(一)
昨天是1月2日,大家都开工了。有一名报名参加我2018线上课程的李同学,在微信上咨询我在工作中遇到的一个问题。
李同学是这么说的:我现在负责公司的HR,年前总经理和各部门总监开会,谈了2018年公司的各项具体指标,并明确提出HR要培养一批符合公司战略发展的人才,请问我应该从哪里着手?老师能给点意见么?
客官,假如这位同学问你这个问题,你会怎么作答?我要说的是,描述问题及回答问题都是管理人员极其重要的能力,也能显示你的水平处在哪个层次。
(二)
我与李同学没有见过面,但在微信上聊过几次,印象很不错,也算比较熟悉了。我直接回复他一句,你的问题太笼统了,我无法提建议。
李同学不太明白我的意思,反问我,问题应该怎么写?我没有正面回答他的问题,而是提出另外一个问题,假如有一个应聘者说他在前一家公司成功搭建了培训体系,取得了不错的培训效果,你会不会追问?李同学说,必须的啊,我肯定要了解他是如何搭建的,培养了多少讲师,开发了多少课程等等。
回答完我的问题后,李同学紧接着说,我明白了,我之前的问题确实不够具体,我修改一下,把情况说清楚。我追问,你用什么逻辑框架把问题描述清楚?
李同学说,这个还真没想过,侯老师有好推荐的么?我说,可以参考一下华为的案例介绍格式。之前我曾经见过一些华为的案例,每个案例都详细介绍了背景、冲突、问题和解决方案,这个逻辑结构就是《金字塔原理》书中介绍过的SCQA结构。
SCQA是situation、conflict、question、answer四个单词的缩写,整个结构强调的是描述从情景开始,然后描述具体的冲突,再提出相应的问题,最后说出问题的答案。
请注意,情景一定要具体,如果是个人的案例,一定要交待当时团队遇到的情况、团队目标、个人角色。
在描述冲突时,也一定要把瓶颈、困难描述出来,比如团队需要什么资源但现实却不具备。
问题则不能太多。即使当事人面监诸多问题,也需要进行排序,把最重要的几个问题列出来,保证自己及旁人集中火力攻克这些难题。
举一个王同学的例子。
S-王同学2007年进入某民企,之前担任HR专员,现在担任HR经理,目前直接向总经理汇报。但因为此民企规模不大,目前300人左右,所以整个HR只有3人,一人负责招聘与考勤,一人负责员工关系与社会保险,她自己负责绩效评估、公司的培训。
C-2007年大学加入此企业时工资为5千元,现在10年过去,工资已涨到11000元,但她觉得自己过去这十年,所学的东西不多,自己不具备大公司HR的核心竞争力,比如不懂得如何搭建培训体系、没有真正设计过绩效制度。因为公司不大,现有的绩效制度都是老板定的,她只不过是定期统计、核查、反馈然后给各部门计算工资。至于公司的培训,多半也是老板临时起意,才决定搞一、二次培训。
Q-如何成为一名有真正核心竞争力的HR经理?自己应该跳槽吗?
A-自己过去思考了二年,至今没有考虑清楚,请老师提点建议(本文重在介绍描述SCQA模型,所以此问题的建议就不在此处说了,大家如有兴趣可以文章底下探讨下)。
(三)
李同学说,看来做每件事情都有套路,受教了。
本来就是啊,我回复道。千百年来,我们都在探索管理的真谛,我们都在思考如何解决前行道路上的一个又一个问题。在如何分析与解决问题的思路上,有不少奉为经典的书籍与方法,值得我们去借鉴。
如何分析与解决问题?这至少可以写一本厚厚的书。在这里,我仅和大家说四点:
一、 要学会拥抱问题。一个人、一个团队甚至一个社会,都需要学会拥抱问题前进,任何企图彻底消灭问题的想法是幼稚、不切实际的。每次我们解决了一个问题,有可能制造了一个新的问题。比如,以前老百姓穷买不起车,但当大家都买得起的时候,堵车又成为一个大问题。
二、 每一个问题,都有多种解决方案。比如你在单位中有一个仇人,你可以选择和解,你也可以选择战斗,你甚至可以选择回避,比如换家单位走人。不要把问题的方案绝对化,很多时候固化的思维才是问题的根源。
三、 问题不会一下子解决掉,常常需要一个过程。就像我的果儿,现在三岁多了,每一年都长高了许多,但如果你问我,是哪一天长高的呢?我还真的答不上来。因为每天这个小家伙吃得好睡得好,所以实际上,他每一天都在成长。
四、 问题是有边界的,不要搞错了对象。就像在我的《亲子关系》中提到,家长对孩子不满意,孩子是谁的问题?表面上是孩子的问题,但如果孩子每天开开心心,家长焦虑无比,可能家长的问题更多一些。总是有人来和我说,自己的下属、孩子、配偶表现不好,希望我能给出一些建议,我觉得真是搞错了。我在《教练技术》中的微课中已经强调过,自己才是自己问题的主人,如果你希望对方按你的方式去行事但对方却不愿意,我们需要花点时间来谈谈,这到底是谁的问题?
注:如希望读到侯老师更多文章,请关注侯老师的个人公众号(具体可通过查阅本人专栏获悉)。
12楼 weirabbit
看到这样的文章真的是廓然开朗
11楼 edcchen
真的不知道我之前在做什么事情
10楼 灬老森林灬
里面的缩写真的没有搞懂,看来我的道行不够
9楼 lisaguowl
老师你的文章案例说的挺不错的,值得我们学习
8楼 lok666
华为就是所有企业学习的榜样
7楼 lm笨
学习华为的狼性,是很有必要的
6楼 Amy7375
SCQA模式不光运用在工作中,其他还有很多方面可以用的到,受教了。谢谢!
5楼 大卡
侯老师,可以分享一些亲子关系方面的内容到您的主页
4楼 HR慧
学习了“SCQA”的模式,谢谢老师分享
3楼 静水流远2016
感谢老师分享,学习了。
2楼 雨润寒梅
很好,学习了,谢谢
1楼 张黎红
学习了,谢谢