精准识别培训学员微动作，让你效果更佳！

作者人才开发管理顾文... 2017-11-06 13:08 53498

内容来自 2017-11-10 打卡话题

　　企业最重要的就是人才，而培育人才，则是经营者留给企业的最大资产。所谓培训，就是指为了满足组织战略实现及员工素质提升的需要，对员工的知识、技能、态度进行有目的、有计划的培养与训练的管理活动。那么，培训应该如何做，怎么做呢？今天，各位培训大师与你一起分享有关培训的那些事儿~

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大家都知道，在企业培训过程中，如果讲台上的讲师、授课嘉宾能够有效识别到台下学员伙伴们对你所讲的内容是否感兴趣、是否认同你的观点、是否对课程关注等等，往往我们不需要直接让学员来回答这样的直白的问题，也可以通过学员们在培训期间不自觉地“微动作、微表情”，从而让台上的讲师、嘉宾或者组织者HR伙伴们及时发现这些细微之处，从而快速作出调整和应对措施。接下来就把我们专业培训师在培训期间应该掌握的一些基本识别学员“微动作、微表情”分享给大家，希望对各位在组织企业培训和上台分享时，能有效帮助大家提升服务质量，让基层、中层支持人资部门组织开展的企业培训工作。

精准识别培训学员微动作，让你效果更佳！

1、轻揉鼻子

当学员在培训期间，如果不自觉地揉揉鼻子，或者是你在讲到某个部分时，大部分的学员有类似的“集体动作”时，说明学员认为你所讲的内容TA们不是太认同，不相信你，对你所说的话题无法产生兴趣。此时我们就应该快速结束这个部分的话题，或者说：“当然，这个问题/XX事件是我为大家举出的一个反面教材，大家只要注意或者在执行前多加思考，我相信所有人都不会出现这样的问题”，然后转移话题，寻找另外的兴趣点。

2、捏手指或握拳头

这种微动作通常出现在我们快要结束培训或者此时培训时间临近中场休息时间或者下课时，当学员中开始有人从聚精会神变成窃窃私语、东张西望或者时不时看到有人“捏手指头或者握拳头又反复二次该动作”时，说明学员认为你太唠叨，讨论的话题并非是他们想深入了解的。即使自己认为表达得激情澎湃，犹如演讲，但还要出现这种微动作的学员开始逐渐增多时，希望小伙伴要立即结尾或者宣布中场休息一会儿，切记按照自己的感觉而不顾及学员的感受。

3、抚摸后脑勺

这个微动作我们经常会在一对一的交谈中出现，也会在我们的培训中不时的看到，很多朋友以为这是一种自然现象，因为平时抚摸后脑勺或者轻拍后脑勺的行为，就连我们自己都会去做，这其实是学员对你“敢怒而不敢言”极其反对的信号，如果讲台上的我们没有及时发现这个微动作或者视而不见，接下来就很可能出现“扰乱行为”或者喝倒彩的行为出现。所有我们一旦发现台下的伙伴有这种微动作的不断出现，这说明大家对你的观点、看法无法达到理解，此时不管你讲的是否正确，你都要立即停止，并快速进入下一个内容，用下一个阶段的内容来重新吸引学员回到培训课堂。

4、轻拍手掌

如果在做培训或者演讲时，看到有人分享为你鼓掌，但出于不让自己尴尬的局面，对你说说表示认同的微动作。此时作为台上讲师应该立即对大家对你的观点认可的伙伴表示感谢，可以用一句精典的话语来高度概括获得掌声，也可以直接幽默的方式引导台下学员为自己鼓掌，营造互动氛围，也让想支持你但又恐尴尬的的局面打破。

5、睁大眼睛

在培训过程中，但你讲到他们在工作中出现的问题，或者这种问题的解决思路时，通常学员的姿态都会出现“睁大眼睛或者你感觉到大家整体姿态向前”，这充分说明你说的话题、方法和解题思路让学员产生共鸣和浓厚的兴趣，对你说的表现出极大的信任，一般还会有微微的点头或者眨眼睛的微动作出现，这时你就可以更自信地说明观点，进一步把这一部分的内容讲得清楚完整些。

6、双手交叉抱在胸前

在培训现场，我们经常会看到不少学员是用这种方式来听讲的，这充分说明了一句话：“每人任何人喜欢去培训”（特别是基层伙伴）。而一味优秀的培训师要做的就是，把刚来到你培训地点的有着这样微动作的学员，通过你的传情达意，通过你的孜孜不倦，通过你的真情实感的传递，把她们变成第5种微动作，那你就成功了。

7、摸鼻梁、抚下巴

除了上面这种外，我们见到居第二多的就是这样微动作的学员了。出现这种微动作的学员说明，他们对你所说的将信将疑，正在认真思考你所说的每一句话。这时你应该暂时停顿几分钟，给大家一个安静、独立思考的空间，但不要时间太长，可以是一分钟也可以是数分钟，这样就能让学员机有时间对你所说的话有效思考，又能在思考后把大家的思绪拉回到接下来的培训内容中来，不至于让接下来的后半场培训出现冷场的局面。

8、交谈时与您面对面、四目相对很久

培训结束后，如果你表现得确实不错，会吸引到一小波人围到你身边与你面对面交流，在这通常表示大家对你的培训十分感兴趣，对你的观点表示极大的认同与关注。当然，不论学员给出怎么样的“信号”，在与之交谈时，我们都要谦而不卑，用自己的专业知识为学员学习提升“指点迷津”，这样才能真正赢得学员的心，让培训不再流于形式，而是真正可以帮助他们快速成长成才的最好的助推剂。

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笔者简介：顾文豪，HR训导师、企业高级人力资源管理师、中国职业经理人训导师、中华企业教育百强十佳培训师，《决胜中层——做企业最好的中层管理者》书作者等。

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