大家都知道HR要懂业务，很多人认为懂业务最重要的是懂业务流程，这样算懂业务吗？今天我们探讨什么是真正的懂业务，怎样才能真正成为战略伙伴。
我们看到一些相关文章是这么来描述懂业务的。
“懂业务更多的是要了解业务的流程，公司的产品，也根据业务需要来做人力资源管理，这样才能做好人力资源工作。”
有的把懂业务理解为懂得行业发展趋势；
有的把懂业务理解为用数据说话；
看到关于懂业务的描述最多的，还是在告诉我们，懂业务主要是懂业务流程和产品知识。
懂业务流程和产品知识就是懂业务吗？
我们打个比方，这就好像读书一样，你认识很多的字，拥有丰富的词汇量，但你未必能理解整篇文章真正的内涵。
同样的道理，懂得业务流程和公司产品，并不代表你真正的懂业务。
而且，很多公司在产品和业务流程上是类似的，但是在战略、商业模式、核心竞争力却有很大的不同。
比如同样是卖鸭子的，周黑鸭和绝味，一个是直营，一个是加盟，模式完全不同；
同样是饭店，看上去都差不多，核心竞争力却不同，有的靠菜品是否好吃，有的靠出菜速度，有的靠服务，有的胜在环境......看上去差不多的肯德基麦当劳，你不知道的是麦当劳其实本质上是地产商。
所以仅仅懂得业务流程是不够的。
懂业务流程只是懂得了业务的“语言”。
懂得业务流程、产品知识只是让你能听懂业务人员说的是什么。你更多的时候像一个被动的响应者，懂再多的“语言”，你最多是一个称职的“翻译”，而在业务层面你只是“二传手”，不是真正的价值创造者。
我们看到：
在招聘的时候你懂了业务知识、产品知识，你可以和求职者更好的交流，但有些你没有听到或者了解到的业务问题，你很难给予回复，通常还是需要业务人员的帮助；
在做组织诊断的时候，你最多只能帮助业务人员通过提问，促动思考，帮助理清思路，再诊断相应的人力资源问题（虽然这一点已经很不容易了）。这些的前提是建立在公司的战略和战术正确的基础上，事实上，因为你懂的只是业务流程和产品知识，很难对这一前提的正确与否做出判断。
我们看到，很多外企的业务流程非常严谨。但是，再科学严谨的业务流程，也改变不了有些企业的颓势，因为环境变了客户需求变了。
环境变了客户需求变了，你要做的是及时调整战略和相应的战术，而业务流程只是战略的配套。
你所有的人力资源诊断都是建立在公司业务的基础上，一旦业务在战略和战术上错了，再正确的人力资源诊断都是没有意义的。
皮之不存,毛将焉附。
“皮”到底是怎样的，你并不知道，你懂的只是业务知识和运作流程，不是真正的懂业务。
HR真正懂业务，不是只懂业务的“语言”，而是要有业务的思维。
业务流程和产品知识只是知识，这不是业务思维。
真正的业务思维是用户思维和市场思维。
我们战略制定的源头最重要的是：用户和市场。
当你开始思考用户是谁？需求是什么？市场是怎样的？才开始真正站在懂业务的门口。
这才是业务的源头。
业务流程和产品知识只是在了解企业内部。
我们更需要去了解企业的外部，因为外部的市场环境、客户需求才是企业制定战略的基础。
企业要做的，本质上是如何适应外部环境，如何整合内部环境。
所以更宽泛的"懂业务"的概念，是需要了解外部环境：包括行业趋势、客户需求、竞争对手...
理解内部环境：包括业务流程、组织结构、企业文化...
而我们要做的是，在了解外部环境的基础上，在理解公司战略的基础上，在组织结构、企业文化、人才管理等内部环境方面支持业务的发展。
作为HR，或者HRBP，我们最缺乏的往往是对于外部环境的认知。
不是非得是市场营销人员或产品经理才会懂得市场是什么，就好像HR做人力资源工作未必比非HR做得更好，HR只是比非HR懂得人力资源的相关知识，但未必比非HR更理解员工的想法，这是一样的道理。
懂业务关键在于你是否用心观察和思考，从而洞察用户的需求及市场的情况。
大家提到的业务流程和产品知识只是懂业务的基础，是内部流程，懂业务的基础还包括各种市场信息，你可以通过以下途径获得：
1、如果你们公司的产品或服务是消费品、各种民用产品等，这些产品或服务大家都很熟悉，你完全可以把自己当做用户，以用户的角度考虑，我们的产品和服务满足了哪些需求，有哪些需求没有被满足，对应的产品哪些方面是可以改进的。
2、你也可以问身边的朋友、家人或相关群体看看他们对于公司产品或服务的看法，了解他们的需求，了解大家是怎么评价公司的产品和竞争对手的产品。
3、你也可以经常参加一些行业论坛、展会、看看竞争对手的网站来增加对于市场的了解。
4、你也可以跟着跑跑客户，或听听业务的求职者怎么说市场的问题。
但是请注意，以上这些都还是市场信息而已，不是真正的业务思维，业务思维是如何处理信息：
我们需要思考：
我们的用户到底是谁？（我们定义的客户往往并不精准，过于泛泛）
他们有哪些需求？
市面上的产品满足了客户的哪些需求？（我们往往关注竞争对手，而不是真正关注客户需求）
还有哪些缺口？（雷布斯说“站在风口，猪也能飞起来”，所谓风口，是指市场缺口，缺口是看增量市场，而不是看存量市场）
我们的产品是否能满足这种缺口？如何设计产品？（基于用户和市场来定义产品，而不是仅仅看技术，技术只是实现产品的手段）
谁才是真正的竞争对手？（比如，联通和移动未必是竞争对手，真正的对手可能是腾讯）
我的品牌策略是什么？需要树立怎样的产品形象？（看看小米NOTE2的广告和文案，你思考小米需要重新树立怎样的品牌形象？）
对应的营销推广怎么做？用哪些渠道？
当你不断的对以上问题找答案的时候，你开始形成用户思维、市场思维的习惯，这个时候才真正进入懂业务阶段。
有些人会说，我不是产品经理，也不是市场营销人员，万一我的思路是错误的呢？其实，正确与否不重要，关键是养成这样的思维习惯，首先便于你理解公司营销工作的问题，以及对应的产品、供应链的问题，其次业务理解到一定程度，你甚至还能发现公司战略和运营中存在的问题，同时也有助于形成后续的人力资源工作策略。
因为这个时候，你对于业务的理解真正形成了闭环：
前端基于用户和市场，你知道需要怎样的产品，相应生成品牌策略、渠道策略、产品策略等；
中端基于你定义的产品，以及产品相应的数量、质量、成本、交期、工艺要求，也进一步明确了研发和生产的策略；
后端是你的支持系统，包括财务、人力资源、信息化建设等等。
顶层设计是你的法人治理结构，以及相应的管控模式等。
这样你就把整个业务价值链及管理价值链连接在一起。
当你开始不仅关注企业内部，如人才、文化、组织，并真正找到源头——用户和市场，去理解公司的市场环境和客户需求，并能结合战略，思考内部环境中组织、人才、文化是否能保障公司战略的顺利发展。这个时候，你就成为大卫尤里奇先生所说的——由外而内的HR。
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
22楼 Reiko砂砾
再次拜读，感触良多，对懂业务有了新的认识。老师的分析很深入。
21楼 阿东1976刘世东
懂！
20楼 迷茫的小树16101710
我就有点只懂业务语言的 学习了我得深入了
19楼 对月听风
还是有点小难！
18楼 pfc007
要求有点小高啊
17楼 安婧
分析角度与众不同，太深入透彻了，让我这个不懂HRBP的都明白了如果要做HRBP应该从哪里入手学习，从哪里着手工作，对大师顶礼膜拜 谢谢分享
16楼 唐锦辉
分享的很棒，对于HR菜鸟才说，想要深入还是比较困难的，希望后期可以看到更多分享
15楼 彭彭小童鞋
打卡学习~
14楼 nanacaicai99
哇 站位好高啊 分析好透彻 对大师顶礼膜拜 谢谢分享
13楼 四茅毛
了解业务流程和产品是熟悉业务的基本工作，真正懂业务需要结合产品定位、企业文化、人员管理、市场需求多方面思考，并且养成思考的习惯并落实，学习了，谢谢
炭哥周佳斌
@美人制造：是的，内外结合
12楼 雀变
讲解非常深刻、透彻，很赞同“企业要做的，本质上是如何适应外部环境，如何整合内部环境。”学习了、感谢分享！
炭哥周佳斌
@雀变：这是做HR或者说做组织发展最重要的一句话
11楼 hsy化小乙
懂业务流程和产品知识只是基础，只是了解了企业内部。要学会养成用户思维和市场思维，这才是企业外部。要适应外部环境、整合内部环境，了解用户需求和市场情况。学习！
炭哥周佳斌
@hsy化小乙：总结的很棒，赞一个
10楼 20170419
谢谢分享。
9楼 hsy化小乙
学习！
8楼 白子画25991
分析的很透彻，眼光很独特
7楼 静默温柔
这个角度别致
6楼 472259036
学习了！
5楼 niki415
写的真好
4楼 niki415
写的真好
3楼 Leesa
内容解释很透彻，学习了
12下一页