三茅

推荐 打造HR专业金身——HR从“流程化”到“产品化”

2017-12-06 12:58:46 阅读(1665) 评论(5) 收藏(22) 分享到:分享到新浪微博分享到腾讯微博分享到QQ空间

上一章打造HR专业金身——学习BP的思维对于BP的思维模式做了简要的介绍和说明,“快思考”模式和“慢思考”模式,我们建议尝试学习BP的“慢思考”模式,不仅仅从需求方提出的问题本身入手,而是探究问题产生的场景。这点也很好说明BP角色中的“业务”属性——总是细心去感知“客户”需求;这一章,还是聊聊和思维有关的话题,我选择从“流程化”到“产品化”作为主题,即是现状到未来改进方向的跨度和转变,用“产品化”的角度去看待事物,万物皆产品。我们来看2个例子:

事例1: 医院

当你去医院看病时,最大的感受是什么? 穿梭在医院各部门之间进行挂号、缴费、划价、排队、检查、等待结果,尤其是当你流程走错的时候,还没有缴费就去排队,还没有划价就去检查,等待的只有白花时间排队,需要重新走流程再次排队。

这个体验是极其糟糕的,探究其本质你会发现,这个流程不是基于“用户”的,而是基于医院各部门的。仔细回想下,你所在的公司流程是如何设计的?是否员工在公司办事有和在医院类似的体验?员工是否抱怨过流程的拖沓和官僚?


事例2:

我们对比如下的图片,图片是电梯的按钮,专业叫“外召按钮“,告诉电梯控制系统我是要上楼还是下楼。你发现左右两张图有什么区别吗?

我们看看左边的按钮设计,你第一眼看上去是想按哪个位置?是白色的箭头?还是旁边的白色按钮?事实证明,对于第一次使用这种设计的人员,几乎100%会直接去按白色箭头,而不会按照箭头指示去找旁边对应的按钮。 再看看右边的按钮,上下指示标志和按钮做在了一起,是一个整体,看到即按,非常的直接。

我们在上一章谈到”快思考“和”慢思考",这里就非常明显了,站在用户的角度去考虑问题,去审视流程,要帮助用户“快思考”。左图的按钮设计就不直接,站在设计者的角度,他会说:我的设计逻辑很清晰啊,先看到指示,在去找对应按钮,没有问题。如果按照这个说法,看来只能是用户的错误了。右图的设计就是站在用户角度去看问题,看到箭头了就希望箭头对应自己的意图,“快思考”在这里就很重要,它提高的决策的效率。


HR从“流程化”到“产品化”也是要站在“用户角度“去思考问题,”用户角度“也叫”同理心“,那什么叫”同理心“呢?你可以说是站在对方角度思考问题,也可以说套用对方角色思考问题。影视作品中有一种角色叫”大仙“,形容那种所谓具备特异功能的人,念咒施法后,可以把别人意识转移到自己身上,外人看起来还是”大仙“本人,但他说的话都是另外人的意识,这可能就是"用户体验”的高境界了。

HR作为企业的内部顾问,首先需要有一个高认知和多元化思维模式。可以这样概括:“流程化”是把简单留给了自己,把不便留给了员工;“产品化”是把困难留给自己,把方便留给了员工。苹果的产品系列收获了不少粉丝,产品特点很显著:简洁、直观,但产品的技术含量和其生态却是极其复杂的,对于用户来说只有体验的“爽”。

”产品化“也意味着快速迭代,对于各类政策或制度的起草,可以借鉴,改变过去HR闭门造车的做法。一个人闷头搞了个把星期却发现是自娱自乐,脱离现实太远。”快速迭代“先回答最核心的问题:政策受众是谁?解决什么问题?如何让受众知晓?受众如何执行政策? 1天搞定核心问题初稿,召集受众人员开会讨论初稿,现场收集问题抽象提炼形成新版本,然后再召集另一批受众人员讨论新版本,周而复始直到迭代完毕;

回顾自己企业的HR政策和流程,是否有”产品化“的雏形,是否在帮助员工更好地聚焦到自己的工作中,“产品化”体现为:

1、行文措辞要有“温度”:

看看企业的员工手册,是否还充斥着的“严禁”、“惩罚”、“必须”、“否则”等等高压态势或强迫的用词方式;

2、流程极简,去除冗余:

是否还有大量复杂地流程图、大量不同的申请表,表格内容大量重复,无法让员工进行"傻瓜式“操作;

3、提供用户反馈途径:

采用”产品“快速迭代思路,收集意见快速改进;

4、政策表述要接地气:

说”人话“是员工的心声,专业的价值是把复杂的东西弄简单;


凡事皆产品,用打造产品之心重构流程,关注体验。


静待后续........


与某星同名同姓,纯属巧合,术业各有专攻,英雄所见不同。“晋”心构思,“晋”力码字,“晋”心“晋”力打造走心内容,时刻关注,打开HR的另眼视角。











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237665604

5楼 237665604

赞,能否具体化说说 “产品化”的一些实际案例呢?如何做到“产品化”呢?

7小时前 回复 赞(0)

张晋

@237665604:你好,可以看下Valve的员工手册,网上有说明,这是“产品化”的好的说明,“产品化”是目标,“用户视角”是路径。感谢

7小时前回复
425534083

4楼 425534083

不错

9小时前 回复 赞(0)
范文程16778

2楼 范文程16778

说得很好,站在求职者和员工的角度去思考问题,始终保持服务的心态才能去做好管理。现在员工尤其是优秀员工和公司的关系越来越像合作的关系而不仅仅是雇佣关系了。

2017-12-08 09:57:54 回复 赞(0)

张晋

@范文程16778:赞

2017-12-08 11:21:02回复
小樱68710

1楼 小樱68710

创新

2017-12-06 13:27:24 回复 赞(0)

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现任某大型纽交所上市企业HRD,从零创业成功打造到企业IPO,熟知企业生命周期各阶段的管理难点和突围策略,聚焦企业全球化..