聊十块钱交互式培训

作者赵男更新于：2017-12-11 14:42 56271

内容来自 2017-12-15 打卡话题

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培训就培训，交互式培训是什么?

我们购买东西，越来越注意用户体验，即越来越重视客户的需求，并结合客户的需求来进行产品设计，这是一种交互。

交互式培训，可以理解为通过对参培人员的分析，设计培训计划，从而更有效的达到培训的绩效目的。

你现在的培训已经从培训计划设计，到培训过程互动，再到活动结束总结做的非常好了？

那看此文时，不妨当做彼此的讨论沟通，也欢迎留言共同探讨。

我们先来看一组反应大部分现时培训的状况的问题：

聊十块钱交互式培训

国外曾有试验，在问题是：我在什么时候学的最好？的时候，大部分人全部勾选B。

而在观察了众多培训后，大部分的做法，是A组。

即：需与求的方式，并不匹配。

为了搞清楚这个问题，作为从事工作中，培训会占到起码六分之一的工作的我们，今天聊一聊以下问题：

一、培训的内容有梯度吗？

二、培训对象有哪些区别？

三、培训计划怎么写更有效？

一、培训内容有梯度吗？

有。

我们做一个选择题：你会如何对待你的宠物猫？

A，培训它；

B，指导它；

C，教育它。

我们再给这三个词赋予意义。

培训它：教它伸爪，站立，上厕所；

指导它：教它分辨小偷，并在小偷到来的时候喵喵狂叫；

教育它：在指导学会后，对于你没有及时出来赶走小偷，小猫对你感到同情。

OK，猫只能做到简单的第一个步骤，后面两个基本是人的特性。

同时，这个案例也说明了培训内容的梯度。

我们用工作当中的案例来举例。

比如一个客服人员接到客户反馈，她会：

1、记录来电；

2、调查并了解清楚问题；

3、填写客户记录；

4、对客户的困难表示同情；

5、了解客户采取了什么行动，以便给予客户使用指导；

6、陈述针对问题的解决步骤；

7、结束语。

对于一个客服人员的技能提升，1,6,7三项用培训可以解决，2和5可以用指导解决,4则是教育的范畴。

培训，提升准确又重复的，可以自动做出反应的，无论何种情况保持不变的内容；

指导，提升超越所学的培训内容，能够自我总结，并且三思而后行的内容；

教育，应该是三种中应用最广的，将环境、心情等复杂的指标计入其中；

三个梯度有很多关联，而在日常工作中，我们经常看到的是培训和在没有培训和指导基础的教育，而后一种我们常成为：满口大道理。

在交互式培训中，分清楚三者的意义，并匹配受训者的情况分析，才能完成一份最大化接近绩效目的的培训计划。

二、培训对象有哪些区别？

用两个例子来区分。

我在开车的时候，如果旁边坐的是我的朋友A，那整个场面就没有那么平静了，A会和我说

怎么这么大的地方你回转还是要倒一下，前面的车怎么这样按一下喇叭提醒一下，技术不行啊倒车倒几次。然而A并没有驾照也不会开车。她不会理解右边有异物无法兜大圈子回转，必须要倒一下，也无法理解前面车可能是正常状况无需提醒，也无法理解前面一排车停的太近虽然空车位看起来不错，还是要小心前面擦碰。这是新手与熟手的差别。

同样是A，我教A开车时候，我们的对话是这样的：

我：踩住刹车。

A：好的！

我：右脚踩，你难道还打算左脚刹车右脚油门吗！

A：别墨迹了然后呢？

我：松开手刹，打D档。

A：什么啊，手刹和D是什么？

我：这个！手刹！这个D档！

A：这个档拉不动啊！

我：这里要按住拉！

A：好了，我要干嘛现在：

我：握紧方向盘，松开刹车，前进！