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推荐 抗压能力面试技巧:什么人能越挫越勇

作者 刘向明 更新于:2017-05-27 15:56 34081

压力大的岗位,招人难,留人更难。黄先生在银行的呼叫中心工作,负责招聘。最近他遇到了难题,费尽心思招来60人,最后只留下了9个,怎么办?我对他说,电话里说不清,下周看我的文章吧。这篇文章,就是“电话里说不清”的内容。

什么是压力?作家海明威认为,失去掌控感,是人生最大的压力。在小说《老人与海》中,海明威表达了这样的信念:人可以失败,但不能被击败,不论生活多么艰辛,自由意志不能丧失。海明威的一生,都坚守这个信念。在当时,为电影写剧本、给杂志写专栏,是作家挣钱的捷径。海明威宁愿受穷,也不走捷径。在他看来,剧本要迎合观众,专栏要迎合读者,从事这样的创作,他会失去掌控感。

另一位作家村上春树,也把失去掌控感,视为最大的压力。在30岁之前,村上经营一家酒吧,日子过得忙碌而充实。29岁那一年,他的小说《且听风吟》获得日本小说的新人奖。借着得奖的东风,他卖掉了酒吧,转行去当职业作家。对于转行,村上觉得有点冒险,但不管写作能不能成功,他都不再经营酒吧。因为酒吧行业,不能选择打交道的人。村上春树30岁转行,是为了重获人际关系的掌控感。

两位作家的人生选择,验证了这个公式:压力=失去掌控感。这个公式是众多心理学家的研究成果,也是分析工作压力的指导原则。

套用这个公式,去分析呼叫中心的客服,会发现她们的工作压力,远远超出了她们在工作之前的想象。客服掌控不了工作中的人际关系,客户打进来的电话,都要接听。她们也掌控不了工作成果,服务好不好,由客户说了算。她们还掌控不了谈话内容,所有的问题,都要按标准回答。她们甚至掌控不了自己的情绪,不论高兴不高兴,都要积极热情地回答客户的问题。

客服的工作压力非常大,抗压能力是必需的。学历高,抗压能力弱,这样的人招进来也留不住,因为承受不了工作压力,就会离职,也应该离职,不离职的麻烦更大。考查抗压能力,重点是考查一项心理特质:内控归因internal locus of control)。

发生在我身上的事情,背后的原因是什么?这个问题的答案,叫做“归因”。内控归因,是专门针对压力的。如果我遭遇了压力,我把压力的原因归结到我能掌控的因素上,这就是内控归因,定义如下:不良情绪事件的内在可控因素归因

内控归因,是面对挫折,不灰心、不抱怨、不回避,而是想一想,我能做点什么。有这个特质的人,会越挫越勇,抗压能力很强。在中国历史上,这个特质最强的人是曾国藩。

1852年,曾国藩担任“钦差帮办团练大臣”,负责组建地方武装,去镇压太平天国。皇上给曾国藩的任命,只是一道空洞的圣旨,皇上没有给曾国藩一兵一卒,也没给他银子和粮食。按正常思维,曾国藩应该向皇上要军队,但他了解大清国的体制,知道要了也白要,大清国的军队,维护治安还行,打仗真不行。

按理说,大清国的军事实力并不弱,从统计数字来看,大清国的军人数量、军费支出,和后勤物资,远远超过太平天国,打赢这场战争,应该是手到擒来的事情。可是,大清国的军队条块分割,只有皇帝才能指挥师以上的部队。这种体制设计,可以防止军人造反,但也限制了军队的战斗力。

太平天国从广西杀出来,一路攻城拔寨,几乎战无不胜,根本原因是清军体制落后。按清军的指挥模式,军队不能大规模集结,也不能协同作战,只能靠小股军人死战,结果是一战即溃,败不相救、胜不相援。

大清国的体制,积弊已久。曾国藩对体制既不报怨,也不掺和,为了解决问题,他绕开体制,自己筹集粮饷、招募士兵、选拔将领。他先建立一支体制外的军队,再率领这支军队,去打败太平天国。曾国藩的办法,是最笨的办法,也是最有效的办法,整个过程,他花了11年。在这11年里,他经历了一百多场战斗,败多胜少,屡败屡战,越战越强。曾国藩的骨子里,有尼采说的那种精神:凡不能毁灭我的,必使我强大。

凭一己之力,曾国藩率领自己组建的民兵队伍,收复了大清国的半壁江山。他的事迹震惊世界,西方史学家称他为“远东华盛顿”。如果大清国的体制合理,曾国藩的一生,只能正心修身齐家,没机会治国平天下。

体制不合理,这肯定是问题,也会带来工作压力。换一个角度,这也许是机遇。这是最好的时代,也是最坏的时代,但不论什么时代,抗压能力都是稀缺资源,发现抗压能力的能力,是稀缺资源中的稀缺资源。其实,千里马不常有,伯乐更加罕见。

识别抗压能力,先要了解抗压能力。从心理构建来看,抗压能力包括两个部分:终极价值、内控归因。

1、终极价值:我是一个有价值的人吗?这个问题不好回答,因为人的价值有两层,终极价值和外在价值。作为一个完全独立的人,我的价值是终极价值。

假如我一个人生活在孤岛上,很多事情我不用操心,什么发型更时尚?哪套衣服和我的地位更相配?坐哪台车出门,可以彰显我的身份?孤岛上的我,是天地之间唯一的人,我此时此刻感受到的自我价值,是我做人的基本价值,这就是终极价值。

如果有一天,我要离开孤岛,去陆地上交换生活必需品,我要考虑穿什么衣服,梳什么发型,还要考虑和谁做买卖。离开孤岛进入社会,让我获得了社会价值,这是终极价值之外的价值,叫做外在价值。

如果我天天生活在人群中,我会关注身份地位,会留意衣服发型,我甚至体会不到,我的内心深处,有一个完全独立的我。我为什么死要面子?因为我只看到了外在价值,我体会不到终极价值。如果“面子”是我全部的价值,我肯定会死要面子。

2、内控归因:有些事件发生,让人产生不好的情绪,这一类事件叫不良情绪事件。遇到这类倒霉事,我可以在外界找原因(外在归因),也可以在自己身上找原因(内在归因)。

为什么我遇到倒霉事,会在自己身上找原因?因为我认同我的终极价值,我相信我是好人。好人有承认错误的本钱,因为我的错误,不会改变我是好人这个基本事实。如果我看不到我的终极价值,我很难承认错误,因为认错会让我“没面子”,会把我变成坏人。为了不让自己变坏,我就找借口、推责任、怨天尤人。

犯了错误,好人在自己身上找原因。自己身上的原因,有些可控,有些不可控。我屡战屡败,可能是命不好(不可控),也可能是指挥不当(可控)。如果每次失败,我都寻找可控的原因,例如,投入的兵力不够、进攻命令下得太早,我就能把失败变成改正错误的机会,这样一来,我经历的失败越多,我就越强大。

寻找可控的原因,还能加强掌握感,我的抗压能力也会加强。在面试当中,考查抗压能力,可以问一件倒霉事:上一次,你和别人合作失败,是什么事情?你们为什么会失败?

如果我列举的原因,都是外在的、别人的原因,说明我没有发现自己的终极价值,我的抗压能力不强,责任心也不强。如果我把原因归到内在的、不可控因素上,例如遗传基因、家族血统、脑子笨、没能力,说明我的抗压能力强,但责任心不强,我是一个乐天安命、与世无争的老好人。

如果我列举的原因,是可控的自我因素,例如,不了解事实、不知道步骤、一时冲动、偶尔疏忽,说明我的骨子里,有尼采说的那种精神:凡不能毁灭我的,必使我强大。

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mignon12

11楼 mignon12

我也喜欢自身找问题,还归结于自己太笨,能力有限。但是有时又气不过。。。

2017-06-02 22:27:50 回复 赞(0)

神采飞扬的橘子18010316

@mignon12: 太笨和能力有限是不可控的自我因素,如果经常这样归因的话,会降低自己的自尊和增强自己的无助感。

2018-01-08 15:35:20回复
杜晶晶

10楼 杜晶晶

启发很大,谢谢分享

2017-05-31 08:43:51 回复 赞(0)
小玲玲小宝宝

9楼 小玲玲小宝宝

写的很好。启发蛮大。

2017-05-30 12:48:28 回复 赞(0)
林牧

8楼 林牧

很少有人会真正从自身去找失误或者犯错的原因,更多的是寻找他人的错误或者客观因素。如果能如老师所说,就会少很多扯皮,可惜!谢谢分享!

2017-05-30 09:41:02 回复 赞(0)
476226841

7楼 476226841

公司虐我千百遍,我待公司像初恋;我是公司一块砖,哪里需要哪里搬

2017-05-27 14:27:30 回复 赞(3)

南山君

@476226841:你真好

2017-06-01 15:04:06回复
S_1339739650

6楼 S_1339739650

内控归因(internal locus of control)

2017-05-27 09:24:35 回复 赞(0)
heeellooo

5楼 heeellooo

工作中各方面都不能掌控,又不能改变什么,并且对工作经验,能力没有什么提升,离职去寻找一个可以掌控的工作不是理所当然的事吗?

2017-05-27 08:55:49 回复 赞(0)
kelly549075003

4楼 kelly549075003

说到抗压,为什么抗压?只是一味的讲到抗压这个问题觉得太片面,里面的深层次的地方,曾国藩开拓新军队,是因为他在清那里看不到希望,所以他用自己的方式看到了希望,抗压来源于希望,没有希望谁会去做,就跟曾国藩一样的道理。还有@活跃的米粒上说的抗压面试,工作就是为了赚钱生活,工资普遍低,就算是如何努力也改变低的状态,求职者肯定是换掉了。总归是要给予希望的。

2017-05-27 07:42:00 回复 赞(2)

南山君

@kelly549075003:对的、有希望才有动力,才愿意去承受抗压。

2017-06-01 15:06:19回复
活跃的米粒

3楼 活跃的米粒

刚失去一个优秀的候选人,掩面惋惜。。。
事情是这样的,我们招聘的岗位面试初试在我这边,复试在销售部门总监那边,初试的过程非常顺利,应聘者各方面都很好,关键是之前的工作表现中能力非常好。复试过程中,总监也非常欣赏他,但是不可避免来了一通自以为“吓吓他”的几个问题,其中一个就是“我们这边的工资普遍都很低,达不到你的要求”。可惜的是人家属于那种自制力上进心特别好的人,如果觉得通过自己努力还不能拿到在郑州销售的一般水平,请问谁敢来??
虽然有经验,但是人家毕竟不懂这个行业,这样“吓人”的绝对性问题,我觉得不能统统套用“压力性面试”

2017-05-26 17:04:11 回复 赞(2)

green降落伞

@活跃的米粒:没文化真可怕,太可惜了

2017-05-27 10:44:13回复

最終儚幻

@活跃的米粒:我们领导会说“我们加班情况非常严重,你好好考虑一下”,我觉得是一个道理

2017-05-28 10:20:27回复

我心飞扬328

@活跃的米粒:往往有些业务部门的面试官,对于“压力面试”有错误的理解,会在面试环节提出“我们工作环境比较复杂,人际关系错综复杂”或者“该岗位基本工资偏低,要达到**(往往说的比较高)业绩才会有奖金”,甚至在面试环节全面否定应聘者的专业及经验(类似某电视招聘节目**莫属)。其实这些表现都是错误理解“压力面试”的结果,“压力面试”测试的是应聘者在面临职业挑战或困难时的反映。面试官不能把压力面试错误的解读成企业文化不健康、公司制度不完善、甚至表现的公司领导没有管理能力以及对人没有起码的尊重,这样只会让因应聘者对公司和岗位失去信心。越是优秀的人才越是对公司有要求,我们HR费尽心力找来的人才往往就被错误理解的“压力面试”给流失了。而越是管理水平有限的领导越是喜欢这种所谓的“压力面试”可能是觉得这种方式能够给他们带来某种程度上的优越感吧。

2017-06-01 10:40:06回复
三水凤

2楼 三水凤

有点过于绝对,抗压能力,可以在现实生活中可以锻炼,就拿客服人员那个例子来说,可能刚入职的时候,抗压能力不行,但是经过他人的鼓励、引导,她的坚韧性可能比其他人都好。 有一句话,你不试一试永远都不知道自己有多优秀,没有教不好的学生,只有不会教的老师。考虑一个人有没有抗压能力,不是情景模拟,而是要看到他对这个专业是否感兴趣,遇到困难是否能坚持

2017-05-26 11:41:16 回复 赞(3)
风云满西楼

1楼 风云满西楼

如何在面试中测试一个人的抗压能力、希望老师们能详细解答

2017-05-26 11:30:22 回复 赞(2)

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