虽然这已是陈年旧事,但是,现在想来也略感不平。已无心数字数,当然也没什么每篇一语了。
2013年的年末,注定是不平静的。心中多有不被理解的苦楚,但又能向谁说?做的就是夹心饼干的工作!
事情虽然已经尘埃落定,但仍历历在目。表于此,给自己,给过客。
12月11日,星期三。天气不友好,一片灰暗。像是知道要发生什么似的。
一大早,就被老总叫到了办公室。 “我们2014年外包前台业务竞标失败,三个前台需要做一些调整。”老总直接开门见山地说。
我当时就觉得又不是什么好事儿了。看起来简单,要么调岗,要么解除劳动合同。但是,多年的公司内部各方利益冲突和复杂性,决定了这个事就不会这么简单。我所在的,是分公司,有分公司老总。但是,人事部门是直属于总部管理的。而我们直接上司和分公司老总关系有些微妙,甚至到了那种,一方打电话找另一方,都可以假装没听到的地步。
老总接着说,我认为无非三种处理办法:“第一,和竞标成功的公司联系一下,看对方是否愿意接受我们的三个前台;第二,三个前台转到我们的电话接听中心当客服;第三,协商解除劳动合同。”
诚然,老总的意见是可行的。据我了解,新竞标成功公司,在前台外包服务这块,给的工资基本翻番。另外,我们的客服岗位是倒班制的,呼叫中心人员,和前台工作的区别还是很大的。从薪资和职业的发展方向来看,三个前台愿意转到新的公司意愿也会非常强烈。
老总继续说道:“你和你们领导说下这个事,给他听一下我的意见。然后你们在月底前,找员工谈一下,把这个事处理好,不要出什么岔子。”
我一愣,随即说道:“周总,这个怕时间来不及。我明天要出差,回来都月底了。”你说赶巧不赶巧,就在昨天下午的时候,被领导告知要出差。我都还没来得及跟这边的老总说一声,就发生了这事。屋漏偏逢连夜雨,或许就这感觉了吧。
“那就赶紧处理,跟你们领导说声。今天下午我们就去和员工沟通一下,趁早解决”。老总也不含糊,说办就办。
从老总办公室出来,我立即和我们领导联系上了。并和他说了周总的三个处理意见。得到的答复是,前两种都可以,最好不要用到第三种。言下之意就是,如果留不住,宁愿给别人,也不要产生劳动赔偿。另外,考虑到我马上要出差了,领导建议让我另外一位同事MAY处理。我也按照领导的意思,跟MAY说了一下这个事。
下午,老总、我、MAY,我的同事小张(想着多个人多个见证,就顺便把他带过去了),前台三人直属主管和所属部门经理,一共六人,按照上午和前台約定的时候,聚到了一起。但是,在沟通正式开始前,部门经理因业务方那边有事,就急忙走了,剩下我们五人。
整个沟通,其实就是老总在那边做一些说明工作,我们竞标失败了,明年不做这个业务了,前台三个,给他们的三条选择是什么之类云云。并承诺说,年底的奖金会正常发放给他们。并给他们时间考虑,给一个答复,不管作何选择,公司都会妥善处理。之后员工简单表达了一下观点。虽然没有明确说明已经决定去新的公司,继续留在业务方这边做前台,但表达的意思已经很明确了。
这个事情就这么和声和气的解决了?不,好戏才刚刚上演。
12月12日,顺利踏上了另一个城市的土地。开始了新的出差生活。然而,在16号,分公司月度会议召开,因为出差的缘故,我未出席。
每天忙完手头上的事,在晚上和一起出差的同事,在陌生的城市逛逛,感受一下属于这个城市的气息和文化。祥和美好。美好的日子持续了四天。第五天,剧情开始进入高潮。
12月16号,星期一。上午在酒店清东西准备出门的时候,部门领导来了一通电话。接通的瞬间,领导的咆哮就扑面而来:“你看到了周总那边发出来的会议纪要吗?为什么前台离职还要给年终奖?!”我当时就蒙了。这个我还确实没有跟领导说过。并不是没想过反馈,只是我觉得给年终奖是合情合理的,并且,周总作为分公司老总,直接和前台妹纸表态了,难道我去说这不合理吗?再说了,我们是从17年1月1号开始不存在这个岗位,并不影响他们今年的年终奖。但领导这话,明显就是没打算给。之后领导强调说,他们去新的单位,我们正常办理离职手续就可以。
当天基本上就这么过去了。接下来的那天,下午三点,领导又来一通电话,叫我立马赶回去。理由是,他与前台她门部门经理沟通过,说是,三个前台并没打算要什么绩效奖金,而是我的同事,小张,跟她们说有奖金,她门才提出来要这个的!叫我立马回去处理这件事,并且,小张的年终奖也别想了,乱说话!
我的天,这話从何说起!小张当时确实在场,但我们基本都没开说话话,都是老总一言堂。况且,部门经理当时是借故没参加的,他从何得知这一说法。至今我也非常想不明白的是,为什么一部门经理要这样随口胡诌。我在电话里和领导作了解释,但也还是在之后的一天,也就是18号,踏上了回程的高铁。到了后,家都没回,直接拖着大箱小箱的行李去了公司。
到了公司,我就去找了周总。跟他说了一下情况。大意就是公司目前不赞成给绩效奖金。周总的意思也很明确,我不触犯劳动法,该给就给。领导之间意见不一致,我也着实无奈。不再多说,我和MAY直接去找了前台的主管。和这位主管先做了一下沟通。
我们之所以这么做,是因为,在17号,也就是领导打电话叫我当天赶回去的那晚,8点左右的样子。领导把我和MAY,我们三人拉到了一个群里。领导对这个事做了一些具体的指示。大意是说,绩效奖金不存在,没有这个说法;如果员工要仲裁,就让他们仲裁去,就不信业务方和新的公司会收一个有劳动仲裁在身的人;可以跟他们周边的人吹吹风,把上面说的这几层意思让那三个前台知道,他们可能就会知难而退;员工不主动找我们,我们就不主动找他们,能拖则拖。我跟MAY后来私下沟通了下,觉得这个问题现在闹大了,但我们也只能依令行事了。
跟前台主管沟通了一个多小时。与其说是沟通,不如说是对她做一些领导意思的转达,如果员工又问起来,就兜圈子,不给出明确答复。还是那句话,他们不主动,我们就按兵不动。另外,我还了解到一件事。前台部门经理其实也不赞同给奖金的,因为这样,是可以给目前在岗的人多发一些。但是,他又受周总直管,既然周总说要给,他只有不表态。所以,这么一说,最初跟员工沟通的时候,部门经理不参加,很大一部分原因是因为想置身事外,不让自己牵扯太多。如果公司最终咬死不給发,那出了问题,责任都在周总。周总毕竟是一分公司老总,公司也不会有多大的惩罚。
之后,我们奉行的就是“拖”的政策。前台多次咨询他们主管,问公司对她门如何处理,劳动关系怎么解除之类的,我们都是兜圈子,装作不懂,不给出明确答复。并随时向我们领导汇报。
“拖”的政策仅仅施行了一天。
12月19日,员工就打来电话,问她们的这个事情该如何处理。我随即问了我们领导,领导的答复是:不给出任何承诺,另外,绩效奖金是根据评价来的,评价不合适,就没有,没说一定要给。总之就是兜圈子。如果这次给员工了,那往后再发生这种事,每个员工都会要,就麻烦大了。后来又建议,让前台部门经理和周总一起参加。
随后,我联系了前台部门经理。部门经理给出的答复是,目前在业务方有事,下午员工过来沟通那个点也抽不开身,无法参加。他会和周总沟通一下,让周总参加。紧接着,我和周总說了这一情况。周总当时就纳闷了,说:“不是已经沟通过了吗,还要说什么?”我就把领导说的几点意见和周总說了。周总说:“按照劳动法,确实应该给,今年的年终奖和明年在不在公司没有任何关系,如果你是要我参加,来跟员工说不給,那这种违法的会我不参加!”所以,最终的结果是,前台部门两位管事领导都没出席。我和MAY与员工沟通了将近一个小时。
在整个过程中,我们都按照领导的指示在做沟通,与员工兜圈子,做一些政策上的解释,说不一定有,如果指标没达标的话。当时双方氛围是有些不友好的,明显存在着敌意。但没办法,领导吩咐的就得照办,只有硬着头皮上了。只是有一点,员工直截了当的说,在第一次沟通时,周总明确表示会给奖金,现在又是这种說法,那是周总说话不算数?这一点,让我们束手无策。我们只能强调说,绩效奖金是根据个人表现评价结果来确定的。整个沟通并没有什么实质性的进展,除了把双方关系弄得更加恶化以外。最后,我们收集了员工的四点要求,并向领导作了汇报。
第一:年终奖正常发放;第二,按照劳动法进行赔偿;第三,开具离职证明,和责任说明书,证明离职或者劳动纠纷责任在公司,不在个人;第四,拟定协商解除劳动合同书,包含以上三点。并要求在下周一,也就是12月23日,公司给出明确答复。
因为沟通完已属于下班时间,所以并未完全按照前台提出的条件一一汇报,只是给领导做了一个简短而明确的沟通说明。领导的答复也非常的简单而明确:搞笑,要仲裁仲裁去!
之后周五,看似风平浪尽。其实,是大浪来之前的短暂平静罢了。
随后的双休,显然不平静。领导之前的态度,明显23号是不会給出说明答复的。从我们内心来说,包括MAY、小张、前台主管,都认为绩效奖金是应该给的。这个我也同总部负责劳动关系的同事聊过,观点都是一致的。
为了领导这边可以尽快给出一个明确答复,也可以让员工更安心。周六,我还把收集到的一些消息跟领导做了沟通。简单来说,业务方前台一共有六个人,这六个人分属两家外包公司。我们公司三个,还有一家公司也是三个。现在是一个新的第三方公司参加竞标并夺标了。我们两家外包公司都竞标失败,所以存在同样的问题。但是,另外一家公司,在竞标失败后,公司领导就主动和他们沟通,并承诺说年终奖照发无误。而我们公司呢,虽然周总也做了承诺,但我们人事部门领导并不认同,而且总公司的老总也没考虑说发。所以简单一对比,我们那三个前台该有多寒心,可想而知。我也把这一情况给领导反馈了。领导只是表示知道了,但并没有下文。
紧接着,前台主管发给我了一张截图,并跟我说,业务方知道了这个情况,主动和前台做了沟通,并表示如果有必要,他们会出面协调。这个问题,就严重了。
我们公司,和业务方同属一个系统内的公司。但在层级上,对方高出我们两个级别。我们之所以会以几乎是赔本赚幺活、吃苦不讨好的方式来做外包前台这个业务,主要是因为我们有更多其他业务在合作。而那些业务,毫不夸张的说,是整个分公司的核心收入来源。在这次竞标失败之前,公司早已多次打算不做的,但考虑到为了和业务方搞好关系,才又接着做了2013年一整年。老实說,如果不是有新的第三方公司冒出来,2014年,我们也还会继续做下去。因为中标结果显示,新的第三方公司报价只比我们低了8000块钱不到,我们位居第二。
所以,既然这事都闹到业务方那边去了,指不准维系多年的关系就开始出现裂痕了。这绝对不是公司想看到的局面。我在了解后,第一时间给领导作了汇报。这回,领导重于给出了下文:找负责劳动关系的主管沟通,一起草拟一份说明,包括整个事件的过程,以及员工提出的意见。
但是,劳动关系主管参加培训,无暇顾及。于是,在周六,我又义务加了一天班,草拟了说明,并在当晚发给了该主管。
周天上午,该主管来电,说,员工提的四点要求,明显有过分的地方。我也不做解释,只是说这是员工提出来的,并希望公司给一个答复。
晚上十点,又接到了领导的电话。四十分钟的电话里,领导全程都是火。问我,为什么员工提的是四点要求,而他不知道,一直以为员工要的只是奖金;并且,他与前台部门经理也沟通过,部门经理也说和员工沟通了解的是,她们只要奖金,双方信息为什么不一致;前台和业务方都说了些什么,导致业务方都要介入;业务方是不是以为前台只是要奖金,并不知道他们其实提了四点要求,还这么过分。
随后,领导就开始对我的沟通能力表达极度的不满,认为问题之所以发展到现在这个地步,都是因为我没有及时和他们做沟通,让他们了解实际情况。最后,指示我在周一一上班,要就跟员工沟通的结果,再次和周总以及部门经理沟通,看他们的意见。
当夜无眠,我在想我哪些地方做错了。整件事情,从最开始周总去和员工沟通,我就已经无法阻止了。之后也是按照领导的意思在和员工沟通,沟通的结果也已简报的形式发送了微信消息,领导也确认收到了。为什么现在回过头来,触犯了业务方的利益,反而开始责备我们的不作为?总明确表态,如果公司要违反劳动法,不給前台发奖金,这种事他不参与。而至于前台部门领导,从最开始问题发生直至现在,都是一直不露面不表态的。整个问题的关键点在于,分公司老总已经作了承诺,即便不做承诺也应该是要给的,但总公司的领导不同意,导致两方意见相佐。周总意志坚定不变心,部门经理明哲保身不参与,然后我们就在中间处处碰壁。
12月23日,周一。领导要求我给周总还有前台部门经理再次做沟通的周一。前台要求公司给出明确答复的周一。
我上班后就給周总和前台部门经理去了电话。周总的意思是,还是那句话,按劳动法,该给就給,不管是奖金还是赔偿。而部门经理,则根据周总的意思来办。从这个时候起,部门经理开始转变态度,给出一些倾向性的答复了,当然也只是跟随他的领导的意见。
我把这一情况给我们领导做了反馈。领导的答复是:既然周总已经承诺了要给员工奖金,那这个我们可以兑现。但是,其他几条,公司是不会答应的。如果要赔偿,那就没奖金。至于责任说明说,这个就太过分了。并告知,如果员工再问起来,就这么答复她门。如果没问,就不去理会。另外,领导还说了一句:虽然给了这几个前台奖金,但是公司总经理是会扣周总年终奖的。也就是说,公司在反复折腾后,答应给了,是被逼无奈,而不是真心实意想给。
下午的时候,领导说,他与周总还有前台部门经理去了电话,双方交换了一下意见。并且,让前台部门经理去和业务方做一次沟通,双方把话说清楚,避免产生不必要的误会。然后,我这边要收集一下业务方那边反馈的意见,如果业务方也认为前台的要求过分了,那么,我们就按照之前的结论做答复;反之,业务方认为不过分,那再来考虑。一句话,还是“拖”的政策!
12月24日,前台部门经理业务繁忙,没时间沟通。我们在等待中度过。
12月25日,依旧。但是,在下班的点,销售有位同事跑来问我,前台是个什么情况?为什么业务方的采购部门打电话给他们,说我们公司为难几位前台。我简单给他做了一个说明。然后他说,业务方采购部指名道姓地说,“你们公司是不是有个叫莫宁的,他说不给前台发奖金,他哪来的这威风?周总都说给,他凭什么说不给?!”我当时就一愣,这話从何说起,我对天发誓,这几个字就没从我嘴里冒出来过。
12月26日。正在与猎头打电话时,我的微信连闪几次,是总部负责劳动关系那位同事发来的:你被泼脏水了,前台部门领导正在和我们领导打电话,等会领导估计就会找你!还不待我回消息,领导的电话就打来了。开口就是一顿吼:
你那天跟员工的沟通有录音吗?现在那三个前台说,你在沟通时,对他们态度不好,还說不給奖金,他们被逼无奈才提了这么多要求。现在这事都闹到业务方那边去了,如果闹到公司老总那去了,你就是最大的罪人,你还要不要工作了,要不要奖金绩效了?!
一通话,我一顿蒙。我当时感觉像五雷轰顶,却什么都说不出来。只冒出来一句:“我发誓,我就没说那话。全程MAY也在,不信可以问她。”领导说:“我知道,这話你肯定不会瞎说。那几个前台估计是狗急跳了墙,找你当替死鬼。你有没有录音,有录音可以说明一切。”
不幸中的万幸,MAY录音了。但因为中途有几个电话打进来。音只录了前半段,后半段没录上。不管如何,录音随即就发给了我们领导。领导听后,只觉得前台说话比较凶,反而是我们客客气气的。并跟我们强调说,如果员工非要这么说,我们一定要强调我们录了音,不然她们会更肆无忌惮。并指导我,让我赶紧和前台部门经理还有我们销售那边说清楚,也让他们和业务方相关部门说清楚。
随即,我就按照领导的吩咐办了。前台部门经理表示,双方立场不同,可能有些话理解出了偏差,这都不是什么大问题,下午他会和我们一起去和员工沟通。我当时是有些感动的,虽然部门经理此时愿意走到一线和员工谈,很大程度是因为该事情已经影响到了其他业务的稳定,但有个可以说话作数的领导在,多少是可以安些心的。
下午,双方再次坐到了一起做沟通。沟通时,前台部门经理也表明了态度,公司是会给年终奖的,既然周总已经承诺,那承诺自然是兑现的。另外,莫宁他们并没有说不给奖金,只是按照公司的绩效奖金规章管理办法在给你们作解释,你们过度解读了他的那些话语。但是劳动赔偿、责任说明书之类的,不存在。也对双方话语上的一些理解偏差做了和解说明。同时,部门经理也在那一直说对不起,我太忙,一直没顾上和你们沟通之类的。一番话语下来,三位前台表示理解。但还是说,我说没有奖金,他们很伤心,才会被逼无奈,和业务方说,并提出来那些要求。这个时候再与他们硬来,似乎会适得其反,既然部门经理都在那赔礼道歉了,我们还要抬杠,就不好了。也只有陪着笑说,我们说话方式不当,让你们产生误解了,对不起。
之后,就是谈一些具体劳动合同解除的事。
回到办公室,顿时感觉好困,好想趴桌子上睡一觉。那种感觉真的,不想再来第二次。
12月31日,前台在我们公司工作的最后一天。也是办理离职手续的一天。
相关材料打印好,我和MAY去业务方那边找她们办理手续。我们真的以为事情已经收尾了。真的是这么以为的。
我们俩等到他们不太忙的时候,正式开始办理手续。其他材料都没问题。但是,在签离职证明书的时候,问题居然又来了。
公司默认模板,已经在离职原因选项里,勾选了“劳动者单方面解除”。但是,前台不愿意了,她们认为,双方是在协商一致后,由劳动者提出解除的,所以应该勾选“双方协商一致,劳动者提出解除”。
为此,我们致电领导,领导的回复是:不行!这个存在劳动风险,只能选择“劳动者单方面解除”。公司已经承诺发给奖金了,为什么还要这样?
但员工说,公司是承诺给了,但最开始也承诺了,然而公司之后一而再再而三的否认这个说法(按照员工的理解,这里就是否认。因为他们理解得很简单,既然周总说给了,然后又来解释说,不一定有,是不是就是打算耍赖?并且一直没有一个明确答复,个人理解自然就朝着坏的方向去了),公司又没有一个纸质承诺说明。那如果勾选“劳动者单方面解除”,公司又不给了,他们就真的无处说理了。如果要这么勾选也没问题,公司需要出具纸质承诺书。
自然的,公司也不肯开这个证明。自此,双方再一次出现僵局。
在与三个员工你来我往的沟通中,有两个同意了。但有一个,始终不肯签。
我们就带着尚未完成的任务回到了公司。并向我们领导、前台部门经理和周总做了情况反馈。我们领导和部门经理觉得该员工实在有些矫情了。认为这么大一个公司,都说给了,难到还会耍赖?并且这个沟通情况也和业务方作了说明。就说明已经是谈妥了。为何还要来这一出。只有周总说,下午,再去和员工谈一次。
下午临出发前,周总说,让MAY和他一起去就好了。我有些不明白周总的意思了。不知道他是听到了“周总都承诺了,他莫宁说不给就不给,他说话就能算数?”之类的谣言,对我有些意见,还是说想让我避嫌,他来处理就好了。时候我想,兼而有之,但孰轻孰重呢?
周总他们去了两个多小时才回来。事情是办妥了。但是,MAY给我发了谈话期间的录音,我却整个人都不好了。
在整个谈话期间,前台一直在哭,说我态度不好,不向着她们说话,还說不給奖金,让她觉得很失望,感觉非常的委屈。我都听到了录音里不断抽纸巾的声音。MAY也在一直跟员工赔不是,说我们沟通只是从公司政策出发,如果有什么地方让你误解了,也请你原谅。然后周总也在说,我的解释是有问题的,是极端不负责任的,部门奖金怎么发,发多少,都跟我没有关系。
后来,在我跟前台部门经理汇报说,事情已经解决的时候,他只回了五个字:知道,我在场。一股寒意从文字缝里透出来。
事情已经尘埃落定。我非常想不明白的是,原本很简单的一件事,为什么绕来绕去兜了这么大一圈后,还是回到了最初的起点。在整个事件中,我按照领导意思一次次碰壁,最后却是由我背下了整个事情的责任。员工认为是我的问题,导致他们走上了极端;领导认为是我的问题,导致他们业务受到了影响。但是,单纯一点,大家都不是演员。如果一开始,公司就爽快的给了奖金,办妥了离职手续,还有这些事情发生吗?
44楼 杜甫80835
看完文章心中莫名的生起一团火。。。
43楼 伊❤️
看完了突然有种似曾相识的感觉,我以前也背过锅,哎 我们以前公司也是总公司和分公司的,很多时候人事就成了为别人背锅,随着慢慢日积月累,我相信我们都会成长得可以保护自己 哈哈
42楼 萌萌哒糙汉子
做HR最重要的是调整自己的心态,有时候老板的意志必须服从,员工的权益也必须维护,对事不对人或许是HR能脱离情感漩涡的一个办法。
41楼 茗燕
写的条理很清晰,这么复杂的过程关系都写明白了,虽然长但都看完了,换成谁遇到这事都要郁闷的。
40楼 hklte_hr
谢谢分享!
39楼 克律塞伊丝84199
夹心饼干 真的不好做……
38楼 木秀风摧999
第一,贵公司管理不正规,制度不完善。否则可以遵照制度办理,谁也说不出什么。第二,遇到这样的情况,就要狠下心,装傻充愣,既然周总是分公司一把手,并且已经亲口承诺发放奖金,那么部门经理再提出别的不同意见时,可以直接告知,这是“老大”的意思,有问题可以自己去找老大沟通。如果不敢或者沟通不了,那我就只能按老大意思办理。
37楼 向左转向右走
夹心饼干 真的不好做……
36楼 沙丁鱼ffx
#赞赏# 文字很长,顺着剧情发展一路看,把自己陷进去了,虽然没有经历过,但是看的时候竟然有一种感同身受的处境,不容易啊不容易,夹在2个意见有分歧的领导中间,只能这边摆摆,那边摆摆,夹心饼的确不容易做。给个安慰!给个赞!
35楼 20170419
好长好,真心不容易,故事挺绕的。
34楼 晚宁
因为工作原因老师的文章,拜读一遍用了差不多一天。文字间,感受到老师的无奈和委屈,每个时间都记得清清楚楚,可见老师对于此事,真正铭记于心了。老师这样的经历,我也曾有过,并且不只一次。曾经有二次当着众人的面,我放声大哭。因为我维护公司的利益不买他的无理要求,离职员工对着我,拍桌子大吼,曾经我帮助过的人,我还没有转过脸就拍拍的打我脸......这样的案例经历,不下六件。曾经我也以为只要付出了,就会换得别人的理解和尊重,便是我错了只要遇到利益,我就是最先黑的那个,不管我做了什么,都是如此。所以HR修心吧,尽心就行。功过让别人评价吧!
33楼 tangtang14
夹心饼干好难做呀
32楼 xqnl
夹在中间实在是。。。。
31楼 别离的伤感
这么多我居然看完了,过去这么久还能如此记忆犹新,看来当时影响很大。表示理解你的难处。双重领导有这样的情况出现是难免的。不过挺简单一事儿,贵司的处理方式确实整复杂了。但经历就是成长,收获比一时的委屈更多的!
30楼 Lanxi1484719128
学习了
29楼 小舟舟330
谢谢分享
28楼 littleAfox
作者怎么不来总结一下,看整个文章,作者倾向于领导有问题喔?
27楼 meiqiong1003
太理解了!
26楼 Summer秦莹
#赞赏# 遇到过同样的事情,有同感,学习了,谢谢分享^-^
25楼 3wsok
学习了,谢谢分享!
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