2016年马云在杭州云栖大会演讲时提出了“五新理论”，包括新零售、新制造、新金融、新技术和新能源，其中“新零售”指的是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能、移动支付等先进手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验，以及现代物流进行深度融合的零售新模式。这样看来，新零售是老的销售模式的一种创新，除了销售产业链的转型创新，组织生态链也在重新融合。有人说，有组织、有人的地方就有江湖，新零售生态的变化，一定会影响新组织（组织扁平化、平台化和网络化）生态的变化，那么新组织中的人力（领导者与员工）资本必然发生变量，其变量趋势呈现以下几种形式：
组织从职能型转向动态型
目前，中国的市场业态在一片混乱之中，前几天在开车收听广播时，一位主持人说，在互联网风行之时，不管是互联网+，还是+互联网，一些上市公司只要改名加上互联网，其股价立即上涨，互联网热退潮之时，这些上市公司立马去掉互联网名字改成科技公司，其股价又立即上涨，虽说这与组织结构无关，但可以想像，产业生态链的模糊调整，也影响着企业资本变量的变化。
一个企业的商业模式，决定这个企业的组织形态，企业在互联网技术发展的推动下，传统的职能管理部门的大部分重复性管理工作，由企业信息化技术所代替，职能部门的任务只是制定或修改控制程序，处理一些例外事情，原来上传下达、逐级汇报请示的命令型组织形式没有了，资源共享、信息共享的网络化的组织关系变得更加简单而灵敏。
更重要的是企业组织结构不再是单一不变的，过去有的企业组织架构一定五年或十年不变，现在企业在外部经营环境发生变化时，组织结构、运营流程与人员流程随时都在发生变化，管理层级更加扁平化、平台化、网络化，组织结构的调整趋于动态状态，有时，随着业务单元的增减或合并而调整，随着区域业务的变更或转移而调整，随着产业生态的重构或再造而调整，说到底都是因为组织资本变量影响的结果，这将成为未来组织形式的一个常态。
HR从管理型转向业务型
人力资源是实现企业战略的重要资源，企业组织稳定，人力资源的管理价值隐性呈现，企业发展越迅速，组织结构越复杂，人力资源管理越能受到企业的重视，人力资源管理者的素质竞争越激烈，企业对人力资源管理水平的要求越高，人力资源的管理价值显性呈现。
过去，企业人力资源部门是企业人员流程中的管理部门，人员管理是其重要的工作，通过管人越权管事的情况普遍存在，管理着人才的薪酬大权，还管理人才的“生杀”大权，人力资源管理的职能发挥到了极致，相反，也一定程度上影响了人力资本度量。
产品及市场需求的多样化，其重要的原因还是人们需求的多样化，尽管市场处于混乱之中，但是新制造（工业4.0）、新零售等新的商业模式，也在朝定制 化、个性化方向发展，经营决定管理，统一的HR管理职能也不能满足企业需要，HR管理职能也随之而变， 因此HR-BP成为了一种合适的选择，HR职能完成从服务型向战略型、从职能驱动向业务驱动、从同质化向定制化的转型。
领导者从经验型转向知识型
有学者提出了“产业新零售”的概念，认为产业互联网与新零售模式二者的融合体就是产业新零售，这是企业在转型创新的过程中发展的一种新型商业模式。企业选择不同的商业模式，考验着企业人力资源生态系统的调适水平，更是对领导者素质提出了挑战。
党的十七大把“形成全民学习，促进人的全面发展”作为一项重要的战略任务，创建“学习型企业”在那时形成高潮，组织领导者的角色发生了变化，知识资产通过组织知识型领导者的介入，人力资本转化为企业重要的资本，最终形成企业核心竞争力。
知识经济时代，靠经验混日子的企业也好，人才也好，都将走到尽头。过去，我们招聘人才，都会要求有几年工作经验，特别岗位还要求有行业经验，现在，这种传统的招聘方式，将无法招到合适的人才。美国总统特朗普，一个没有从政经验的商人，成为了总统，美国人民选总统，选的不是执政经验，而是政策理念。一个国家如此，一个需要在大的环境中寻求发展的企业更是如此，领导者的固有经验，在面临传统的零售业转型时，经验将变得一文不值，有可能成为障碍，知识型领导者将在学习型企业环境中发挥更大价值。
员工从服从型转向自主型
如果说过去评价一个员工是否优秀，其中关键一条是看是否“尊重领导”，就是看员工是否是一个听话的员工，是否服从领导安排，员工是在为领导创造价值，现在，人力资源管理将围绕组织生态圈的价值创造、价值评估及价值分配的价值圈展开，每位员工都是一个主体，全员营销、全员参与和全员绩效，人人都是经营者，进行组织资源融合，都面对客户进行不同价值的创造。
如果说过去企业发展拼的是员工的数量，那么当今企业的竞争主要表现在知识的竞争，什么样知识水平的员工，造就什么样的企业，人才的竞争才是企业核心竞争力，员工人力资本的效率影响企业业绩，其变量趋势为谁拥有了一流员工，谁才可能成为一流企业。
时代在发展，90后新生代员工成为企业的主力军，他们自主管理、独立生存的能力较强，他们有个性、爱上网、要自由，他们不再是过去“你说我做”的员工，他们有想法，有创意，自我管理的能力较强。在组织中，管理者的思想工作水平，是否建立在尊重员工、了解员工、信任员工的基础上，为建设自主型员工队伍搭建平台。
人于企业，用好了就是资本，没用好就是成本，新零售也一样，流量再多，还是需要变现与盈利。新零售不是概念，新零售是一种模式，而且是一种引领 未来的一种全新的商业模式，在新零售生态圈中，人力变量始终在进行自我更迭与优化。
【作者简介】马同华，组织与人力资源管理专业研究生，在《人力资源》、《人力资源管理》及《中国培训》等专业杂志发表过多篇文章，长期担任人力资源中高层管理职务，中国人力资源3000强成员，三茅人力资源网专家，杭州首届大学生师友计划导师，著有《老HRD手把手教你做绩效考核》。
刊发2017年11月16日《每日商报》马同华 ----新零售生态下的人力资本变化
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