浅谈HR工作新思路
最近的热门话题之一便是“人工智能”,甚至已经有业体在分析未来最有可能被机器取代的工作岗位。不幸的是,HR岗位榜上有名。“分析家们”认为,招聘工作可以通过机器设定专业知识及素质评测,通过评测的人便可被录取。据传,联想公司已经发明了可以自助打印《解除劳动关系证明》的机器。诸如发工资、交保险、办手续、开证明这一类的HR工作,目前是通过人操作机器完成,未来被取代确实不是没有可能。但HR的工作不只是做这类事务性工作,面对人性的复杂化以及市场的多变性,HR运用的是脑力而非只是操作机器的技能。不过,面对这种有可能被取代的言论,HR人员也必须敲响警钟,要经常转变思路,应用灵活多变的工作方法,以提高工作内容的价值性。毕竟,有价值的东西,永远不会被取代。以下几方面内容,是笔者在从事几年HR工作过程中思考出的浅见。
笔者在HR部门缺员的时候,一般会首先考虑公司内部调动。因为其他部门调动过来的员工,往往在业务及人员构成方面都对原部门有一定的了解,他们会比其他HR更清楚员工都需要什么,他们的一些想法也会更贴近员工,同时不再给其他部门员工一种HR人员都高高在上的印象。如果他们能够充分利用自己与原部门同事的关系,对各项工作的开展都将产生极大的有利作用。比如,笔者之前所在制造业单位,部门里有两位HR都是来自下属工厂部门。当时遇到了3名操作工被值班领导发现在休息室玩纸牌,依照公司规定,必须由员工本人书写检讨书并接受公司严肃处罚。但三名员工以公司没有现场证据为由,拒绝填写检讨书且不接受公司的解雇处罚。笔者在与三名员工简单沟通后,随即安排从该部门调出的一名HR人员。在他们单独进行沟通后,三名员工全部签字认可接受公司处罚。这名HR人员因之前与他们同属一个部门,同事关系非常融洽,对此三名员工日常表现非常清楚,找准了切入点进行沟通,事半功倍。
HR部门是公司与员工之间的纽带,既要代表公司传达决议,又要代表员工表达权益,同时还要防患劳资双方的各种矛盾。但是任何矛盾实际上都是有一定的潜伏期及预兆的。面对各种大小矛盾,HR们在沉着应对的同时还应在平时提高警惕性,注意关注各种可能影响员工关系和谐的消息。因此,信息搜集也是HR们应具备的一项重要技能。笔者常常鼓励下属和各部门的同事搞好关系,工作之余多进行沟通,包括偶尔的普通聊天。同时,在沟通过程中获得的可能与员工关系有关的一切信息,都要在HR部门内部及时共享。例如,得知某位员工身体患病,HR部门则应提前对该员工是否要进行长期病假及岗位空缺做好准备。类似的案例还有很多,比如各部门内部要做人员或业务上的调整时,往往等到一切确定了才通知HR部门,这种情况下如果要求紧急,很容易造成失误。为了确保HR部门面对各种突如其来的任务不会乱阵脚,必须提前掌握各方消息,做到有备无患。在通过各种途径搜集消息的同时,HR部门必须做好保密工作,坚守职业道德操守。员工与HR人员谈论消息,是本着对HR部门的信任,绝不可以将此类消息传播到HR以外的部门。与此同时,公司的一些大政方针,HR部门通常会优先知情,尤其是面对那些可能影响到员工关系的信息,必须在正式公布前保证不会泄露。
“非学无以广才”,教育培训是企业发展进步的催化剂。如果员工不热爱学习,企业整体的氛围将会变得懒散拖沓。在这其中,HR部门有义务通过各种方法来刺激员工的学习热情,寻找、开创各种有利于员工发展的优秀课程。但首先,作为HR人员自身必须具备学习精神。笔者经常鼓励下属要多读书、多学习,不论是专业知识方面还是兴趣爱好。这样做的原因既是注重下属的个人发展,同时也是加强公司内部的讲师培养。三人行,必有我师,每名员工都有自己所在行的领域。比如笔者所在的HR部门,有心理咨询师、注册营养师、法务及小语种能力突出的人才。在日常工作中,笔者会要求这类人才设计自己所熟知领域的课程,同时外派他们去参加相关方面的培训,或者购买一些课程视频,然后安排他们作为讲师针对已学内容进行公司内训。到目前为止,开展的课程包括计算机技能应用(EXCEL、PPT)、员工管理之法律建议、职场心理建设、营养与保健、职场礼仪、时间管理、小语种教育等大小课程,员工参与度达到70%以上。同样的课程在市场上价格几千到上万不等,通过HR员工外训后进行内部讲授,大大节俭了培训费用,同时也是对HR人员自身素质的锻炼及提高。
品牌,应该是一个相当宽泛的概念,它不应只用于企业,而同样应该应用于部门形象建设。提到HR部门,品牌不应只是那些人力资源基本职责或是一些负面评价。HR部门最主要的品牌之一,应该是“服务”,这是HR部门在企业内部应有的标签。HR部门作为公司里的支援岗位,它的主要任务之一应是服务其他部门,所有HR在工作过程中都应本着一种服务精神,让销售精英或是技术人才在“前线”冲锋,HR部门作为后勤,保障人员充给、福利政策等,确保公司整体经营活动的有效进行。笔试所在生产制造企业,大部分员工为一线操作人员,他们大多为人直爽、讲究面子,偶尔也会毫无道理地计较下个人利益,但笔者要求自己和所有下属,不论员工提出的要求能否达成,对待员工的态度必须友善,要在不损害公司利益的基础上想员工之所想,满足员工之需。
HR的一些工作有时难以产生立竿见影的效果,因此常常导致企业领导对HR的工作重视程度较低,认为这类工作就是普通的事务性、手续性工作,没有太高的技术含量。因此,“专业”是HR部门的另一品牌。HR人员要努力从日常繁复的工作中提取各种能够创新的点子。薪酬担当可以做一些数据分析类业务,笔者所在公司的薪酬担当每月会制作生产性分析报告,以供生产部门了解工时与生产额等数据的关联性。培训担当可以根据公司发展需求,自行开发课程并担任讲师。员工关系担当应从企业文化及公司工作氛围入手,将两者相结合,开发出各种能够使企业文化深入人心且和谐公司氛围的活动。一成不变就是停滞不前,唯有创新才是进步。
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