培训反馈与评估

作者 Miss一点儿李... 更新于：2017-11-04 15:43 62588

内容来自 2017-11-10 打卡话题

　　企业最重要的就是人才，而培育人才，则是经营者留给企业的最大资产。所谓培训，就是指为了满足组织战略实现及员工素质提升的需要，对员工的知识、技能、态度进行有目的、有计划的培养与训练的管理活动。那么，培训应该如何做，怎么做呢？今天，各位培训大师与你一起分享有关培训的那些事儿~

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培训从企业发展角度讲，有着决定重要的作用，无论从技能提升还是团队合作，但对于企业管理者来说总如鸡肋一般，大企业做得风生水起，企业大学、专业课程、业内顶尖讲师，而小公司盼而言他，ROI无法预计，看似培训时的风风火火，结束后留给企业的却不及雁过留声，所以今天的卡文我们就重要分析一下，培训结束后反馈与评估那些事儿。

总体而言，培训反馈评估会从反应、学习、工作行为、结果四个方面进行综合回顾，那每一项回顾哪些内容，可用到哪些方法呢？

1、反应评估

反应评估重点在于受训者对培训的主观感受和看法，包括培训的内容、方法、形式、培训讲师、设施的满意程度。如果套用需求理论而言，反应评估相对处于最基层的反馈。那么最常用的方法无非就是访谈法、问卷调查法，一般对于访谈法的运用可以用在培训中与培训结束后，可与受训者进行一对一、一对多的交流，收集培训信息用于改进与需求分析，而问卷法一般都用于培训结束之后，常见的培训问卷如下图：

培训反馈与评估

2、学习评估

对于学习评估，目的是希望评估受训者“学到了什么”，是否在培训结束后在知识、技能、态度方面有所提高或改变，那么，对于知识培训则可采用笔试方法，要求将培训内容相关要点，理解后通过书写再次将知识转化吸收；技能反馈往往最直接的办法就上实际操作，比如机器操作、电脑操作等，在此要特别关注效率的改变、时间的应用及从生疏到熟练的时间提升，将来都有可能做为人员选拔的标准参考；态度反馈这是个比较棘手的问题，个人建议可通过自我评价量表，以下图为例（量表来自网络）：

培训反馈与评估

对于自我量表的使用，往往需要进行培训前后的情况对比，另外配合培训人员间或领导对于培训人员态度反馈表来多方印证态度反馈的结果，用于对工作心理方面的参考，但不能作为唯一评断依据。

3、工作行为评估

工作行为评估就是培训前后行为的改变与提升，以及是否将培训的内容运用到工作上的程度，由于其直指工作内容，所以对于工作行为的评估是直接上级或管理者最关心的内容，一般对于工作行为评估多采用面谈法、直接观察法、绩效监测反馈、以及行为观察量表法，其中实际工作中对于行为观察量表法的使用度最高（见下图）。但对于此类方法的应用，由于耗时较高，且需要多对一进行观察，往往会造成工作效率受损，或言行不一的状况，那么最好的办法就是将工作行为与结果有效结合。

培训反馈与评估

4、结果评估

对于结果评估，最终应反应在员工的工作绩效结果上，如生产效率的提高、产品质量提升、投诉率下降、业绩提长等，另外对于跨部门合作较多的职位，同事间的评价也要引起注意，比如通过培训，服务意识增强，跨部门间效率改善，相互推诿情况明显降低等，这类指标会与企业整体管理及业务改进产生必然的联系，所以是企业领导最为关心的评估内容。结果评估一般可由硬性指标与软性指标组成，硬性指标与企业业绩直接相关，本段以上所提的目标均为硬性指标，而软性指标多表现在员工士气、工作习惯、工作主动性、满意度等相对难以直接量化的内容，员工士气可通过考勤、临时任务的反应程度来佐证，相对斗志高昂的团队，大家具有较高的责任感，特别对非本职工作内的工作，也会表现出极高的参与度与热情，而对于职责内的工作会以效率及结果为第一目标，通常在deadline前已完全随时可能迎接新的任务。

另外，结果评估还会考察到通过培训员工参与企业管理的热情，比如培训结束后的总结，参与度较高的员工会适当提出对于企业管理现状或问题的改进建议或方案，而不单纯为了应付了事，对于这样的员工应当引起HR的关注。

所以，评估结果的评估，可以通过不同的方法和维度进行，不是任何一类培训其结果都必须是工作效率的提高，短期内如无效率改变，则培训就是无用的。将培训评估分成以上四层，分层汇报总结，由点及面逐步改进。培训的真正目的是使员工理解并认同企业，在为企业服务的同时提升自身价值，只有以这样开放的心态去认识培训，才能找出培训结束后的评估点。

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全部评论(22) 我参与的评论

19楼索普

学习了，谢谢分享

2017-11-11 07:40:41 回复赞(0)

18楼孔祥璐

#赞赏# 为你的坚持点赞！

2017-11-10 20:46:57 回复赞(0)

17楼经典咖啡

学习

2017-11-10 16:14:56 回复赞(0)

16楼赫拉55726

这是二级人力资源考级中的培训评估的内容,老师好专业,反应\学习\工作行为\效果评估

2017-11-10 14:49:55 回复赞(0)

15楼蔡振锋

今天培训评估的文挺多的。系统学习了一遍！

2017-11-10 14:47:09 回复赞(0)

14楼阿东1976刘世东

#赞赏# 评估是个重要的环节！要评估学习情况，还要有转化情况！！

2017-11-10 11:47:02 回复赞(0)

13楼糖糖008800

学习

2017-11-10 10:51:14 回复赞(0)

12楼清风明月广大

老师从四个方面阐述了培训的反馈与评估，联系我所在的地区某些公司，实际上从上至下都未能有效形成相应的闭环系统，甚至连培训的目的也未能厘清，仅认为培训特别是特种岗位培训是上级的要求，是花钱买烦恼的活动，是不得已而为之的行为。所以要加强培训目的意义的宣传，使企业明确培训的目的在于提高员工技能、态度、职业规划，最终达到提高企业的经济效益和社会效益。谢老师及时细致的分享。

2017-11-10 10:50:15 回复赞(0)