年薪50万的程序员约会被踹带来的启示

（一）

最近有一名小伙因为在相亲时穿了一双特步的运动鞋，遭女方果断拒绝。小伙问姑娘为啥踹了他，姑娘说27岁的男生穿特步鞋约会不合适，并说自己喜欢精致一点的男生。再后来阿里巴巴官方微博说，这个被拒绝的小伙是阿里的一名年薪50万的高级程序猿。

故事挺有意思且耐人寻味。首先，有不少同学琢磨，特步的运动鞋不至于有这么不堪吧，其次，这姑娘的品味确实挺高，面对知名企业的高薪人才，毫不动心，说踹就踹，这种果断决策的精神实在令人敬佩。

但当我后来看了这位程序猿与姑娘的微信对话之后（网上有截图），却得出与之前不太一样的判断。这位阿里的程序猿同学，可能太努力于写编码，以致于不懂得说话了，的确不讨人喜欢。那位姑娘之所以做出“不合适”的判断，完全情有可原。

我们来看他们其中的一个聊天记录。下面这张截图中，一共有7句话，男孩5句，女孩2句，我们逐一来分析一下。

第一句，我挺喜欢你的。这一句还不错，表明了自己的态度。虽然是一名理工男，能说出这句话已是不易。虽然从效果上来说，如果这样说“我从第一眼看到你之后，心就怦怦跳，我真的好喜欢你”，效果会好很多。

第二句，你觉得我们哪点不合适？男孩说这句话，就特别有问题了，既然女孩之前说不合适，她就可以至少说出一万条理由。在我的线上《教练技术》视频课程中，我多次强调过，如果遇到不好的事情，不要问“为什么”，而是问“为了实现这个目标，我下一步应该怎么做呢？”，所以，如果这名同学听过我的课，大概可以先发一个红包给女孩，然后说“很抱歉这次见面让你感觉很一般，请问我该怎么做才能让你改变印象呢？”，这样才是正确的引导方式啊。

女孩紧接着回了话，也就是图中的第三、第四句：“很多吧”、“别的我不说，一个27岁的男生还穿特步鞋来约会你自己觉得合适吗”。在这句话里面，姑娘已经明显传递出一种信息：你这样过来见我不庄重，没有认真准备，我感觉被轻视了。所以，这里应该用线上课程中的“3F聆听”技巧，处理一下姑娘的感受。

以我的经验，大概这样回应比较好：我穿了上班的鞋过来见你，没有特别准备一下，让你觉得自己不受重视，真的是我的错，我现在难受死了。周末我请你吃大餐，好不好？

小伙子的回答完全不合格。先是不合时宜地“啊？？”了一声，然后说“我是下班过来的，我上班穿得休闲一点”，对自己的行为进行解释，甚至还反问一句“特步鞋怎么啦”，让对方感觉更生气。这根本不是讨回姑娘芳心的正确方式，简直就是想找对方干架。

二人的聊天截图表明，小伙子真的挺喜欢这个女孩的，只是因为不懂得如何沟通，便失去了一次机会。我真的希望他下次能够改正，尽可能减少解释的习惯。否则，就算是把姑娘追到了手，婚后姑娘也嫌他不懂沟通，常年争吵不断。

（二）

如果明白这个道理，在工作中正确使用，可以给自己增加很多机会。毕竟，不是每一个人都能懂得这个道理的。

去年，我的一名学员从广州赶去深圳面试总经理助理。本来约好的是上午9点，但因为在虎门大桥堵车，学员8：55分还在地铁上，9点钟不可能赶到的。他问我到时怎么办，我说不要过分解释，先赶快给对方打个电话，说路上出了一点情况，需要晚到半小时，一定要诚恳说声对不起。我特别交待，见面后千万不要再解释原因了，只需要诚恳表达歉意，哪怕你并没有耽误别人的安排。如果你道歉，对方可能会说“没事”，但你要表示迟到就是不应该，是自己的失误。

学员到达那家公司时，迟到了25分钟。总经理问他，过来的路上很堵吧？他马上不失时机地说，自己缺乏经验，没有考虑到路上的情况，都是自己的错，并且诚恳说一声“让您久等了，对不起”。总经理笑了笑，后来进行正常面试，再后来他被录用了。

再后来他告诉我，总经理对他说，你的能力不错，并且面试那天他对自己的迟到没有作一句解释，让总经理觉得他比较踏实，不是那种事情没做好就拼命找理由的人，所以用顺利录用了。

同学回来后请我吃了顿饭。在餐桌上，我特别重复了这句价值千金的话：如果你的表现不好，就直接认错，不要解释，因为解释就是对抗。

（三）

前几天，我刚刚回广州时，就不小心重感冒了。妻把我狠狠批了一通，说我一个大男人在外，自己都不会照顾自己。我完全可以解释一下，广州这几天好冷，并且前几天下了雨，我那天不小心穿少了。

但解释有用吗？我对妻说，我知道你的担心，没事的，我现在拿了药吃，过二天就会好了。妻叫我把柜子里的厚被子翻出来，我说“好”。她再叫我多喝点汤，我也痛快答应了。后来妻说话软了下来，叫我在外小心一点，并叫儿子在电话中和我说88。

不解释，并且去理解对方的感受，大概是正确的沟通之道。我自己一直是这么做的，这些年一直和朋友相处甚好，没有和谁翻过脸，也用这一套技术帮助过不少朋友。我发现，只要能准确说出对方的感受，没有沟通不了的人。

这个世界，我认为最远的距离是; 即使我们面对面，你能看清我的脸，你却无法明白我的感受；我希望你把事情做好，你却在一味解释。

我对这一点特别有感触。多年前，我负责HR的时候，底下有几名主管分别负责招工、培训、工资和员工关系，我发现在出现工作差错时，大家的反应就不太相同。有不说话低头认错的，也有一味找原因的，也是个别表现特别好，直接对我说“对不起，给您添麻烦了”。对于最后一名主管，我和我的香港上司对他的印象都特别好，因为他从来不会推诿责任，虽然我知道这件事根本不是他一个人的责任。另外个别人做法正好相反，先不强调自己的过失，而是把别人揪出来，以证明自己的无辜。

（四）

“解释就是对抗”，这是教练技术中的名言。

这句话的大体意思是，如果有人问你这件事为什么办成这个鬼样子，而你给出天气不好、合作伙伴不好、运气不好等一堆解释，你就在搪塞对方，你就在与对方进行对抗。

为什么这么说？原因很简单，你是事情的负责人，做的不好当然和你有关，但你不打算对这件事情负责。如果事情的发生有原因，喜欢解释的人则是进行外部归因，强调此事不关已。反过来，教练技术认为，每个人拥有解决问题的一切内在根源，如果出现问题，我是一切问题的根源。

批评的背后隐藏着需求。如果一件事你没有办好，对方对你进行批评，其实对方要的是你对这件事的承诺，而不是你找借口。所以，应对批评最好的步骤是应用课程中讲过的3F聆听术，先说明事实（FACT），再说明对方的感受（FEEL），再确认对方的意图（FOCUS）。

不要解释，在管理中也非常适用。十多年前余世维老师就说，在很多世界500强企业，如果上司发现下属的行为不对，下属只能说一句“对不起，我错了”，然后说明下一次将如何改善，而不能进行任何的解释。

有人总担心不解释自己会背黑锅，总要分辨说，难道别人的错我也要背？我觉得这种担心纯属多余。我再次强调不要解释的前提是，至少你给出的结果是不好的，比如报表不准时、上班迟到、你的员工被客户投诉，这一切明明白白与你有关。虽然这件事的背后与他人脱不开关系，比如对方给你的报表本身也晚了，或者今天路上确实堵车了。

如果你总有一颗解释的心，说明在你的心里，总有隐隐约约的不甘心，或者面对责任的恐惧。以我多年的管理经验，会不会解释能充分看得出来你是不是一个有担当的人，至于出了事，要不要担责任，决不是完全凭当事人的一面之词。如果本身事小，大家本来就不用担什么责。如果事情严重，确实要追究责任，则是要进行认真调查的。上司了解的信息永远比你全面，你放心好了。

（五）

很多人至今想不通这一点，也直接导致在职场多年，始终卡在当前的这个位置上，不能再前进一步。

为什么当初升你？因为你具备了一定的专业能力，领导不得不用你，有时也甚至离不开你，所以，美其名曰，你是公司的中流砥柱，难缠的事情总是离不开你。

但为什么又升不上去了呢？因为在领导的内心，总觉得你总喜欢解释，从不体会领导的感受，所以觉得你可以用，但用起来不太舒服，至少是没有默契吧。当年柳传志就说过，事实上老板选人既要看能力，同时也这个人是不是和自己有默契。如果事情没做好，领导不高兴，并且急切想找到解决方案，你却一味解释，说这件事的责任人不是你，你又在做什么呢？

 我们把所有知识串起来，多年前米卢教练就说过“态度决定一切”。什么是好的态度？就是全心全力，愿意为目标付出一切的决心，就是无论遇到什么问题，都不要去解释，而是想一个问题：我可以为此做点什么？

世界500强都是这样教导员工的，文章提到的教练技术（coaching skill）也是这样的理念。对了，说明一下，教练技术（coaching skill）是微软、思科、IBM、可口可乐、本田、华为、阿里等500强公司实践过的主管协助员工实现目标的对话技术，有兴趣的朋友可以去书店买几本书来看看。

备注：总是有人为自己的过失进行解释，不肯承担责任。如果你的朋友、下属有这样的习惯，不妨把这篇文章转给他。希望阅读侯老师更多文章，查阅专栏关注侯老师的个人主页并订阅我。