一个人力资源经理,以前在大型国企做过5年的人力资源专员工作,知识和经验都很丰富。我把他请来负责人力资源部,刚来的时候,感觉还不错,还能提出一些思路,工作也有干劲,但是最近,我越来越发现王经理的工作状态在下降。和他谈了几次,也没有什么改观,逼得我都想骂人。秦教授,向您请教,我该怎么办?”刘总说道。
“哦,那么,你对他不满主要体现哪些方面呢?请具体说一下。”秦教授说。
“嗯,我归纳了三条,我说给您听听。第一,王经理只知抓具体工作,没有总的工作方向,我说什么,他做什么,属于拨一拨动一动的那种。第二,每次我告诉他要给我结果,但是他总是跟我陈述事实,始终不能提出有效地解决问题的思路。第三,最不能让我忍受的是,王经理每次和我汇报工作都是说了一大堆,没有重点,我也搞不清楚他想表达什么。”
“好的,刘总,我差不多听明白你的意思了。实际上,你最不满的还是王经理和沟通时的沟通方式。对不对?王经理的这种沟通方式属于念台词式的沟通方式。每次和你汇报的时候,他可能都做了准备,甚至有时候准备很充分,把每项工作的细节都考虑进去了,当他拿着准备好的东西和你沟通时,由于紧张,由于怕你批评,由于对自己综合能力的不自信,他希望自己可以快速结束沟通。实际上,沟通还没有开始,他已经在自己的内心里告诉自己,要结束沟通了。因为那样的话,他可以快速地从被动局面里脱离出来,回到自己的舒适区。”秦教授分析道。
“秦教授,您是说,他是害怕和我沟通吗?”刘总问道。
“有这个因素在里面,更重要的是他没有掌握沟通的技巧,认为所谓的沟通,就是说话,就是把自己想说的东西,一股脑地倒给对方。他会认为所谓沟通成功,就是把想说的话全部说完,而不会考虑到其实沟通是两个人的事情,是需要互动才能产生效果的。所以他会不顾及你的感受,完全沉浸在自我的状态里。就像演员念台词一样把自己准备的话都说出来。你想象一下,一个只会念台词的演员能成为一个好演员吗?肯定不会,对不对?”
“对,肯定不会的。”刘总说。
“所以,我给你的建议是,别光指责你的这个经理具体的工作哪里做得不好,具体的工作是要针对性地改进,但是,如果思维方式不转变,沟通模式不转变,恐怕对他本人的提升,对于你们之间的合作,以及企业的发展都不好。”秦教授说。
“好的,秦教授,我明白了,感谢您在百忙中给我解答这个问题,我现在已经找到解决途径了,下一步我就要和王经理沟通这个事情。感谢您。”刘总高兴地说。
“呵呵,别这么客气,最后我还有一个小建议,建议你和王经理做一次专门的沟通,就讨论他如何改善沟通技能,这里面会涉及几个小问题,给你提个醒。”
“请讲,秦教授。”
“第一,要告诉王经理,沟通是要有目标的,每次沟通要达成一个什么目标,要想清楚,否则就是浪费总经理的时间,这一点一定要提醒给他;第二呢,沟通是要有互动的,人们之间的沟通是需要互动的。我们会有一些生活感受,当一群人在聊天的时候,一个人说的津津有味的时候,如果人们只是漠然地看着他,他很快就会停止说话,相反,如果有人时不时地问几个问题,插上几句话,那么,那个人的说话热情肯定会持续高涨,这是其二;第三,你还要告诉他,他和你沟通,是想从你这里得到什么?这个很重要。经常,一些经理和老板沟通,没有想清楚这个问题,老板也没有关注,那么,最后可能导致的结果就是,出了问题的时候,经理说已经告诉老板了,而老板却茫然不知,因为当然他根本没有意识到那时需要他做什么工作,他也没有准备做什么工作。所以,最后所谓的沟通,就是让老板担责任。这样的沟通根本不存在效果可言。”
“是,是,有道理,感谢秦教授。您的建议非常好,我一定要好好和王经理谈谈。”
第二天,刘总专门抽出一上午的时间,和王经理针对他的沟通方式做了深入探讨。通过交流,王经理也意识到了自己的不足,向刘总表态,自己以后一定尽力避免沟通只顾自己说,不管别人感受的现象,一定要明确自己的沟通目标,沟通策略,以及如何改变方式达成策略。
当然,一个习惯的养成需要很长时间,一个习惯的改变同样需要很长的时间。相信,要真正改变自己的沟通模式,王经理需要在工作中下大工夫,需要经过痛苦的过程,才会慢慢改变这个习惯,养成良好的沟通模式。
76楼 明月923
谢谢分享,感觉自己原来也是这个阶段呀,
75楼 格劳克斯81732
已投赵老师一票
74楼 刘许267
希望此类分享能多一些!~反复品味,回味无穷呀!
73楼 盗星
感谢分享,从中找到了自己的一些问题,努力改进中。。。
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@盗星:谢谢共鸣和支持,很高兴~
72楼 太美丽
沟通让工作更加轻松,谢谢老师分享。
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@太美丽:谢谢共鸣和支持~
71楼 voice小向
沟通管理三部曲
1.清楚你的目的
2.和沟通对象有互动
3.你想让对方做什么(帮助你达成目标)
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@voice小向:谢谢支持~
70楼 记忆中的海
谢谢,我就是因为沟通的障碍阻挡了进阶的脚步
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@记忆中的海:谢谢共鸣和支持~
69楼 C晓菜菜
受用。
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@C晓菜菜:谢谢支持~
68楼 沩子
感谢分享
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@沩子:谢谢支持~
67楼 marry_hr
感谢赵老师的分享。很喜欢这种用讲故事的方式展开讨论的写作风格!让我受益匪浅!学习了,很实用,我会继续向老师学习的???? !
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@marry_hr:谢谢支持和关注,一起学习~
66楼 dzhhongmei
如何做有效沟通很重要!
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@dzhhongmei:谢谢支持~
65楼 夏紫薰15493
谢谢赵老师的分享,我在工作中也有这样的问题,以后会努力改正
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@夏紫薰15493:谢谢共鸣和支持,加油~
64楼 违心不伪善
老师,受教了,有时候我们就是会因为紧张和忽略重点,而白费力气!
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@违心不伪善:谢谢共鸣和支持~
63楼 点点by
老师您的分享感觉就是在说我,我已经被对号入座了,我细细地读了两三次文章和您给大家的分析1.2.3点,我都记录下来了,真的太棒了,立刻可以让人理清自己很多混乱的思维,真希望此类实用的可以常常看到,真心感恩!!!
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@点点by:看了您的评论很感动,谢谢您分享您的感悟,谢谢您对本文的共鸣和支持,很高兴~
62楼 Vivi安
学习了,我算是EQ不高的一种 完了还不太会讲话
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@Vivi安:谢谢支持~
61楼 漂浮的我
沟通技能我一直学不会 经常跟经理沟通时 总是说着说着走偏了
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@嬌兒:谢谢支持,多注意总结经验,提醒自己注意改善,会越来越好的~
60楼 3158167
谢谢分享
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@3158167:谢谢支持~
59楼 脱俗的香瓜18012615
你好老师,之前我是政府机构,没在公司呆过,来公司干人事四个月来,感觉学习了不少,但是就是沟通很局限,跟领导,同事,很多时候不知道从何说起,也可能因为外企的原因,大家表面都不是很热情,自顾自的,所以让我觉得沟通很局限,跟领导在一起,除了工作,就没什么好说的,跟同事也不好说,请教下怎么缓和这个情况
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@脱俗的香瓜18012615:谢谢关注和提问。
我觉得您的这个问题不是沟通能力的问题,是工作环境适应性的问题,以前是政府机构,现在是外企,这两者之间的文化肯定存在很大的差异,例如,政府机构谈的话题和外企谈的话题肯定不一样,两个公司人的工作风格也存在差异,这一点会你感觉不适应,我觉得很正常,我个人刚到一家新的企业的时候也是这样,插不上话,不大敢说话。
原因有几个,一是人头不熟悉,脾气性格摸不透,说话的时候不知道深浅,表现太热情怕过了,表现太拘谨怕不够,心理总是有些不舒服,甚至有点煎熬。
但在这家企业待了一两年后,我会发现,原来我和这帮人也有很多可以说的,所以,我觉得这是一个适应、了解和熟悉的过程。
另外刚到一家企业,少说多做也是大家接受的,把职责范围内的事情处理好,把领导同事交办的事项办好,高质量,慢慢就会有更多的人和你沟通,和你谈更深入的话题。
如果说要想自己主动点的话,我觉得可以把工作思考清楚,一项工作的目标是什么,任务分解是什么,自己是怎么思考的,准备分几个步骤去,需要领导同事提供什么建议和帮助,拿这些东西去沟通,也能让大家愿意多和你沟通。
最后,我觉得职场当中,多谈谈工作和学习是很好的,工作之外的事情,真的要关系比较熟才能谈的多。
以上是我个人的一点经验和看法,供您参考~
脱俗的香瓜18012615
@绩效魔方赵日磊:老师分析的很到位,学习了,非常感谢!
58楼 莞尔一笑胡巴
我经历过,深有感触,学习赵老师的分享
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@清秀的桔梗:谢谢共鸣和支持,很高兴~
57楼 琥珀灵
沟通需要技巧,沟通是门艺术,深知自己偶尔也会有故事中王经理的问题。老师说的“王经理刚刚从一个专业人员转型到管理层,在管理技能上还处于初级水平,特别是沟通技能上。”这句很贴切,也有角色转变而工作方式还未变的原因。学习、总结,受教了,谢谢!
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@琥珀灵:谢谢共鸣和支持,很高兴~
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