推荐绩效管理十日谈（8）

作者韦祎祎语不凡 2017-05-22 22:35 4286

关键岗位BSC是公司建立BSC体系的一个重要节点，它包括结果指标和驱动指标，主要来源于公司既定战略下的经营重点的逐层分解，也就是由公司层面BSC到部门层面BSC，再到关键岗位BSC。

关键岗位BSC的开发过程：1）前期准备：收集各部门关键岗位的相关数据，包括：部门职责和关键岗位描述；现有KPI指标及其完成情况；本年度的工作计划或重点工作。2）开发过程：在专家的指导下，BSC目标、衡量指标和行动方案由关键岗位任职员工与其直接上级共同协商确定；3）回馈和评估过程：在确定关键岗位BSC后，由关键岗位员工向其上级征求意见。对于上级回馈的任何意见，BSC设计人员和关键岗位员工继续进行完善、修正和评估，使各关键岗位的BSC更能体现公司的战略意图。

通过将公司层战略目标与各职能部门及成员企业目标进行匹配分析，保证公司层面的战略目标有充足的支撑，从而促进公司的战略协同。通过目标指标匹配分析，达到检验公司的目标是否得以落实；评价不同功能板块对组织战略的支撑作用；优化并加强功能板块间的协作等目的。

虽然BSC是一个层级概念，但并不是公司级BSC可简单分解成部门BSC，部门BSC又可简单分解为个人BSC。公司级、部门级与岗位级之间不是简单的迭加关系，而是战略协同的关系，是战略目标从上到下的层层落实与从下到上的层层推动，三者之间是一种协同关系。如，公司层的战略目标是EVA或 ROI，根据战略协同关系分解到营销部门为收入、回款等，生产部门为成本、流程、时间、产量等。部门与部门的战略目标共同支持并推动公司层的战略目标，各部门的战略目标应根据部门的职能战略来确定，不是简单的分解。

行动方案具有公司层面的行动方案需要跨部门合作才可完成；职能部门内部行动方案可能为需要部门内部跨岗位协作完成；行动方案是非例行工作；行动方案具有项目性特征：具有里程碑、责任人、资源需求计划等；行动方案是可以动态调整的等特征。

行动方案的实质是一种变革，当现有状况与目标间有较大差距时才需要以行动方案来衡量，因此，在设置行动方案时避免将日常性工作作为行动方案。行动方案帮助弥补现在绩效和预期绩效的差距，当预期指标值与现实指标值差距很大时，以行动方案作为支撑；直接由战略目标推出的战略行动方案。战略目标，指标，行动方案三者形成跟踪企业绩效相互相成的统一体，指标以量化的形式体现要素的结果；行动方案突出推进要素实现的驱动力和举措；行动方案的项目必须设进度（始点，结点），内容（里程碑），并且有预算的资源配备；行动方案的设立和筛选要把握公司经营管理的薄弱环节和紧迫工作。抓住最能突破的关键点，或者是对战略目标的提高和实现带来利益最大化，或者是对绩效指标提高产生明显效果；对于没有设立指标的战略目标，一定要设立行动方案；和指标相比，行动方案要注重对战略目标的长期性贡献。

行动方案在筛选时，应遵循相应的标准：1）与战略的一致性：对实现战略目标的支持程度、对评价指标和目标值的影响程度；2）方案实施效果：构造战略能力的强弱和带来竞争优势的大小、方案实施见效的时间长短；3）成本投入高低：行动方案的实施所投入成本的高低；4）资源密集程度：实施行动方案所需配置资源的多少、资源获得的难度大小；4）实施的难易程度：行动方案的实施难度、行动方案实施时间的长短；5）风险大小及控制：由行动方案所带来的企业管理变革，对企业运作负面影响程度高低、项目实施所需要时间的长短、关键技术和方法论的获取难度。

绩效管理十日谈（8）

通常行动方案与目标匹配图设计主要用于行动方案的筛选，在确定BSC中的行动方案前，通过头脑风暴法提出较多行动方案，为聚焦战略目标，加强行动方案对目标的支撑力，此时，可使用行动方案与战略匹配图直观反应出哪些目标缺乏行动方案支撑，哪些目标设置了过多的行动方案以及有哪些行动方案是目标之外的，通过匹配分析对BSC中的行动方案进行调整。

绩效管理十日谈（8）

实践中，在填写行动方案模版需注意问题：在行动方案的填写过程中，普遍感觉到比较难以着手，对于具体思考比较成熟的一些行动方案，应将其里程碑填到模板当中，以便今后的跟踪管理；对于一些目前考虑不成熟的行动方案，可以逐步完成，先考虑一些前期的基础工作，再慢慢完善；如，在填写一项行动方案“完善人才交流机制”时，由于这项工作组织以前没有系统操作过，在填写行动方案时就可以先考虑分几步走，出具一份目前其它公司这方面运作的报告；结合本部门的具体情况，提出行动方案建议供高层讨论；修改完善并提交最终的行动方案定稿；组织落实。从以上举例中可以看出，对行动方案的要求并不一定是在很短的时间内完成某项工作，而是要求将工作的思路展示出来逐步去实现。在行动方案里程碑填写过程中，如果遇到一些行动方案目前无法实施，需要在某个周期内实施，就需要说明该行动方案预计的开始时间，而在此之前需要做哪些准备工作。

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