职场通用技能之沟通技能1.3（关注）

作者孔祥璐更新于：2019-06-05 14:57 49843

内容来自 2018-01-12 打卡话题

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一、尊重

二、热情

三、真诚

四、共情

回顾：前面我们已经学习了有效沟通的四个基础，今天来看最后一个，关注。

五、关注

这里说的关注，指的是积极关注，是多注意沟通对象不管是内在的、还是表达出来的，正向的、光明的、正能量的点、事件。不是平时我们平时说的关心某人，重视某事，那是简单意义上的关注。因为我们的沟通，是要解决问题，想要问题有好的解决结果，那你就应关注积极的一面。

再举个例子：做为HR，经常涉及员工关系的问题，有时你就会碰到员工找你抱怨，向你哭诉，你就像一个垃圾桶一样，接收着员工的各种负面信息，抱怨、哭诉都是消极的一面，怎么积极关注呢？上哪找积极的一面呢？这时候千万不能受这些表面现象的因素困扰，表现是消极的，那么内在一定是积极的。抱怨、哭诉是表现，遇到困扰是表现，但员工内在是想解决问题的，内心有不安于现状的想法，这个想法是积极的，这就是你要关注的！

那具体应该怎么做呢？

1、沟通双方的辩证关注

沟通中表现的现象、情绪是我们直接能看到的，但有时表面的现象并不是真实的，我们需要看到沟通对象内在的、更真实的想法，而这真实的想法需要你有一定经验的积累，需要你在沟通中一点一点的发掘。回到上面的例子，当你看到员工向你抱怨、哭诉等负面信息，就能想到其背后的积极一面，这本身就是辩证的角度。当你确定他有改变的想法，就要关注这个积极因素。

其次，沟通的对方也需要客观、辩证的角度看问题。沟通的对方会受事件、受情绪的影响，沉浸其中，当局者迷，影响了对自我的认识。还是上面说的例子，员工有可能找你抱怨、哭诉，发泄完情绪以后，走了！忘记来找你目的是什么了。沟通中，不仅要自己清楚沟通的重点、目的，还要让沟通对像也清楚重点，保持在正确的轨道上，不偏离。

2、不能无中生有也不能回避现实

沟通中的积极关注，要建立在客观实际的基础上，就是要实事求是，不能无中生有。有时我们为了安慰情绪低落的员工，会说一些善意的谎言，有时为了鼓励员工，画一些不切实际的大饼，这些都是不可取的。再上一盘栗子（有没有吃吐的？哈哈），这回来个生活中的：一位男同事，身高一米六，颜值超低，找不到女朋友，你安慰他说：没事，大多数女孩子更看重才华，你之前只是碰巧，赶上几个都是看脸的，别灰心，继续找，一定能找到。你这就是在无中生有，同事不可能信你的话。再看看这种说法：没事，身高不是问题，长相也不代表全部，你是重点大学的博士生，工作好，收入高，而且你善良、能干，一定能找到你满意的女朋友。这种说法，虽然关注到了积极的一面，但却回避了事实，毕竟现在是颜值当道的时代。

3、避免盲目乐观也要反对过分消极

我们平时做事的态度，需要是乐观的，积极的。谁也不喜欢悲观的人。但任何事都有个度的标准，我们不能盲目的乐观，那样反而会事得其返。还是来举个我们工作中的例子：员工因为业绩排名最后，被主管领导严厉批评，来找你诉苦。你说：没关系，你看你知道了自己的业绩不好，正在想办法改变，说明你有上进心。而且你平时遵守公司制度，从不违纪，下个月好好努力，一定能把业绩提升上来。这就是盲目乐观了，业绩的提升不只是有上进心，有意愿就可以的，还需要销售技巧的提升，而遵守制度与业绩并没有太多的关系，这样的沟通会给人以忽悠的感觉。

在沟通中不能盲目乐观，也不能走另一个极端，就是过分的消极。还是上面的例子，员工诉完苦，你说：这的确是一个很严重的问题，最近业绩很难做，还想业绩有较大的提升就更难了。这样下去你真的很危险，已经到了被淘汰的边缘。也许你的判断很准确，也许你说的都是事实，但这种表达的方式，只会让沟通陷入消极，对方会更沮丧、更绝望。

正确的回复应该是这样的：我看到了你也在为业绩着急，这说明你有上进心，想把事情做的更好。我们想要提升业绩，就要想办法提升我们的销售技巧，你的主管领导在这方面非常专业，我可以跟他说说，让他给你做一下这方面的培训。或者我帮你找一下咱们公司的老王，他是老员工了，也有很多的经验，他一定有办法帮你提升业绩！

为什么要积极关注？就是想用积极的、光明的、正能量的一面解决问题，重点还是在解决问题上，用积极关注只是一种手段，一种有效解决问题的办法。

总结：有效沟通的五个基础，到今天已经全部讲完了，这五点我们并不陌生，可在工作生活当中却经常忽略，尤其是当你有情绪的时候，一定要想想这五点，十个字：尊重、热情、真诚、共情、关注。知道了有效沟通的基础，接下来的沟通就容易多了，下次我们来讲“如何说话”。

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