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【沟通】3F倾听技术的运用

作者 刘仕祥 更新于:2017-07-27 17:07 77114
内容来自 2017-07-28 打卡话题
牛人来分享一下各自的干货吧
  上上周五我们打卡版块邀请了7位专栏作家前来做客,并和大家分享了他们在各自领域里的干货心得。所谓"来而不往非礼也",这次,舞台留给我们自己,今天各位牛人也来挥毫泼墨,秀出干货震慑全场!
  书生意气,挥斥方遒,是时候秀出真正的技术了!
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  书生意气,挥斥方遒,是时候秀出真正的技术了!
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汪峰在中国好声音中,最喜欢跟学员互动。

汪峰:你今年多大?是干什么的?

学员:我今年35岁,是学音乐的,毕业后曾经在酒吧唱了十年。

汪峰:不错!后来呢?

学员:我也会唱。

【沟通】3F倾听技术的运用

       (刘若英听了应该挺开心

后来去买房。

售楼小姐:刘先生,现在我们新楼盘做活动,买一平送一平!
刘先生一听连忙买了一套120平米的房子。

可是签合同的时候,只有120平米。

刘先生疑惑道:哎,不是买一平送一平么,怎么还是120平米,应该是240吧!
售楼小姐:刘先生,我们马上就送,老张把那五箱红牛拿过来,先生你一共买了120平,送你120瓶红牛!
刘先生怒道:这么个买一平送一瓶啊!

【沟通】3F倾听技术的运用 

    生活中处处陷阱,随时准备吃亏!


刘先生小时候喜欢听歌。   


1.每次听到费翔的《故乡的云》:归来吧,归来呦…… 

刘先生老爸最爱吼这句……鬼来吧,鬼来喽…… 


2.《鲁冰花》是刘先生小学时代最喜欢的歌:夜夜想起妈妈的话,闪闪的泪光鲁冰花

刘先生总听成:爷爷想起妈妈的话,闪闪的泪光鲁冰花——不由得~~~ 
刘先生一直也是这么认为的

别的歌词也听不太懂

还以为这是一首叙事的歌

妈妈要吩咐爷爷办什么事情呢……  


3.稍微长大点后

喜欢孟庭苇的《冬季到台北来看雨

怎么听怎么就是:都挤到台北来看你

直纳闷

有那么好看吗?

大家伙还非得都挤到那儿去看你? 

【沟通】3F倾听技术的运用 

             (听个歌你都那么邪)

原来,

倾听,听懂,

真的很重要。

一个体贴的男人,

善于听懂女人背后的意图。

我们常说两个人合不来,

说白了,

就是你听不懂我说的话。

你听懂我的话,

才走进我的心。

【沟通】3F倾听技术的运用


来到职场,听过这样一个故事。

张林是品质总监。

有一天,听说下属郑同,

瞒着自己,把一个品质事件处理了。

于是,张林训斥:你为什么瞒着我私自处理事情?

郑同委屈:领导,我是看你有事休假,不忍心打扰你,加上这件事我觉得自己可以处理好,所以我就自作主张处理了!

张林火更大了:这件事我是知道了,但我不知道的可能更多!你就是不把我放在眼里!

郑同解释:领导,不是这样的,我很尊重你呢!只是我觉得这件事是小事,没必要跟你汇报,而且这件事我也处理得很好,没给你带来麻烦。

郑同不解:自己是为领导着想,反而让领导觉得自己没有把他放在眼里。

两人陷入了僵局。

张林和郑同都是急于表达自己内心的想法,

这让两个人的沟通最终无法达成一致。

当我们听不懂对方,我们就永远站在对立面。

【沟通】3F倾听技术的运用 


我们为什么听不懂对方?

在工作生活中,我们经常遇到这种情况:

看到对方迟到了,我们总倾向于评判:他是一个时间观念不强的人;

遇到对方拒绝你,你的头脑里首先蹦出的想法是:他一定是不喜欢我;

某个人在公共场合大嚷大叫,你可能会认为:这是一个没有素质的家伙。

我们总是凭着自己过往的知识、经历、经验,对这个世界进行判断。

这些判断,让我们与别人的沟通形成了巨大的障碍。

所以我们经常会听到这样的话:我不是这样想的,你误会了!

就像郑同其实很尊重领导却被领导认为自己不尊重他。

因为每个人对事物的判断都不一样,当我们跟别人沟通时,你的脑子里已经有了很多杂念:已然形成的思维模式、价值观、成见等。

这些杂念,都在阻止我们去听懂对方的话。

当我们听不懂对方的话时,我们就永远只会按照自己的想法去沟通,那怎么可能会与对方达成一致呢?

唯有真正地听懂对方的话,我们才能真正走进对方的内心。

【沟通】3F倾听技术的运用


该如何提升我们的倾听能力?


今天,刘先生你介绍一个叫“3F倾听”的工具。

【沟通】3F倾听技术的运用

(1)倾听事实(Fact)。

不用自己的想法和固有观念对对方的话进行判断,客观地接受对方谈话中的信息。

很多人在听了对方的话之后,会根据自己固有的思维模式对对方的话进行判断,从而容易误解对方的话。

这时,需要我们从对方的话中倾听事实,不要做任何判断。那该如何区分事实和判断呢?

举例:

昨天,我的老板冲我发火。(事实)

昨天,我的老板无缘无故冲我发火。(判断)

事实就是客观存在,而判断是有了你的主观想法。

再比如“领导在说话的时候有意在讽刺我”就是判断。

所以,当我们在倾听的时候,加入了我们的判断,我们就很难再保持独立的思考,有可能造成对方要表达的意思跟我们的判断完全相反,那这样沟通就很困难了。


(2)倾听感受(Feel)。

在这个阶段,我们需要对对方感同身受。

如果无法理解对方的感受,就很容易陷入沟通的对立面。

我们很容易受对方语言、表情的影响,往往无法做到感同身受。

 平时很多夫妻吵架,就是没有倾听对方的感受,做到感同身受造成的。

 例如,老公工作忙,晚上十一点半才回家,老婆非常生气。

等老公拖着疲惫的身体一推开门,老婆就发怒:你以后再这么晚回家,就不要回来了!

老公一听,自己为了家庭,工作那么晚,回到家不但没有一句安慰的话,反而是一顿责骂,于是,就大声反击道:你以为我很想这么晚回家吗?

老婆一听老公这么大声跟自己说话,心里突然委屈起来,说:你竟然吼我!我等你这么晚,你不但不心疼,还吼我!

于是,两夫妻之间的吵架大战开始了。

无法跟对方感同身受,两个人就像两条平行线,永远没有交集点。


(3)倾听意图(Focus)。

在这个阶段,我们要了解对方真正的意图是什么。

每一个人做每一件事,说每一句话,其实都有一个积极的正面的意图。

我们要学会倾听对方正面的意图是什么。

我曾经对我的下属发过一次很大的脾气。

我是一个不会轻易发脾气的人,但那一次,我没忍住。

有一天,我带下属去参加一个校园专场招聘会。

我提前到了招聘会的现场,这时,下属打电话告诉我,他要迟到了。

我一听他说迟到了,我头脑里马上浮现出他可能是因为睡过头而迟到了,我大声对他说:这么重要的事情你也迟到,不要过来了!

后来,他赶到了现场,对我说:其实我生病了,刚打完针,然后就跑过来现场。本来可以按时到的,结果遇上堵车,所以迟到了!

在那一刻,我意识到,其实下属内心是很希望按时赶到现场的,当我意识到他背后真正的正面的意图之后,我感到很内疚,我跟他道歉了,在这之后,他做事更加积极了,我跟他的沟通也更加顺畅了。

如果我没有了解他背后的真正的意图,那我根本就不可能和他达成谅解。

【沟通】3F倾听技术的运用


如何运用3F倾听?


3F倾听有七个步骤:

第一,你看到/听到的事实是什么?

第二,你的感受是什么?

第三,你的意图是什么?

第四,我看到/听到的事实是什么?

第五,我的感受是什么?

第六,我的意图是什么?

第七,核对自己和对方的事实、感受、意图,与对方沟通,达成共识。


3F倾听练习


例子:在一次重要的客户接待会议上,V先生和H先生代表公司出席会议。  

在谈到V先生擅长的议题时,V先生直接忽略了H先生,径直跟客户讨论并达成一致,这让H先生很生气,认为V先生忽略了他。

其实V先生当时只是觉得自己更擅长,怕H先生参与其中,如果出了问题,这会让H先生很尴尬。

但H先生认为自己可以帮上一些忙。

如果你是V先生,你该怎么跟H先生沟通?

根据上面的3F倾听七步骤,可以采取以下步骤:

H先生看到的事实:V先生没有让他参与对话

H先生的感受:很生气

H先生的意图:如果让自己说话,可以帮上一些忙

V先生看到的事实:自己更擅长这个议题

V先生的感受:自己能够搞掂,很怕H先生尴尬

V先生的意图:不能让H先生感到尴尬,同时怕影响了客户跟公司的合作


核对:通过了解双方看到的事实、感受、真实正面的意图之后,V先生可以把自己的想法告诉H先生,让H觉得,自己这样做是为他着想,同时要以公司大局为重,这时,H先生觉得就算自己受点委屈也没什么了,况且对方在这种重要的场合为自己的着想,自己要心存感激,相信以后继续这样合作,会取得更好的结果。


在沟通的过程中,我们往往容易误解对方,唯有通过“3F倾听”,才能让我们真正化解沟通中的分歧。

希望大家多加练习,直到真正掌握为止。当你理解了倾听的精髓,相信你的沟通能力会大大提升。

当你真正听懂对方,你才真正走进对方的内心。



让我们在轻松中学到对你有用的知识。如果本文觉得对你有帮助,记得给我点赞和留言哦!写出你的想法和观点,让更多人受益!


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27楼 发7哥

学习了,谢谢分享!

2017-08-03 12:01:36 回复 赞(0)
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26楼 婧默

学习了

2017-07-29 09:48:43 回复 赞(0)
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25楼 qlgcj999

受教了,谢谢!

2017-07-28 20:47:43 回复 赞(0)
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24楼 罗伯爽

向老师请教:H先生,难道不会认为V先生这么做,是对我的否定吗?这么看不起我?凭什么这么评价我?

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不错

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谢谢分享

2017-07-28 16:40:30 回复 赞(0)
weihualiu1226

21楼 weihualiu1226

谢谢您的分享。刚看完您的文章,我就做对了一件我原本会做错的一件事。

2017-07-28 15:55:33 回复 赞(0)
幽蓝欲类

20楼 幽蓝欲类

这个分享要给赞的 666666~ 搞笑又实用啊!

2017-07-28 15:00:59 回复 赞(0)
菜鸟要加油

19楼 菜鸟要加油

这篇文章跟公司给我们安排的行业内的培训《领导力突破》所阐述的理念一致。沟通的过程中不要为对方加很多附加含义等,一个团队有共同的认识,在会比较利于沟通和做事。

2017-07-28 14:41:38 回复 赞(0)
红果果one

18楼 红果果one

感谢分享,坚持学习!

2017-07-28 14:16:54 回复 赞(0)
hx晓晓

17楼 hx晓晓

学习了,谢谢分享!

2017-07-28 14:14:52 回复 赞(0)
lzqlzq1155

16楼 lzqlzq1155

学习了,非常棒,非常精彩。

2017-07-28 12:42:42 回复 赞(0)
黑fly

15楼 黑fly

学习了,感觉很有道理,如果公司内部交流沟通都能用坦诚的按照这个来,工作能够很快的推进,公司内部也会很和谐

2017-07-28 12:30:24 回复 赞(0)
元辰老师

14楼 元辰老师

#赞赏# 这风格,我喜欢!

2017-07-28 12:11:36 回复 赞(0)
曹锋

13楼 曹锋

#赞赏# 轻松幽默中又学到了,32个赞

2017-07-28 11:43:58 回复 赞(0)
bubsyfox

12楼 bubsyfox

这个沟通的方式方法是以大家都是善意为基础的,但生活中尤其是工作中,是真的会遇见很多不那么善良的人,会挖坑给你,会踩你,很矛盾的一件事情啊。也许是被坑的次数太多了,所以现在任何事都不由自主往坏的地方去想。。。

2017-07-28 11:20:06 回复 赞(0)
sherryzhang

11楼 sherryzhang

小时候听歌方面我们是知已啊,同我认为的一毛一样。

2017-07-28 10:43:36 回复 赞(0)
smile3621

10楼 smile3621

学习了,谢谢分享

2017-07-28 10:40:49 回复 赞(0)
冰雪幻语

9楼 冰雪幻语

好文章,学习了,感恩分享!

2017-07-28 10:36:37 回复 赞(0)
我的非凡之旅

8楼 我的非凡之旅

前面的段子简直太赞了,啊哈哈!

2017-07-28 10:21:29 回复 赞(0)

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