人在职场中,能力的比拼,比的是什么?
归结到底,是解决问题的能力。
事实上,我们每天的工作都是在解决各种各样的问题,但如果你把解决问题的能力等同于专业、经验、智商等词语,那就大错而特错。
老胡告诉你,解决问题能力的高低,最为核心的是思维能力,而非专业能力。
你如何看待问题,远远比拿起问题就去“解决”要重要得多!
很多人解决问题的能力不足,除了专业能力之外,主要在以下几点:
1. 不会发现问题
这是缺乏标准或者期望值,缺乏问题观,得过且过的典型表现;
2. 不会澄清问题
动不动就是一个大问题,例如积极性不高、效率不高等,一个大帽子盖下来,问题却一直没有得到解决的行动;
3. 不会求助
什么问题都自己闷头解决,抱怨自己的独自奋战,却不知自己缺乏求助意识,缺乏让上级重视自己所提出的问题、缺乏让同事们重视且参与自己所要解决问题的种种技巧。
总的来说,如果连个问题你都讲不清楚,怎么让自己明白怎么做?怎么让别人关注且重视、支持你要解决的问题呢?答案为否,因此很多问题始终存在,且对于复杂的问题现象、对于自己独自面对的问题,总是缺乏动力去行动的。
老胡教你画一张图,学会一种分析思维,让你敢于面对任何问题。
我们用一个例子:员工流失。
很多企业、很多管理者都知道员工流失是一个问题,但问题现状却仍在继续,那我们来画图吧。
第二步:将问题聚焦、明确!
“员工流失”这是一个现象,不是我们要着手解决的问题,把它明确化,问问自己,为什么你会觉得这是个问题?程度如何?什么员工?
你就会发现,仅仅写出“员工流失”没有办法让你去着手解决。
那我们把这个问题开始修改和丰富:
1. 什么员工流失会让你焦虑?
答案:业务部骨干员工
2. 什么是骨干员工,能否明确?
答案:在公司任职超过2年,能独立完成业务且年销售额超过30万元的人员;
回答了这两个问题,你会发现问题变的聚焦了,脑袋开始有具体场景了,不着急,我们一步步来。
第三步,如果问题不发生呢?
我们经常想着去解决问题,却很少想过,这个问题之所以成为问题,是因为打破了一种原本期望的状态,那原本应该是什么样子呢?也许你尝试着勾画出问题不发生的样子,有助于思考问题背后的原因。
那我们尝试着去写出问题如果不发生的状态,或者说你能接受的“骨干员工流失率”。如下图:
第四步,好了,知道不发生的状态,那现在什么样子呢?问题的现状!
第五步,这个超额流失8%的问题,不一定别人都意识到了或者产生重视,那就把原因或者怎么做放在一边,我们看看带来的后果,把它先画出来。
如果对于问题的后果,达成共识,才会有最大的行动力去开始解决问题。
(图中仅为举例)
这一步尤为重要,你要把自己所想解决问题发生的后果,转化到上级或者同事们所关注的角度上去,这会帮助获得解决问题的推动力,也有助于自己明确问题解决的急迫性,切勿小看常见问题或小问题,不分析则已,一分析吓一跳。
第六步,要解决的不是问题本身,而是令其产生的原因!
这里需要列举产生问题的原因,要点就是:详尽、真实。
你会发现,解决问题的原因所需成本,远远小于问题产生的后果,因此,行动吧。
第七步,开始行动吧!
第六步的这些原因列出后,进行实际的调研,找到最直接、最主要的原因,进行改善行动计划,问题自然就得到了解决。
例如,主要原因有三个:
1. 上下级关系紧张,任务下达后,缺乏协助;
2. 业务人员的发展空间有限;
3. 销售流程繁琐,对客户的个性化需求总是不能及时响应。
发现了吗?这三个原因我们都是可以具体去解决的!
因此接下来公司需要做几件事情:
1. 对业务部门的管理者进行管理技能培训,让其具备员工辅导意识和技能;
——人力资源部组织和考核;
2. 设置导师制,每个管理者都带领数个业务人员,从目标到执行,开展日常的辅导,并共同完成数个市场拓展的课题;
——人力资源部制定导师制度、业务部管理者执行;
3. 针对业务部门,设计双通道体系,让业务人员拥有专业发展通道,并设定相应的培训、评估工作计划;
——人力资源部设计和组织、业务部门参与;
4. 优化销售流程,优化销售权限分配,避免出现市场变化,流程却僵硬不变的情况,流程既要抓管理,也要为业务服务;
——业务部门开展优化流程工作;
5. 把以上工作,向业务部所有员工公布具体计划,让他们看到改变,这很重要!
这样一张图,是不是从一个小小的问题点,最后延伸到了具体的工作事宜呢?
总的来说,老胡建议职场朋友们脑袋中、笔头上,都要有这么一张图,实际上是一个面对问题不断明确的思维过程。
当你把问题明确、获得相关人员对问题的重视、列出并圈定主要原因之后,会发现,未必这个问题的解决都需要自己去做,而是获得公司的共同认识,原因有多个,各自负责,最终汇聚到一起解决问题。那么,你谈到问题的时候,还有什么可担心的呢?
希望每个职场人,都有一张自己面对问题的思维图,让你敢于面对任何问题!
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20楼 majuan1586
前面几条我都中,碰到问题只能看局部,也不会借力
胡浩讲管理
@majuan1586:感谢朋友关注并留言。其实每个人都有自己的局限,要看到自己的问题,也要看到自己的优势。能反思到自己的问题就是进步,事情发生时可能会冲动,按照惯性去行动,但事后不断总结和反思,下次遇到类似情况时,让自己慢一点,想一想,也许会好很多。欢迎朋友多多与老胡交流。
19楼 Alice王老师
文章写得真好,分析问题 清晰实用!赞
胡浩讲管理
@快乐嘟嘟猪:谢谢朋友关注,老胡出差途中看到朋友的评论,倍感开心。
Alice王老师
@胡言非语胡浩:哇,老师辛苦啦!PS:老师的手写字体也很好看!
胡浩讲管理
@快乐嘟嘟猪:谢谢朋友,老胡会继续努力分享的,最近太忙啦。祝好!
18楼 Andyshao
胡老师:
您好!谢谢您分享的问题解决思路哦,想问下您这个字体属于什么字形?想学哦,超好看的字呢。
胡浩讲管理
@丽莎:朋友客气了,老胡只是觉得真实地手写分享起来感觉更好。还请多多支持胡言非语,有机会多交流。
17楼 瓶子love
您字写的真好看
胡浩讲管理
@瓶子love:朋友见笑了,只是突然觉得边写边画给大家分享更真实,谢谢关注。
16楼 青菜飞扬
字可以再清楚点哦,非常棒,希望下次能多分享一些解决问题的能力,思维,方法.
胡浩讲管理
@青菜飞扬:谢谢朋友,明天的文章图片拍的应该更清楚一些。这是老胡自己拍的发给助理上传,平时太忙,没注意细节,抱歉啊,请关注公众号胡言非语
胡浩讲管理
@青菜飞扬:好的,谢谢朋友关注,下次拍清楚一些,这次我出差路上写好了随手拍给助理了。有机会多分享。
15楼 大小卷卷毛
感谢分享,尾巴您的思路记到我的笔记本上啦!!
胡浩讲管理
@大小卷卷毛:谢谢朋友回复支持,希望多多和老胡交流,更多分享。
14楼 何苏叶
字很漂亮
胡浩讲管理
@何苏叶:嘻嘻,感谢支持,下次拍清楚点
13楼 子衍
字不错~~
胡浩讲管理
@子衍:谢谢朋友阅读并评论
12楼 loveisyu
字真漂亮,什么体?思维导图讲得很清楚,思路清晰,谢谢!
胡浩讲管理
@loveisyu:哈哈,谢谢朋友赞扬。老胡自己手写的,下次让助理拍的更清晰一些。希望给朋友们更多真实分析。感谢支持
11楼 shinestrong
谢谢,很受用
胡浩讲管理
@shinestrong:谢谢支持,多多交流哦
10楼 H好R人
很受用,干货!
胡浩讲管理
@H好R人:感谢您的支持,欢迎交流,老胡期待和朋友们更多分享。
9楼 黛西喵
果断订阅
胡浩讲管理
@黛西喵:谢谢朋友,老胡刚下飞机到到酒店,看到这个留言,很开心,多交流。
8楼 安菲阿剌俄斯80574
#赞赏# 这篇文章教会我们如何思考问题,很超值!
胡浩讲管理
@安菲阿剌俄斯80574:谢谢朋友回复评论,希望多多支持老胡,让我有动力更多思考更多实践更多分享。
7楼 急眼的小鸟
可以提个建议吗?————画图是否可以采用绘图软件,这样每个人都能看清图表和内容!!!
胡浩讲管理
@急眼的小鸟:您好,我是胡老师助理,他在出差,我来回复,感谢支持。胡老师的这篇文章用图是在写的过程中刻意一步步画出来的,这是一种风格,并非不用软件。胡老师2004年就在推广思维导图这类软件,但希望大家能感受到这种一步步分析的感觉,而且软件也无法替代烂笔头,何况手绘更是无价的。如果看不清,可以把图放大,很清楚。谢谢!
胡浩讲管理
@急眼的小鸟:下次老胡手绘的争取拍照拍的专业点,让大家看起来更舒服些,谢谢朋友建议。
6楼 赵云98611
字好漂亮
胡浩讲管理
@赵云98611:谢谢,哈哈,老胡受表扬了
5楼 芷阳
知其然知其所以然!胡老师棒棒的!
胡浩讲管理
@芷阳:谢谢朋友支持呢,多多和老胡交流啊,老胡很爱交朋友
4楼 晓义2012
问题导向,逻辑性棒棒的。赞!
胡浩讲管理
@晓义2012:谢谢支持,多跟老胡交流哦
3楼 暗夜之星
很不错的逻辑
胡浩讲管理
@暗夜之星:谢谢,其实这是老胡讲课的一部分,突然觉得可以细分出来跟大家分享,欢迎多跟老胡交流哦
2楼 jifengju
#赞赏# 很棒的思维,支持
胡浩讲管理
@jifengju:谢谢,欢迎跟老胡多交流哦
1楼 微笑晓晓
好全面,好实用哟!谢谢分享!收藏。
胡浩讲管理
@微笑晓晓:谢谢,你们的支持会让老胡更有动力多写文章,欢迎多交流。有空可以关注老胡公众号胡言非语,谢谢。