导师制这个定义、对公司的好处、发展、模式这里就不谈了,基本的东西或者每个人的理解不一样,或者说很多牛人都说过了。这里讲一讲现实我们的操作遇到的问题。按照尴尬、反思和可能三大模块进行阐述。
尴尬
1.缺工具:在实际导师制的操作中,由于我们在导师制的结果是应用与人才开发的范畴,所以导师在辅导的过程中,会缺乏相应的有效的工具进行衡量,尽管我们的HR也好,软件公司也罢进行大胆尝试,开发了一些发展工具,但这些工具的效果还有待时间来检验。
2.缺认识:搞几天培训、看几次结果,做几次作业,Ok,收工,这个月的补贴也好、津贴也罢,到手咯。如果公司希望通过导师制度来达到迅速保留并发展员工的目的,是一定需要一个完整的系统来运作导师制。
3.缺导师:作为导师,他肯定需要一定的经验、阅历和工作的成熟度。而在很多公司里面,尤其是IT和互联网行业,员工平均年龄没有超过在25岁,在如此“年轻”的公司中,即便是管理人员也都相对应的缺乏一些导师所必备的经验和成熟度。还有,在推行导师制的过程中我们还发现,会做,不会教。公司选定的导师很多并不具备辅导员工的胜任能力。这个时候,作为导师的自己,也面临一些彷徨和困惑。
4.缺关系:这个就是我们在操作中经常遇到的问题:"尺度”问题,这个也是至关重要的。很多公司,被辅导的员工不懂得“导师”是什么样的一个角色。经常就是把“导师”当做“字典”来用(破口来一句TMD累死导师了),经常就是事无巨细,一遇到困难/问题就来找“导师”求助,弄得导师精力不足。而“导师”尤其是公司高管来说,这个解答就是时间上的一种浪费,也会打消导师对于带人的积极性(还要不要好好工作了!)。还有的员工,最直接的,就是希望通过这个导师制获得加薪、升职的机会,造出了小团队、小团体,加大管理的难度。
5.缺文化:职场中,我们已经习惯了含蓄的表达,不会轻易讲一些内心想法(问一下,你们有没有),这样的话,导师不知道你在想啥,怎么给你做辅导?因为在实际操作中,员工会以有导师为荣,也可能不以为然,甚至觉得是浪费时间,“务虚不务实”的东东。
反思
1.做什么?这方面公司一般可以做得相对OK,会通过制度,内部沟通让导师知道他们的角色,应该做什么,不应该做什么。
2.怎么做?通过定期的培训与沟通在这方面能够起到一定的效果,通过培训可以让学员掌握步骤和关键技巧,比如与对方建立沟通关系,建立认同的目标、提供反馈等。 通过定期组织内部导师交流,分享经验,阅读相关书籍,借鉴其他公司经验也是不错的方法。
3.愿不愿意做?这方面很多公司做得不好,但却是成功的关键,因为导师有再好的技能,如果不愿意去辅导别人,公司美好的愿望也会泡汤。这方面主要的问题包括:不支持制度、指定的人员、不喜欢徒弟、缺激励、缺过程监控等等
可能
1.不要指定:采用自愿报名、推荐加选拔的方式。不是优秀员工或者管理人员都能当好导师的,首选他会像罗老师一样,乐于分享;其次,沟通技能是ok的,最后经过选拔,塑造一直荣誉感(颁发聘书,仪式感很重要)
2.建立H或T型职业生涯通道:很简单,人家就为了每个月几百块钱,劳心劳力的将过去的经验分享给你?可能么?可能么?可能么?过去学徒还得叫学费呢。所以,结合导师的职业生涯规划与个人的成长结合,也是一个很重要的点。比如当导师的晋升、晋级问题能不能优秀或者对比其他人有没有加薪更多等等。这样导师会有一种内在的驱动力+外在的刺激一起来。
3.双选会:导师制,也要搞一个双选会,让导师和学员之间有一个互相选择的过程,因为只有两情相悦,辅导过程才能开展得好(可以有定期换人的选择,毕竟结婚都可以离婚的)。
4.建机制:再好的文化,也离不开机制的监督:比如考核加分、优秀导师评比、收集学员反馈等等。这个是基础。
5.工具+交流会:作为组织的HR层面:一定要提供必要的支持系统,比如表格、工具、时间、交流机会等,同时对相关参与人员进行举行导师制度的培训与经验分享。
最后,送句话给大家,以共勉:路漫漫其修远兮 吾将上下而求索!
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27楼 Frances杨芳
仪式感这件大事。一直觉得荣誉感是一件很重要的事情,我司的导师制度我目前了解的不多,但应该只是老柜员带着新柜员,能不能尝试以后让优秀员工带新柜员呢?一方面是让新员工懂得向优秀的人看齐,另一方面锻炼优秀老员工的管理能力,培养领导力。如何在实际操作中加入荣誉感,如聘书之类的,值得思考。同时也要给这些老师们更多晋升晋级的机会,这样能够刺激更多人争当优秀导师。
26楼 向日葵向阳浅笑
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25楼 emellys
有一个问题不解:双选会如何实现?新入职的员工不了解公司情况如何进行选择?还是入职一段时间之后在进行双选会?请指教。
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22楼 国刃藏锋
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21楼 婧默
被辅导的员工不懂得“导师”是什么样的一个角色。经常就是把“导师”当做“字典”来用,经常就是事无巨细,一遇到困难/问题就来找“导师”求助,弄得导师精力不足。而“导师”尤其是公司高管来说,这个解答就是时间上的一种浪费,也会打消导师对于带人的积极性(还要不要好好工作了!)。说的很对,我以前带的就是这样,什么事情都打电话骚扰,没有独立思考的能力,一件事情给说了N遍都不入脑如心,别人问起还说我没教他,这样的人谁想交?真是受够了。
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