职场通用技能之沟通技能(一)
一、尊重
二、热情
三、真诚
(接上期)
回顾: 前几次的分享中我提到有效沟通的基础共分五个部分,分别是:尊重、热情、真诚、共情、关注,前面已经分享的尊重和热情,今天我们来分享共情。
四、共情
共情,实际上就是指理解沟通对方的能力,理解和体验沟通对方的内心世界。用老百姓的大白话说,就是有同理心,会换位思考、能将心比心。而且你还要把自己能设身处地的为对方着想的想法传递给对方,让对方感受得到。
沟通中如果没有共情,会让对方感到失望,会让对方因感受不到被理解,而失去信心和你继续沟通,严重了还有可能伤害到对方。也会让对方失去对事件进行进一步的探索,研究。当然,还会影响自己对沟通事件的判断。
还是举例说明:
你坐在办公室,一个员工怒气冲冲进来,大声抱怨他的主管领导处事不公,如何欺太甚。这时如果你说别生气、消消火等这些安慰之类的话,往往起不到安慰的作用,人在气头上,听不进去这些。如果你说:事情已经发生了,生气也解决不了问题。员工肯定会认为你不理解他,忽视了他的问题。如果你说:你们领导就那样,别跟他一样的。这样表面看你是理解员工的,但解决不了问题,只能让他继续发牢骚。如果你这样说:我看得出你很生气,遇到这样的事情我很能理解你现在的心情,也希望能帮你解决问题,你看我们可不可以去会议详细谈谈。站在对方的角度,你理解了员工现在的心情,并跟他站在一起,想把问题解决。去会议室,一来延缓时间,转移他的怒火,二来,显得你对这件事的重视。员工在会议室一定会把想要表达的事情说的清清楚楚,而不是牢骚、抱怨。
共情是更高一层次的沟通基础,需要理解对方的内心世界,掌握起来难度也比较大。我们在运用共情技巧时,也有很多需要注意的事项:
1、换位思考
共情一定是要站在对方的角度看问题,绝对不可以从自己的角度出发。没有完全一样的两个人,每个人都有自己的人生观、价值观,如果不从一个角度出发,就不可能实现共情。一个个性豁达的人,是不会相信有人会因抢红包而打起来。一个自信的人,也不会理解某些人为什么总是不敢大声说话,不敢抬头正视别人。如果你不站在员工的角度,去设身处地的理解员工的感受,就不可能体验到员工的内心世界,就不可能和员工产生共情。
2、将心比心
在沟通中,我们知道了共情,也知道共情的重要,但常常担心沟通对方谈及的事情,我们没经历过,内心很难有对方的感受。其实,你也不一定要与对方有共同的经历、相似的感受,重要的是你能理解。
看到这张图,有没有手心冒汗,心跳加快?再想一想,如果是你站在塔尖上,你是什么感受?是不是站都站不起来?对,就是这种感受,其实你并没有真正站到塔尖上,但你可以有那种非常刺激的感受。共情不一定要亲自经历,如果有,更好,没有,你可以设想一下,如果是你,你会怎样,会是什么样的心情。
3、因人而异
我们运用共情技巧,是为了更有效的与对方沟通,让对方充分表达,获得更多的信息。但沟通对象什么情况都有,共情也不是适合所有人。我不只一次提到,沟通的对象,可能是各种各样的人,他们的性别、年龄、学历、信仰都不同,每个人的个性都不同,在表达共情时,这些因素都要考虑进去。比如:有些人就愿意沟通,不用你引导、启发,自己就能充分表达。(传说中的话唠)这样的人你也可以不用共情技巧,过渡的共情有可能让对方任意宣泄,使话题无法结束,反而影响沟通效率。那什么样的人最需要共情?通常情况,是那些逻辑思维有点混乱,语言表达不是很清、情绪激动、语无伦次的人最需要。如果他们自己都觉得说不清楚,表达不出来,而你明白了,你说出来了,他们马上会有找到知音的感觉,会豪无保留的信任你,把所有的事情都跟你说。
4、把握时机
表达共情的时机同样很重要,既不能过渡,也不能不足。共情表达不足,轻描淡写,会让对方有不被理解的误解。表达过渡会让对方感觉你在小题大做。在沟通中,即使你有相同的经历,也不要急着表达,让对方把话说完,再表达你的感受。(详见职场通用技术之倾听技术)
还有需要注意的是,我们要理解沟通对方,感受对方的内心世界,但不要变成对方。即使你有相同的经历,但感受再深,也不要沉迷在事件当中,不要忘了你沟通的目的。
5、进行验证
在表达共情中,还有一种情况,就是我们以为理解了沟通对象,但实际情况可能没有。这时我们就需要适当的把自己理解、感受到的表达一下,讲述一番,用尝试性的、试探性的语气,跟沟通对方进行验证,以确定自己的理解是正确的。
未完待续
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下期预告:有效沟通的基础--关注
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24楼 秋天的蒲公英
学习
23楼 索普
学习了
22楼 道可道非恒道
感谢分享,期待更新
孔祥璐
@道可道非恒道:谢谢支持!
21楼 人才开发管理顾文豪
连载文章,过瘾^_^
孔祥璐
@HR管理培训师顾文豪:谢谢顾老师支持!
20楼 丁晓文
#赞赏# 兔子哥,我出山了,好好像你学习,好好写文!
孔祥璐
@海儿丁晓文:不许回去了,哈哈
19楼 今天努力的你
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18楼 Summer秦莹
#赞赏# 学习了~
孔祥璐
@Summer秦莹:多谢秦老师支持!
17楼 Vivian39476
老板每月打分都延迟老是说很忙,导致员工绩效延迟了一个多月才发,员工对绩效满意度急剧下降,能有什么办法让老板打分积极吗
孔祥璐
@Vivian39476:有没有可能是老板对绩效不满意呢?找老板聊聊吧
16楼 张涛HR
#赞赏# 哈哈,孔老师的未完待续不过瘾啊,期待精彩继续
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15楼 无泪198612
不错,期待第二次更新
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14楼 巧思成文周敬文
很有收获
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@巧思成文:多谢文文
13楼 maggie2017
有一点很纳闷,去年企业经营效益不太好,不知道有些福利还应当不应当去做,怕不支持。
孔祥璐
@maggie2017:换种方式,或者减少一部分。
12楼 苏悠雅
谢谢分享
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10楼 飞翔的橙子17120713
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9楼 顶陆小凤57718
那张图,好高,好玩命!
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@顶陆小凤57718:有心跳的感觉吗?
8楼 doudouyun
共情
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7楼 豪森林
沟通能力好可以大幅度提高管理效率。
孔祥璐
@豪森林:是的,可以减少很多不必要的问题发生。
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5楼 麒麟日记
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