三茅

推荐 浅谈营销4p理论——产品

2016-09-13 16:22:33 阅读(3550) 评论(18) 收藏(18) 分享到:分享到新浪微博分享到腾讯微博分享到QQ空间

    过几天,全国要刮起一阵换妻潮。

    老胡激动得不行,盼了一年,终于盼到了这个时候。

    之前有人问他喜欢6P吗?他觉得太贵了,结果错过了这个机会!

    其实象老胡这种穷胖,不贵他也买不起,爱疯任何一款新产品出来,都是大好几千。何况,刚开始有钱也没用,换7还得预约!


…………小黄鱼西拉红葡萄酒…………小黄鱼红葡萄酒…………小黄鱼…………


    6P的事在过去那是有钱人惦记着的,象我这种穷屌丝只能想想4P的事,现在一缺三!一缺三!

    那三还没到齐,目前只有一,那就先聊聊一吧!


    产品,万恶的根源。

    关于营销有两个极端,一个极端说“产品为王”,另一个极端说“一个营销高手,就算是一坨屎,也能卖出黄金价”。

    关于“产品为王”这个说法,其实还有”连接为王“、”用户为王“,以前还有类似的“渠道为王”、”终端为王“,另外这几年在整体战略上看营销还有”现金为王“的说法。

    我琢磨着,这么多王碰在一块,难道就不会打起来么?


    回到”产品为王“这个说法,这和互联网发展迅速也是有一定关系的。以前信息通路没这么发达,产品用的体验不好,传播没这么快。现在产品一旦出现问题,一夜之间全国都知道了。互联网即时、开放、互动的特点,倒逼企业不得不把焦点放在产品本身。

    随着互联网的发展,不是还新出来”产品经理“这样的岗位么,同时还附带”产品经理思维“。


    我们先来理解什么是产品。在当下环境,产品已经不只是单纯的指一件实物,一项服务、一个理论、一份方案都可以看作一件产品。

    产品的设计,主要围绕用户需求和功能实现这两个方面来实现连接,在实现功能的同时还需注重用户体验。此外,我们还要思考的是——到底是解决用户痛点,还是挑衅用户G点。


    我们从中小企业HR的角度看产品,聊个例子:

    把面试过程看作一个产品,有两个派别,这两个派别也没有具体的名称,估且我取名为:麻烦派和精减派。麻烦派以自我为中心,精减派以求职者为中心,其具体区别在于:


    1、求职者要不要自己带上简历?麻烦派说要带;精简派说不必了,我们会打印好。公司打印简历的成本约两三毛钱一张,HR随手点几下就好了;求职者打印简历的成本约1元钱一张,要到外面去找打印店,甚至要步行几分钟甚至十几分钟。麻烦派说:连份简历都不愿意提供的人,还找什么工作?精简派说:我们之间只是初步接触,无法确定您是否入职,因此不应该让您承担这个费用。


    2、求职者要不要填面试登记表?麻烦派说要填;精简派说不必了,我们自己会看简历。填一张表的时间大概5-10分钟,去一个公司填一份表;对于大多数企业,如果求职者不被录用,这张表就永远进了存档,或者作为了废纸。更有甚者,登记表中有各种爸爸妈妈的名字和电话。麻烦派说:填一份登记表,可以对比和简历上有什么不一样的地方,能察觉出蛛丝马迹。精简派说:简历上有我需要了解的主要信息,如果有不全的,我会在面试的时候向您提问,没必要浪费和纸张。没确定入职,我不需要您提供亲友姓名或电话什么的,也不需要您签下信息属实的承诺。


    3、求职者要不要作自我介绍?麻烦派说要作;精简派说不必了,根据我的提问来答就好了。一般的自我介绍大约30秒,自我介绍里的内容与简历中的内容无异,如果有不错的自我介绍,那可能就是事先背过的。麻烦派说:我可以通过求职者的自我介绍来看他的表达能力,还可以顺便看看他说的和简历中有什么不一样。精简派说:面试过程中自然能看到他的表达能力,简历中有什么水分我会通过我的提问和他的回答来判断。


    4、面试不通过,要不要告诉求职者?这个大家答案都差不多。为什么会答案差不多呢,因为大家都觉得面试不通过能收到个通知,有一种这家公司还算把求职者当人看的赶脚。


    我是站在精简派这一边的,因为我作为求职者,对于带简历、填表、作自我介绍这种事一直是比较痛恨的。我认为精简派的做法解决了我的痛点,所以这款产品我喜欢。


    类似的产品还有我们的培训、制度通知等文件、应用性的表格、员工活动等,如果我们都用产品经理的思维去思考,你会发现其实真有很多可以改进的地方。比如增加培训的趣味性和参与感、除掉制度开头的几段目的和适用范围之类永远没人看的废话(一个破小公司,写这几段有个P用)、修改增加或删除表格中的一些没意义的内容、减少流程中几个不重要的签字、互联网风格的图文通知等等,可以改进和优化的地方实在太多太多了


    中小企业HR之所以不被待见,除了和上面的意识有关,和自己的意识也有关。你设计的产品总是那么普通,可见要么不用心、要么能力不够。不要说上面不支持不给钱之类的废话,首先是意识,扪心自问意识是否到位。


    抱歉,我又愤青了。。。。。我立场要改变风格,理智而冷静的。


    回到产品设计的问题上,产品设计先解决的首要问题是——为谁设计?

    在之前的两篇文章里,我首当其冲提出的就是定向和用户画像。就如刚才的面试过程,这样一个产品对不同层次的求职者,恐怕还得有细节上的不同。普通工人、管培生、销售、技术人员、高层管理人员,大家的关注点、痛点、G点的位置可能都不一样。当然,基础需求是相同的,你要做出彩就必须有所不同。比如普通工人你恐怕手上没简历还得让人填表、高管可能特别关注和谁面谈、美女前台是不是程序员的G点等等。


    比如手机,大家不断在细分市场,也是要解决为谁设计的问题。发烧友的手机、女性手机、音乐手机、拍照手机、游戏手机、老人机、儿童机,这些产品在设计的时候都在考用户需求、使用习惯、能接受的价格等。当用户需求和价格发生冲突时,这时候就需要你伟大的大脑做出判断和选择了。


    如果你真的要开个奶茶店,同样要解决产品设计问题。对于奶茶店,开的位置不同,用户定位就不同,需求也不同。如写字楼和公交站,可能同样是职场小白领和程序员,但两个位置的用户需求可能差别不少。在公交站台可能渴极了,奶茶的冰度和甜度要增加,可能还要适当增加一些咸度;而在写字楼,由于可能要带进办公室,那包装不能太LOW,不然好没面子。总之,要站在用户角度进行具体推敲,细节也许更多。


    产品设计要解决的第二个问题是——如何强化体验?

    强化体验问题实质上可能已经脱离产品基础属性和功能了,这里的基础属性和功能是指产品最原始的功能。比如水是用来喝的,厕所是用来换衣服的,徐和尚的臭袜子是用来擦嘴的,冼爷爷的嘴是用来和小姑娘啵啵的。


    强化体验是一种信息传递和感知,我们仍然需要跳出产品来看问题,根据整个体验导航来思考问题,体验导航的过程则需要推演技术。所谓体验导航其实很简单:

    1、用户第一次用感官接触到产品,他所接受到的信息是什么,他的体验感如何?

    2、用户在使用过程中,每个过程所接受到的信息是什么,体验感如何?

    3、用户在使用结束后,他所接受到的信息是什么,他的体验感如何?

    最终把整个交互与产品融入为一体,成为产品的一部分,实质上是极大的提升了产品附加值。


    我们拿三只松鼠来举例,如果有购买过的小伙伴可能都对他们的包裹深有体会。

    当你还没收到包裹的时候,你的手机会收到“主人,我正飞奔而来”的提示信息。

    当你收到包裹时,你会发现包装上有个开箱器,免得你去找支笔来戳。

    当你打开包课后,你会看到整齐的物品陈列,各种小东西层出不穷,垃圾袋,湿巾、袋口夹、开壳器等等。


    先来看他的体验导航:下单后的等待——看到包裹——打开包裹——开袋——吃——吃不完——吃完——丢。

    每个过程他都站在用户的角度思考体验感,无时不刻在传递一种信息——我是你的仆人,我在为你服务,即使你根本没看到我“主人,啥我都为您准备好了”。


    你看KFC和M记就不一样了,你看一个头像是大爷,还一个叫M大叔,摆明了老子不侍候你。你去他那吃东西,啥都得自己来。又是排队,又是自取,吃完了还得自己收拾(当然这点在中国行不通,我们中国人比他大爷还大爷,向来是吃完了就放桌上,从来不自己倒)

    哈,哈哈,哈哈哈,我怎么会联想起这一点呢,简直太神了,夸夸自己棒棒哒!


    好吧,开个玩笑而已,他大爷和他大叔又被我黑了。

    对了,我还要承认一个事实,什么体验导航,我自己随便编的一个名词而已。


    除此之外,产品设计还要考虑另外两个问题——迭代和防呆。

    迭代很好理解,不断的优化产品。当产品投放应用后,可能会存在问题,或者会引发出新的需求。于是我们需要根据实际情况进行优化。

    为什么要把迭代和防呆放在一块说呢。防呆一词起源于日本围棋术语,后被工业设计引用为避免错误操作产生的限制方法。常见的有SIM卡缺口、电脑卡槽、门把手、冲压机床等。这个就不详细解释了,不清楚的可以百度。


    二者放在一起说,是在产品设计时,有一些更新的功能,本来是很好的、应该的。但用户基于过往的使用习惯问题,完全把新功能给忽略了。当然,有人会说,如果一个功能真的好,用户是不会忽略的。但事实上,真的会有这种情况或者这种人存在。


    比如OFFICE每次迭代的时候,其实有很多新功能很好用,但大家真正用起来的又有多少呢?不少人都会用的EXCEL函数可以解决很多问题,但实际上很多人还是不会用。虽然本世纪的OFFICE都有模版功能,但那也只是初浅的防呆提示。有好的功能而不用,这是呆子的行为,所以我们要防呆。


    不只是OFFICE,其他应用软件也都存在这种情况。尤其我们中小企业HR,因为没钱所以我们可能不上办公系统,没有系统限制的情况下,一项新的流程出台,大家根据习惯很容易会忘记按新流程新规定走。站在产品设计的角度,我们做了设计的迭代,但没有防呆。这就导致我们在推行新规定和新流程的时候特别痛苦。


    毕竟HR的产品不是工业产品,防呆也只能粗浅的做做。比如在表格必填项有加星星的提醒,甚至是字号字体的突出,或者在流程必签字的地方注明“上一个节点是否签字”,甚至是将某个必用表格与某个新增表格整合在一起。


    好了,小晖晖不是产品经理,也不懂产品设计。以上内容全部不保证其正确性,不要被小晖晖误导了!


…………小黄鱼西拉红葡萄酒…………小黄鱼红葡萄酒…………小黄鱼…………


评论上墙:

心有那啥,眼里才看到那啥,这位施主好眼力!


我决定转换风格,理智而又冷静,高冷到底!


偏不让你上墙,朕赐你姓程,你改名叫程叶叶子


小晖晖一看就知道你看完了那篇废话,还看了半天。可见你宁肯浪费半天的时间,也要看我的废话


我又更了,你打我啊,打我啊打我啊打我啊,你打不到吧


为了满足小落落的虚荣心,特地给你安排上墙,够意思吧。

你,就是你,趴在墙上不准动,嗯,贴着墙,就这样,保持姿势1个小时


…………小黄鱼西拉红葡萄酒…………小黄鱼红葡萄酒…………小黄鱼…………


上篇答案:

    不同情形下,产品、用户、客户不断在发生变化。比如:培训的时候,课程是产品,受训者是用户,公司是客户。培训作为育人过程,受训者是产品,用人部门是用户,公司是客户。其他模块也是一样,不断发生着变化,员工一会是我们的用户,一会是我们的产品。


本篇留题:

    你打算换7吗?如果换7要导致你三年单身,你还换吗?

(本文版权归作者及三茅人力资源网所有,如需转载或摘录请注明出处!)

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锦衣不夜行

18楼 锦衣不夜行

不打算换7,身边朋友用户体验太差了,糟心的慌

2016-12-08 16:28:43 回复 赞(0)
叶叶叶子

17楼 叶叶叶子

7有什么可换的
还有什么比单身狗三个字更让人闹心么

2016-11-01 10:27:28 回复 赞(0)
单身狗狗

16楼 单身狗狗

换7?我觉得我们得先定个小目标,比如说……来来来,把头伸过来,我给你看个宝贝~

2016-09-20 13:58:20 回复 赞(0)
111吖

15楼 111吖

看到上篇答案,就翻翻上篇留题,两个月前的啊、、、、、、

2016-09-19 16:30:52 回复 赞(0)

程宇晖

@111吖:我比较懒,难得你费心了

2016-09-19 21:21:54回复

111吖

@程宇晖:顺便可以再看一遍啊 *^_^*

2016-09-21 13:45:10回复
黎雪若垂云

14楼 黎雪若垂云

除了4P就是6P,这口味重的……我都要自戳双目了,喂,110吗,这里有人耍流氓?
还装高冷呢,就你那逗比加重口范的,能装的出来么?
现在打不到你部代表以后打不到,你等着!

2016-09-18 10:19:19 回复 赞(0)
学而不殆

12楼 学而不殆

想法很独特

2016-09-16 22:29:48 回复 赞(0)
次肉肉

11楼 次肉肉

其实我喜欢红豆派、嗯。。。菠萝派也行、

2016-09-16 14:43:09 回复 赞(0)
疯十一

10楼 疯十一

我就喜欢麻烦派的,怎么不服,你来打我呀!!!!其实人家就是想上墙而已,先定一个小目标。。。。哈哈哈哈

2016-09-14 16:32:47 回复 赞(0)
弦子小白

9楼 弦子小白

想不爱你都不行

2016-09-14 13:25:41 回复 赞(0)
钱钳钱

8楼 钱钳钱

P7是第一次销售,也就是头7,在中国而言,这是不吉利的。奉劝大家还是不要买头7,因为还有二7,三7,四7。从火葬场出来,真不容易啊!

2016-09-14 10:35:37 回复 赞(1)
轩辕思宇

7楼 轩辕思宇

我感觉我是突然闯进来的,又是6P又是7P的,一个P就搞定,还是酸菜味的。。。。。。。。

2016-09-14 10:09:47 回复 赞(0)
妖王大人杨洁蓉

6楼 妖王大人杨洁蓉

看完,帮帮哒,最后的结尾可以给某些E-HR写一段软广,很适合,小晖晖除了是HR高手,还是运营和文案的一把好手,赞

2016-09-14 09:51:34 回复 赞(0)
妖王大人杨洁蓉

5楼 妖王大人杨洁蓉

看完,帮帮哒,最后的结尾可以给某些E-HR写一段软广,很适合,小晖晖除了是HR高手,还是运营和文案的一把好手,赞

2016-09-14 09:51:24 回复 赞(0)
萨满

4楼 萨满

挺有意思的文章,关于营销,在实力一般的小团队或者以低利润的产品为主打时,(以客户为中心)很多问题想到了确做不到,比如包装,全方位服务等等,因经营和产品成本方面的压力,还是低调点儿吧。三只松鼠其实挺贵的额。

2016-09-14 09:04:16 回复 赞(0)
妖王大人杨洁蓉

3楼 妖王大人杨洁蓉

我终于知道老胡是谁,他从哪里来,要到哪里去了……北风吹,秋风凉,后面的我不说了

2016-09-14 08:40:25 回复 赞(0)

次肉肉

@妖王大人:谁家媳妇儿守空房,后面的我不说了

2016-09-14 09:11:01回复

钱钳钱

@妖王大人:老胡是直大灰蓝。

2016-09-14 10:37:23回复

冷情2016

@妖王大人:.。。。。

2016-09-18 09:38:53回复
juanzi00

2楼 juanzi00

前面说的人员面试,我个人认为,精简牌可以有,但是只针对高层人员面试!针对中层以下员工面试,还是需要填写简历,自我介绍,岗位描述,情景模拟等等一些比较完善的面试流程才可以相对性比较负责任的称之为面试!有效的减少人员成本!选择较为合适的人员!
关于三只松鼠的比喻,很简单明了的说明了营销根本所在,客户才是营销的根基,一切营销都是围着客户所存在的!

2016-09-13 19:55:13 回复 赞(0)
谷子不辟谷

1楼 谷子不辟谷

#赞赏# 我就是来抢沙发的!

2016-09-13 17:00:31 回复 赞(0)

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