在如今,企业的内外部环境不断发生着变化,对企业的影响越来越大。应对变化的重要方式就是不断学习和进步,提升员工的能力素质。企业要更加重视员工的培训和开发,将员工的培训和开发视为应对企业内外部环境变化的主要手段。因此,培训部门和培训管理人员也逐渐受到企业的重视。
以下介绍一下如何进行培训管理。全周期的流程如下:
图1培训管理工作流程
1、 培训需求分析
培训需求分析从两个维度、五个方面开展:
Ø 自上而下:工作目标分析、管理层的要求、员工过往绩效表现、人才盘点发现;
Ø 自下而上:部门和员工自身的培训需求。
表1自上而下的培训需求分析
序号
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工作要求
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关键成功因素
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责任主体
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对员工的要求
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员工能力素质现状
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需要提升或培训的内容
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培训方法
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时间安排
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费用估算
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1
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目标一:销售收入提高20%
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1、A级、B级客户销售收入提高10%
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销售部
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销售技能达到三级,客户导向意识强
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销售技能二级
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销售技能
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讲授法、研讨法、角色扮演法
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1-2月
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5万
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2
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2、开发有效新客户20家,平均销售收入100万以上
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销售部
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信息搜索能力达到二级,商业敏锐性强
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信息搜索能力二级,商业敏锐性较弱
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商业敏锐性
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讲授法、实践法
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1-2月
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4万
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3
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3、市场推广效果提高30%
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市场部
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创新能力达到三级,沟通影响能力达到三级
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创新能力一级,沟通能力三级
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创新方法
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讲授法、研讨法、案例研究法
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3月
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6万
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4
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目标二
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1、
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……
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5
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2、
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……
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6
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……
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费用估算合计
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表2自下而上的培训需求调查
序号
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部门
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岗位
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需求项目
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内容描述
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培训方法
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重要程度
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急切程度
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目前水平
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培训提供方
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费用估算
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备注
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对于通用类培训,由于涉及的面非常广,为便于聚焦管理,也会将需求调查限定在一定范围内,如某集团总部的通用类培训需求调查表:
表3通用类培训需求调查表
需求部门
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填表日期
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年 月 日
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编号
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培训项目
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内容描述
(期望的培训内容)
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需求人员
(列出姓名)
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培训方法
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讲师类别
(内训师/培训机构讲师/教师学者/同行专家)
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描述对工作的影响
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需求时间
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需求人员目前水平
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建议培训方
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费用估算
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1
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演讲技巧
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2
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财务基本知识
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3
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企业法律实务
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4
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人际关系及沟通技能
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5
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外语能力
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6
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商务礼仪
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7
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文化素养
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8
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健康养生
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9
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压力管理
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10
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商务谈判
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11
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通用人力资源管理
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12
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管理心理学
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13
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OFFICE技巧
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14
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经济学原理
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15
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户外拓展训练
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16
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其他
(请填写)
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您是否愿意担任某些课程的内部讲师?
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□是 □否
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课程名称
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2、 制订年度计划
结合上述四个方面的分析调查,得出年度培训计划初稿。再征求各部门意见后修改完善,报管理层审批。
表4年度培训计划
年度
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版本号
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审核
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批准
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序号
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项目名称
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内容描述
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培训方法
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培训提供方
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实施时间
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费用预算
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参训人员
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所需资源
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备注
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培训费用合计
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3、 培训准备与实施
每次开展具体的培训活动前,还应先将详细的实施方案按管理权限报批,便于管理者清楚了解每次培训的具体安排,在布置工作时提前做出安排。
培训实施方案的主要内容包括:培训目的、培训内容、培训对象、具体时间地点安排、项目费用、项目负责人,必要时还可以附上培训实施方的介绍及联系人信息等。
如果需要与受训员工签订服务协议,应在培训正式实施前完成签署。
培训实施前的准备工作主要包括:培训场地、培训资料、物品道具、用餐、交通、住宿等。
根据培训的组织方和实施方的不同,培训活动在具体实施时有五种情况,各方承担的职责不同,在实施培训时需明确分工:
表5培训活动各方职责
类型
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例子
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主要职责
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人力资源部门
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内部讲师
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业务部门
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外部培训机构
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第一种,由人力资源部组织,由企业内部讲师负责授课的内部培训
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企业文化培训
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方案设计,活动组织与准备,现场管理
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培训内容准备
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——
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——
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第二种,由人力资源部组织,由外部培训机构负责授课的内部培训
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商务礼仪培训
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活动组织与准备,现场管理
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——
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——
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方案设计,培训内容准备
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第三种,由人力资源部组织的外部培训
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选派员工参加大学的MBA学习
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活动组织
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——
|
——
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方案设计,培训内容准备,现场管理
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第四种,由业务部门组织并负责实施的内部培训
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生产工艺培训
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备案管理,现场提供支持
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培训内容准备
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方案设计,现场管理
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——
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第五种,由业务部门提出,外部培训机构负责授课的外部培训
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六西格玛管理培训
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审批方案,资料备案
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——
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活动组织
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方案设计,培训内容准备
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在培训实施的过程中,还应注意做好以下几点:
Ø 员工签到,人力资源部保留培训记录;
Ø 征得培训方及讲师同意的前提下,保留培训影像资料;
Ø 如果学员较多,培训时间较长,应分组管理,便于组织召集与讨论;
Ø 准备好安全预案,包括逃生通道、自然灾害、交通意外、医疗救助、突发事件等。
4、 培训评估与总结
培训评估主要针对组织工作、培训方法、讲师水平、课程设计、培训效果等进行全方位的评价,以发现存在的问题和待改进的空间,并推动下一步的培训工作的提升。
开展培训评估可以遵循柯克帕特里四级评估模型,即反应评估、学习评估、行为评估和成果评估。常用的有以下几种评估方式:
表6培训评估方式
培训评估层面
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主要评估内容
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实施评估的时间
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常用的评估方式
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评估方
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反应评估
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对培训内容、培训流程及其他方面的直观感受和满意程度
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培训刚结束
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问卷调查、座谈
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培训组织方/培训机构
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学习评估
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学员对所学知识、技能的掌握程度
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培训过程中或结束后
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书面测试、口头测试、技能测评
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培训组织方/培训机构
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行为评估
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学员在培训后行为改变的程度
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培训结束后的一段时间内(如1-3个月)
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观察法、360/270度测评
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员工主管/人力资源部门
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成果评估
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培训对工作业绩或成果的影响程度,主要体现为一些指标,如销售业绩、生产效率等
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培训结束后较长时间内(如半年-1年)
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KPI考核
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企业或部门
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在培训管理中,要特别重视需求分析。它是开展培训的先决条件,除了上岗操作类的培训有很明确的要求,其他的培训要么满足管理层的要求,要么满足业务部门和员工的需求。有的企业花了很大的精力设计了培训的项目,花重金请了优秀的老师来授课,但员工的参训热情却并不高,管理层也对投入高、产出差不满意,问题就是出在源头的需求分析上。培训不要做成锦上添花的事,而要雪中送炭。
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1楼 上弦月1
孟老师好!有幸与孟老师一起参与******公司的薪酬研讨,感谢孟老师的送书,希望孟老师桃李满天下!
孟涛老师
@上弦月1:谢谢支持!共同努力!