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【特邀】在职背调—大胆怀疑,小心求证

作者 全景求是FACT... 2017-07-15 13:38 84196
内容来自 2017-07-17 打卡话题
如何做好员工的背景调查工作?
  我是某上市集团的一名分公司HR,平时会进行一些中层以上岗位的背景核实,以往查询的多为已离职人员,今年开始集团加大人才引进力度,内外部猎头用的比例大幅增加,很多重要岗位的候选人都是在职状态,这段在职工作经历的查询让我很困惑。
  如果冒然打过去,候选人的离职意向被泄露肯定会有不良影响,如果就完全放任不做,我们集团对于工作的真实情况还是很在意,这样也不妥,也有人建议我去侧面打听,有时候人脉有限也不一定能达到效果。额外就是很多候选人也不想让我们操作背调,希望入职后再说,沟通起来也不好说服。
  我想请教下各位大咖,针对这种前雇主在职人员的背景调查,流程和操作动作究竟怎么设计会比较合理,过程中和候选人证明人沟通需要注意哪些事项,谢谢!
  我是某上市集团的一名分公司HR,平时会进行一些中层以上岗位的背景核实,以往查询的多为已离职人员,今年开始集团加大人才引进力度,内外部猎头用的比例大幅增加,很多重要岗位的候选人都是在职状态,这段在职工作经历的查询让我很困惑。
  如果冒然打过去,候选人的离职意向被泄露肯定会有不良影响,如果就完全放任不做,我们集团对于工作的真实情况还是很在意,这样也不妥,也有人建议我去侧面打听,有时候人脉有限也不一定能达到效果。额外就是很多候选人也不想让我们操作背调,希望入职后再说,沟通起来也不好说服。
  我想请教下各位大咖,针对这种前雇主在职人员的背景调查,流程和操作动作究竟怎么设计会比较合理,过程中和候选人证明人沟通需要注意哪些事项,谢谢!
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  在职人员背调是我们专业第三方背景调查公司,每天都会遇到的情况,十年来也一直在不断完善操作方法,力求在充分考虑候选人的风险和体验的前提下,尽早全面完成背调工作,由于候选人风险和完整背调存在一定矛盾点,所以我们总是秉承大胆怀疑,小心求证的指导原则,不退缩不冒进,针对不同的节点及实际情况,实施诸多的细分动作,下面我就按照一份在职背调展开的时间顺序给各位详解。
  一、背调前期沟通
  在开始背调前,针对在职情况需要和候选人有一次沟通,确认是否可以开始该段工作经历的背调,一方面因为在职背调存在风险,通过沟通需要体现必要关怀,另一方面,如果候选人以某种理由拒绝此时开展背调,可以询问、收集及审视具体原因,并且协商可以开启背调的时机。
  对于拒绝立刻开始背调的候选人,一定要根据其理由尝试协商,不要对方说多久之后再启动,或者无限期拖延就妥协,通常情况下,他只要和前任雇主提出离职,离职意向在公司内部公开,就可以开启全面背调,所以这个时间节点,就是我们要去争取的最大利益。反面教材我也遇到过,候选人要求入职我的客户之后三个月再启动前一家的调查,理由是不想前雇主过早知道他加入了同业公司,怕对他有所不利,结果三个月后又想延迟被客户拒绝,最后发现在前任雇主竟然一直存在悬而未决的劳动纠纷。
  二、阶段性背调
  除去候选人表示,已经和公司提出离职,虽然目前在职也可以接受全面背调这种情况之外,通常在职背调都需要分两个阶段完成,首先除去在职工作之外的其他调查模块不会受到影响,如身份,学历,再前一家的已离职工作经历等,按照在前期沟通中出现的不同情况,我们如是来分别应对,以出具第一阶段的背调报告。


  1、候选人接受此刻开展背调,但是只可以联系指定证明人。
  这种情况我们通常称之为"可信任名单",名单绝大多数是指定了一位上级或者部门内同事,在对候选人的离职动向保密的基础上,配合我们的背调,正常打电话跟进就好,尽量要求候选人提供两位同事,我们可以对于工作时间,职位名称等客观信息进行下逻辑对比,起到初步筛查的价值,如果只提供一位同事,对于时间这类要求精准描述的信息,由于不一定可以查询到人事系统,往往只能参考,这个阶段还不能下定论。
  为何不能相信单个证明人的回忆?

  请您现在立刻马上说出您同部门三位同事具体到某年某月的入职时间,一个月都不可以差,说错一个月算微小差异,说错三个月那就是重大差异了噢,所以这件事我们必须要优先选择相信系统记录。
  既然如此,那就让候选人提供一个可以配合查系统的HR咯?
  第一,很多非HR部门的候选人确实都不认识HR是谁,也难以提供可以信任的HR配合;第二,被HR知道了离职动向,那还算什么秘密,编完了第一编不出第二就开个玩笑,求HR亲们轻锤……


  2、候选人拒绝此刻开展背调。
  候选人拒绝背调的理由是不想和公司的人透露离职意向,所以您只需拿起电话,接通该公司前台,说一句麻烦问一下某某部门的某某某今天在公司么,对方只要没说这个人已经离职了,你就可以安心相信在职情况属实。
  这个动作有必要么?
  这个可以有,因为部分有反侦查能力的候选人实际已经离职,因为一些难以启齿的原因,谎称在职来拖延背调。
  有必要做其他动作么?
  这个真没有,选择相信我的亲们请直接略过这一大段话,因为这一段我打算开喷那些误导你们无视候选人的诉求,教大家强行做暗调的各路神仙们:你们说冒充大使馆电调,先不说出国背调和雇前背调要了解的信息内容根本两码事,也不说候选人是否愿意配合冒险让你这么尝试,如果对方HR一个电话追回来发现不是大使馆怎么办,再说你真当我们HR一个个都没出过国么?你们说冒充猎头挖人,以造成一种候选人也不知情我们只是感兴趣来问问的假象,哪个上级或者HR能配合你,你觉得你能查到什么?你们说和对方公司一些人关系很铁,旁敲侧击的打听一下,第一对方有可能根本没察觉你要挖候选人,第二就算察觉了也不会出卖你,愚以为,第一谁也别拿谁当傻子,第二谁能保证对方不会和候选人的老大关系也不错,就算不出卖你也可以出卖候选人。我恳求诸仙,在职背调这件事,我吃过的盐比你们的脚还咸,别误人子弟啦,羞先人咧。
  综上所述,在这个阶段,大家可以根据身份,学历,再前一家的已离职工作经历等这些未受影响的模块,结合可以联系的在职证明人,候选人究竟是否在职这些部分信息,优先判断下诚信程度,如果已经出现重大差异,已经可以终止招聘流程啦。


  三、Offer/合同签署
  候选人愿意接受完整的在职背调的前提,通常都是签署Offer或者合同,可一旦签了,后期发现候选人在职经历有风险怎么办?
  在与候选人所签订的Offer/劳动合同中,加入背景调查不通过就失效或者终止合同的条款,不通过的标准要细化,如薪酬差异不能超过20%,工作时间累计水分不能超过6个月等等,我抛砖引玉,大家根据公司的诚信红线自由发挥。


  四、终结背调
  待与候选人约定的全面启动时间临近,请与候选人再进行一次沟通,以确定之前的约定是否可以按时生效,因为基于现实因素,很多候选人给到的时间可能是自己计划提出离职,或者办理好离职手续的时间,出现变数很正常,希望可以给予候选人充分的理解,这个节点如果没有去二次确认,冒然操作,还是会给候选人带来很多麻烦的。
  确认没问题之后,就可以正常完成背调了,这个部分需要提醒亲们的是,之前可能联系过候选人的"可信任名单",候选人信了他们,我们可不能轻信噢,之前受到条件限制无法验证这些人的身份是否属实,现在可以正大光明的去完成验证,可别小看证明人身份造假,在我绝大多数的客户的风险等级模型里,这都是最高级别的风险,甚至因此会拒绝录用的呢。


  好了,我们的在职背调基本操作流程就和各位分享到这里,还有些特殊情况,篇幅所限无法一概而论,如果各位遇到过什么异常案例比较头疼,辛苦留言我们一起探讨下,更多背调的相关专业知识,请关注我的专栏,最后再复习一下我的口诀:"大胆怀疑,小心求证",谢谢大家。

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2024-03-28 10:22
感恩阳光

35楼 感恩阳光

谢谢分享,学习了

2017-07-17 16:44:56 回复 赞(0)
永远不要高估自己

34楼 永远不要高估自己

谢谢分享

2017-07-17 16:40:16 回复 赞(0)
千秋雪

33楼 千秋雪

学习了

2017-07-17 15:44:11 回复 赞(0)
罗伯爽

32楼 罗伯爽

超级干的干货。感谢老师分享。通读全文后,有一个小疑问,还请帮忙指点一二:"可信任名单",之前受到条件限制无法验证这些人的身份是否属实,现在可以正大光明的去完成验证。请问老师,如何验证候选人提供的这些证明人的真伪?求教求教。万分感谢。

2017-07-17 14:50:18 回复 赞(0)

Vincent1234

@罗伯爽:我觉得只能通过问一些候选人的工作细节来验证证明人的真伪了。例如证明人是候选人的直接上级,那他应该知道候选人具体负责过哪些项目以及相关细节,如起止时间、项目金额、遇到的困难等等。候选人如果给我们提供了一个假的证明人,他可以事先告知这个证明人自己的入离职时间、薪酬、离职原因等信息,但无法保证这个证明人知道他所有的工作细节。

2017-07-17 16:11:01回复

全景求是FACT魏兴

@罗伯爽:谢谢您肯定,验证证明人,比较标准的做法,就是通过前台和HR(能自找最好)去验证证明人身份,通常是验证名字,职位和手机号(座机号、分机号)三要素,另外Mary37790童靴的方法可以总结为进入场景扣细节,面对上级通常都需要做工作表现,利用这个对话,按照她说的逻辑去聊,如果是******明人,也会有蛛丝马迹。有关自找和验证证明人的方法,涉及到的标准逻辑,我会在我的专栏里完整展示。

2017-07-17 19:19:15回复

全景求是FACT魏兴

@Mary37790:为您的专业点赞。

2017-07-17 19:21:44回复

罗伯爽

@FACT魏兴:感谢老师的无私奉献和分享,向您致敬。向您学习。

2017-07-18 09:22:22回复

罗伯爽

@Mary37790:您的分享非常有实践可能、非常实战。对我的启迪和帮助很大。非常感谢,非常感谢。

2017-07-18 09:23:16回复

Vincent1234

@FACT魏兴:谢谢!您的分享也让我学习到很多。

2017-07-18 09:47:31回复

Vincent1234

@罗伯爽:不客气:)

2017-07-18 09:48:07回复

墨家高月69165

@罗伯爽:
其实要验证证明人身份并不难,如果还在职,直接打公司座机,或前台找某职位的谁谁就可以侧面验证了,可信度很高。另外像是名片,企业邮箱后缀名片等一般也都有职位,姓名等信息的,方法很多,要发散思维

2017-07-18 11:28:20回复

罗伯爽

@墨家高月69165:感谢您的指点和分享。

2017-07-18 17:39:22回复

墨家高月69165

@罗伯爽:不客气,看了其他回答都很有见地,共同学习共同进步~

2017-07-20 09:47:46回复

后面还有5条评论,点击查看>>

已显示全部 收起

3158167

31楼 3158167

谢谢大卡,受益不浅

2017-07-17 14:47:42 回复 赞(0)
99online99

30楼 99online99

谢谢大卡,受益不浅!

2017-07-17 14:17:51 回复 赞(0)
成都听雨

29楼 成都听雨

谢谢分享

2017-07-17 13:07:25 回复 赞(0)
肥羊

28楼 肥羊

感谢分享,很有见地

2017-07-17 12:27:19 回复 赞(0)
Farmer仲丹

27楼 Farmer仲丹

流程很清晰了,针对背调中的技巧和精准性,老师可以多分析一些

2017-07-17 11:19:05 回复 赞(0)

全景求是FACT魏兴

@快乐farmer仲丹:个中逻辑确实干货很多,专栏里面一定会写全,谢谢您关注。

2017-07-17 19:21:27回复
林春容

26楼 林春容

谢谢分享

2017-07-17 10:10:11 回复 赞(0)
茉莉AMY

25楼 茉莉AMY

大胆怀疑,小心求证+相互理解

2017-07-17 09:48:38 回复 赞(0)

全景求是FACT魏兴

@茉莉AMY:您补的这句就叫体验了,后期我也在专栏内会讲到,无论候选人,证明人还是背调内部流转过程中,我们面对HRBP,业务领导,真需要互相理解,因为在国内想完成一份背调本就不易,想做实这里面的真真假假门道实在太多。

2017-07-17 19:24:10回复
luguang2004

24楼 luguang2004

很专业

2017-07-17 09:47:04 回复 赞(0)
紫薇花香

23楼 紫薇花香

想咨询一下,你们用的第三方专业背调公司是哪家?

2017-07-17 09:46:51 回复 赞(0)
空手道

22楼 空手道

请问,怎样做才能保证背调的真实性?对于您是专业从事这个行业的,那肯定有自己的渠道和办法来获取真实的情况。而做为普通的HR,我们常用的电话调查和人脉圈调查,前者素不相实,只要不与被调者是死对头,都会说被调者好话,后者的可信度高,而圈子有限,有时想调查找不到识熟的人。针对这些情况,我们如何保证背调真实有效?
我亲手经历的一个案例:以前的一个副总,正规MBA毕业,行业经验15年,一起合作有2年多,后因公司否认其管理能力而辞退。而后接到来自北京的电话,告知是某某大公司,为其下属企业招聘一名总经理,而看上了我们的原副总,所以背调。我的号码也来自这个前副总。这事对我来说简单,一个是与我工作过几年的老同事,老朋友,一个是素不相实的陌生人,所以,我说他除了长的不好,啥都好。好了,对方被录取了。可录取不到一年时间,他又同样因为管理问题而被对方换掉。我错了吗?

2017-07-17 09:44:06 回复 赞(0)

zita612

@职场如沙场:管理能力不是口述或者别人评价能够判定的。在不同行业、不同企业所要求的管理能力也有不同之处,但共同之处是:能够将自己的能力、经验(各方面)发挥到最大化,并得到企业的认可。

2017-07-17 10:10:37回复

全景求是FACT魏兴

@zita612:非常认同

2017-07-17 19:27:52回复

全景求是FACT魏兴

@职场如沙场:您没有做错什么,别把背调的结果看的太重,不管大家做背调的水平高低,最终的结果都是用来参考,在背调过程中,真话不全说,假话全不说是最普遍的心理,该企业最终选择雇佣您的同事,说明他在整个招聘之中还是有可取之处的。

2017-07-17 19:43:58回复

空手道

@zita612:是的,能力是慢慢体现出来的

2017-07-19 09:17:23回复

空手道

@FACT魏兴:有时候,有熟人能了解到的情况,还是会很准确的反应出来应聘人员的实际水平,可信度很高。

2017-07-19 09:19:31回复
三石道人

21楼 三石道人

谢谢分享!

2017-07-17 09:23:55 回复 赞(0)
耐心的橙子16112216

20楼 耐心的橙子16112216

谢谢分享

2017-07-17 09:20:47 回复 赞(0)
activer

19楼 activer

比较专业的阐述,背调无小事,谢谢老师分享。

2017-07-17 09:15:24 回复 赞(0)

全景求是FACT魏兴

@activer:谢谢,诚信无小事。

2017-07-17 19:28:31回复
用心聆听

18楼 用心聆听

学习了!

2017-07-17 09:11:18 回复 赞(0)
麒麟日记

17楼 麒麟日记

学习了,谢谢分享!

2017-07-17 09:10:33 回复 赞(0)
一苇之地

16楼 一苇之地

学习了,谢谢分享

2017-07-17 09:08:52 回复 赞(0)

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中国背景调查行业奠基开创者,十年背调资深经验,被誉为“中国背调第一人”,现任全景求是FACT董事长。由于持续引领行业革命..
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