背景:用人部门和HR反馈,说手下的一名员工工作态度差,做事不负责任,让HR直接辞退了,于是,HR打算找员工谈一谈。
以下两个解雇面谈场景,大家随意感受。
场景一:
HR:来,坐吧,知道我找你来有什么事吗?
员工:(一脸懵状)不知道啊,什么事?
HR:是这样的,最近这段时间我接到你们部门的反馈,你的工作状态和业绩都非常不理想,达不到公司对于这个岗位的基本要求,所以这次是来和你谈解除劳动关系的。
员工:什么情况啊?我之前没有听老大说过啊,你是不是搞错了?
HR:没有搞错,所以我找你来谈啊!
员工:(怒火冲天)你们人事部在搞什么?真要说我表现不好,也轮不到你来说,我们的老大干嘛去了?
HR:这个按照公司流程,就是我们HR来和你谈这个事的。
员工:再说,我哪里表现不好了?你一条条列举出来。。。想要解除可以,赔偿给到位。
在员工无名的暴火中,HR已经是说什么都挽救不了这个尴尬的面谈,也不知该如何去缓和员工的情绪了。想要员工主动辞职几乎是不可能的了,接下来HR要面对的,可能就是员工的持续纠缠。
场景二:
HR;来,做吧,最近都没好好聊聊了,今天今天找你唠个嗑。
员工:好啊,谢谢关心。
HR:最近看你工作状态没以前好啊,以前意气风发的,现在经常看你愁眉苦脸的。员工:哎,一言难尽啊,最近工作有一点不顺心。
HR:哦哦,怪不得了,你跟我说说,我们一起分析分析。
员工:其实也没什么,我自己慢慢能 消化解决。
HR:其实不管是你,还是公司的任何人,我们都希望在公司里大家都能快乐的工作。既然你这边对工作有点想法,自己憋着只会让工作状态越来越遭,说出来会让自己情绪得到释放,也有可能我们一起能找到问题背后的原因。
员工:嗯嗯,你说的对....
通过慢慢的引导,员工会先说出一些工作中遇到的问题,HR在结合从主管那边反馈的一些问题,慢慢的做引导。。。
第二个场景严格意义上说不算是正式的解雇面谈,更多的是一场引导式的谈话,通过这样的谈话,有些员工可能会觉得在公司待下去也没什么发展,自己回去后想想主动提离职了,有些员工可能意识到了问题,回去后及时改正,说不定态度变好了。。。。
关于解雇面谈的流程形式我就不在这里叙述了,今天,想换个角度和大家来看解雇面谈。
说到解雇面谈,必然牵扯到两个角色,HR和员工,在大多数公司里,解雇面谈谈不拢,达不到理想的效果,很大一部分原因我归结为HR和员工站在了“对立面”,没有站在员工的角度去看待这件事,更别谈什么同理心,情感共鸣了。
是的,你干不成业绩,公司不能白养你,只能请你走人。你不听领导的话,不服从领导的安排,在团队里不需要你这样的另类,只能请你另谋高就。你上班整天游手好闲,把周一到周五当成混日子,没有追求没有目标,公司庙小容不了你。。。
解雇的原因形形色色,各有不同,暂不去讨论解雇原因的合理性,但凡走到和员工做解雇面谈这一步,就预示必须得谈,HR必须要尽可能把这件事做好。怎么能做好呢?来来,大家和我一起变个角色。假如你是要被公司解雇的人,你希望得到一场什么样的解雇面谈?
你是谁?凭什么你和我谈?
这个真的非常非常重要。
正如文章开头,在遇到用人部门直接让HR炒人时,HR直接找员工谈解雇了,在实际工作中,很多公司也都是这样操作的,哪个部门的人用的不顺了,部门负责人就会找HR,这个人我不要了,当初是你们招来的,你们就负责把他开了吧。
HR就奋不顾身的冲在第一线,找到员工就谈解雇,就如场景一中出现的情形。遇到好说话老实的员工,这种面谈有可能会成功,但更多的是,HR会遇到员工的质问“我们经理之前什么也没说,要我工作不符合公司要求,至少他要告诉我吧?为什么要你来说?我平时的工作你了解吗?”
站在员工的立场看,解雇面谈HR来做很正常,但HR是第一个来和我说这件事就有点不能理解了。毕竟你们不是直接接触我工作的人,对于我每天的工作状态和内容你们是无法看到全面的。
我要是工作表现的不好,应该是经理先来告诉我,他是对我的工作最有发言权的人。上一秒他还在安排我工作,下一秒你们就告诉我要被炒鱿鱼了,这过山车突然跌入谷底的心情你们谁能承受?
再说,按照正常的人情来说,我和经理一起共事这么久,但经理直接把自己置身事外,让你们直接出面多少让我觉得有点寒心。我要不合适走人很正常,但至少希望经理能亲口告诉我,我哪里做的不好了。
所以,在此建议,在HR做解雇面谈前,一定要保证员工的直接上级已经和他有过初步的沟通了。这种做法,不仅更人性化,更有利于HR了解员工对解雇的想法去,以便于在做面谈时对症下药。
你能听我说吗?
很多时候,在解雇面谈中,HR们一一列举着员工的“罪行”,一遍一遍强调着公司无法接纳员工的种种行径,员工离开公司才能有一个更好的发展。
说这些没有错,也不是说的有问题。但站在员工的角度想,如果是你,你愿意被人这样一条条数落吗?这其中的一条又一条被解雇的原因,背后都有我自己的心酸,关于工作本身,关于领导,我也有很多自己的想法,你们HR能听我说吗?
虽然更多的是一人之见,在HR们看来也许都是抱怨,但我也想把自己内心最真实的想法说出来。毕竟将要卷着铺盖走了,借着这个机会说说工作中的心酸。你们说我这做的不好那做的不好,但有时真不是我的责任。。。。
当HR静静的听完员工的倾诉,他对于被解雇的愤怒慢慢的也会减少。无需继续去指责员工,和他一而再再而三的抬杠,公司不是这样的,你们领导也不是这样的。
我们HR要做的,就是站在中立的角度,尽量不要带有个人情绪去评论一个人一件事,毕竟你所了解的所看到的不一定是全部。你应该传达给员工的是,不管是什么原因,是谁的问题,现在的结果是你确实不适合公司目前的岗位了,在公司继续待着只会浪费你自己的时间。。。。
在HR搞清楚了员工的这两个基本需求后,HR能更好的用同理心去面对员工,再结合合适的沟通技巧,有准备的面谈内容,我想,解雇面谈应该不会做的很难堪了。
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28楼 怕痒痒的小绵羊
同理心确实很重要
27楼 斯喀戎91511
謝謝分享
26楼 携爱潜逃
谢谢分享!
25楼 谈一谈
谢谢老师的分享。
24楼 添添HR
个人觉得要尽量站在员工的角度的最大限度的完成公司的要求,如果是公司方的原因更加应该考虑到员工的感受,如果是员工方的原因,显然数落或者责备已经显得很多余,作为人力资源更应该从不同的案例中学习警示自己,并且尽自己最大的能力帮助他人
23楼 dunsun
#赞赏# 倾听真的很重要。谢谢分享!
22楼 伊里丝42692
同理心很重要,谢谢分享!
21楼 sherwood
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20楼 S_1343749006
倾听真的很重要
19楼 阿东1976刘世东
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18楼 Farmer仲丹
#赞赏# 说的很实际呢,谈判老鸟鉴定完毕
17楼 hklte_hr
谢谢分享!
16楼 陌土飘尘
到我现就职的这家企业之前,我是一个善良的HR,从来没有开过人。来这家企业第四个年头了,开人开得我自己都讨厌自己了。从最开始开老板看不惯的人,到后来开部门返回来的人,从最开始同员工强行沟通劝辞到现在同员工沟通了后,员工自己选择辞职还对我千万分的感谢,这个成长是相对痛苦的。我们是销售型公司,如果连续三个月没有开单的员工一定会劝辞的。但是员工不开单70%左右在于自己学习和工作都不积极主动,面子太重,要绅士风度不愿意去争,眼睁睁看着客户投入别人的怀抱。。。
当然,也有遇到用人部门说这个人是你招的,应该你去劝辞,最开始我也笨笨的如实说,你们的领导把你退回来了,吧啦吧啦,的确是让员工心寒,到后来现在直接就让用人部门自己沟通好,回来我直接办手续。。。。
已经麻木得不想再沟通了。
近期的愿望是,找个双休的工作,不再做HR了。因为心智不够坚定啊,左手招人,右的开人,难受
白漂漂
@陌土飘尘:上次和一个HR姐姐沟通,不做HR能做什么。虽然HR不是自己想做的,但除此之外还能做什么更需要我们考虑
xiaozizai
@陌土飘尘:欲戴王冠必承其重,做人事后发现每个行业 职业都有光鲜亮丽的一面也有不为人知的故事,需要自己适应 接受和突破,如果不能这样就是自己为难自己了,就像你说的换个行当会是更好的选择
15楼 Miss一点儿李倩
#赞赏# 中立是HR最好的立场,可惜大多数时候很难。用引导方式与员工沟通,不错的开始还算OK的结局。赞!
14楼 3158167
学习了
13楼 孟思琪
学习了
12楼 糖糖008800
学习
11楼 春眠
谢谢分享
10楼 梦萦大唐
的确,在离职员工面前一定要站在他们的角度去看问题,再加以循循诱导的分析在后续的职业中如何来提升自己,这样就不会造成很大的纠纷!!!尤其是公司在人事管理上不很重视的前提下(离职员工的工资发放一定要按照公司规定,但离职员工有些人就不愿意;没有购买保险等等)。。。。。。现在就是人走了,让人家尽量不要给HR添麻烦。。。。。
9楼 liderensheng
谢谢分享,解雇面谈确实很重要
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