠戒指，我就说，您是大老板，何必为难一20多岁小姑娘呢！男士马上就说，你要看看她是什么态度。物业主管正要拍桌子反驳时，我打住了，因为我知道这样不利于调解。并且就在此时，安管经理（男、30岁，身强体壮，是物业主管的男朋友）赶来，毫不客气的对那位男士说：”你有什么事，有事说事情，没事请回！这个整改要求是安管部提出的，问题也告诉了您，您整改合格后就退您押金，否则我们也没办法，因为押金在财务部。“顿时间，男士被眼前突入其来的一幕吓到了，没有了之前的底气和架势。我马上就又安抚男士说：我们都是打工的，工作也都是按照标准执行，没有任何针对您的意思；您此次来的目的是为了退回装修押金，我们能够理解您的心情，为了顺利退回押金，希望您能配合我们的工作。更换一块玻璃对您大老板来说不算大事，请您配合。他们把您严把装修关，预防后期的隐患和纠纷，收益的还是您，您的押金退回也需要他们的协助，因此，我们不是来针对您的，是来给您提供服务的。

最后，及时给人台阶下，化解矛盾。男士犹豫了很长时间，不走，也不说话。我见状后，拉着他的胳膊说，那今天这个事情就先这样，您换好玻璃后，通知我们验收，验收合格后，给您退押金。并边拉他往门外走边说，那我送送您吧，我给您开门。就这样，送走了那位店铺老板。

案例总结：

当今社会，人心浮躁，很多小问题会因为一个动作，一个语气，一个态度，闹的不可开交，甚至引发血案。出门在外，都不容易，沟通双方少一些嚣张，少一些抱怨，少一些争执；多一些耐心，多一些尊重，多一些理解；我相信社会也会更美好，更友爱，更和谐。

作为职场人员，我们需要不断修炼自己的专业能力，综合能力，心态调节能力。有一句话说的很有道理，送给大家共勉：”能够发泄脾气，那是人的本能，能够控制脾气，那才是本事“。在情绪控制修炼上，我们一直在路上！