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小故事(摘自:制度--HR手中博弈的筹码)

作者 emily子欣 2016-09-02 23:07 675

9.2打卡摘录

     那是月末最后一天下班前,例行的月度全体员工会议上,公司为了规范管理,出台了新的员工守则和其它相关制度。会上,我作为人事部门负责人通读着制度全文,并详细解释何种情况下会进行处罚和处罚标准。当念到其中一条“每天9点开业以后禁止员工在办公场所吃早餐时”,突然下面一个员工(简称为T)大声接话道“凭啥不让吃早餐啊,没地方吃早饭也不能饿着干活啊?”

      突如其来的干扰瞬间打乱了我的思路,好几秒钟我才反应过来,于是一股无名怒火熊熊燃烧,于是在会上就给这名员工一顿狠批,没成想员工也不示弱,唇枪舌剑的跟我一顿超乎,最后直接摔门离开。会议在尴尬中草草结束。

      次日上班,9点多,出纳来我处汇报说营业员M姐刚刚到财务交了500元钱,说是这个月迟到的预交罚款,月底多退少补。细问详情,得知是今天一早营业员M又一次迟到了,因为昨天晚上刚刚公布了新制度,对迟到、早退等都做了明确的规定,所以人事助理就提醒了M一下,不要迟到,迟到要罚款了,结果M异常激动,发生了财务交钱的一幕。

      出纳刚走,助理过来汇报,说昨天会上顶嘴的T可能要辞职,现在还没确认,不过楼下一大群人正围在一起聊呢,具体聊啥不知道。

      听了助理的汇报顿感大事不妙,其实早先预感到新制度员工会有抵触,但是没想到抵触来的如此迅猛。

      打发走助理,先找M过来谈话。本想再宣讲一番“我党”的政策,结果还没等我张嘴M就抢先说道:“经理,我知道你找我是什么意思,我觉得公司出的考勤罚款制度就是针对我的,我不就是平时迟到多了点吗,以前我就跟公司反映过,我家那位置偏,就一趟公交线通咱公司,车隔长我也没办法。(注:这货上月实际出勤26天,迟到20次,其中迟到超过半小时三次)不过,经理你放心,公司出了考勤制度我肯定配合,该罚多少罚多少,钱我已经给出纳了。(画外音:“奶奶的,你这是配合的态度吗?”。另注:M来公司一年多,人缘好,业务能力也强,每月底薪+提成少说也有七八千,这点迟到罚款对她来说还真是不在乎)第一次面谈以失败告终……

      M这里无果,只能从T处寻求突破

      T是十多年的老员工了,就是平时散漫惯了,见了谁都没个正形,但是在员工里的威信还是挺高。

      我让助理找T到我办公室来,脑子里盘算着如何很他谈。T走进屋子,把一份辞职信直接摆到我面前,然后一本正经的说“我正式提出离职,如果公司需要我可以再坚持一段时间,你们尽快招人,如果不需要我今天就可以走,你们确定以后通知我就行。” 见他这样说我跟着问到“你辞职了去哪啊?”“地方有的是,这周边又不是只有你这一家店。”他若无其事的回答道。见他这个状态感觉多说无益,于是让他也先回去工作了,并告诉他,他辞职的事我要先和领导请示一下再通知他。

     T离开后我静静的整理着思路,他离职是真心的嘛?我代表公司是留还是放呢,留的话该如何收场,放的话有哪些弊端呢?

      最后我想,人要留,原因很简单,从工作角度说T很能干,算是多半个人才吧,从时间上讲是老员工了,对公司比较了解,也掌握公司很多信息,这样走掉肯定不会记公司的好,而且周边很多别的店他都可以去应聘,从竞争的角度讲对公司不利。最后,新制度刚推行就走了一个老员工,很容易让人感觉是制度有问题,以后工作就跟难开展了。

      理清思路,我及时跟老板做了汇报,老板听后眉头紧锁,问我是什么意见。我看了老板一眼,严肃的说:“领导,在这件事上你能坚定的支持我吗?老板顿了一下,满眼狐疑,最后还是从嗓子眼儿里挤出一个字“能~~!”……

      下午2点,再次约见T,开始了这次代号为“挽留”的离职面谈。

我:“请坐吧,英雄。”

T:“你也不用费劲了,给我签个字,我就办离职手续,办交接。”

我:“先不用急,你想走,谁也拦不住。不过照例我也的问问你为啥要辞职啊。”

T:“没啥原因,就是不想干了,没意思。”

我:“不对吧,都干十多年了,突然就感觉没意思了?这屋里也没别人,咱俩也不用画圈打太极。我就问你是不是就因为昨天开会那事啊?”

T:“对!”

我:“好,那咱们就聊聊昨天那个事。我问你,你是对我个人有意见啊,还是对公司制度有意见啊?”

T:“我对你没意见,就是觉得制度定的不太合理,制度不合理还不让说啊?”

我:“有意见可以提,但是也要注意方式方法吧,我在上面讲,你在底下接,这是全体员工会议,不是咱部门座谈会。会议内容就是关于劳动纪律的,结果你开会就这个造型,说你两句还摔门走了。再有就说9点以后禁止吃早餐这个事,你觉得哪不合理?你家到公司走路十多分钟,就算家里不开伙,这一路上都是早点摊,非要到公司来吃吗,九点开业,顾客进门,你坐柜台里抱个手抓饼在那啃好看吗?”

T:“行,你说的有道理,看不上我我就走呗,辞职不干了还不行吗!”

我:“不干了你干啥去啊?去周边别家店上班?我相信,以你的能力肯定没问题,产品,客户你都熟,去谁家谁都欢迎。不过要是人家问你之前在我们这为啥不干了你咋说啊?就说公司不让9点以后在店里吃早饭,你接受不了就辞职了?你觉得这样说了以后新老板会咋看你?反正我是觉得挺丢人的~~。”

(偷眼看T,脸上飘过一丝疑虑,于是我继续添油)

我:“当然了,你也可以不说实话,但是你不说,备不住别人不说啊,比如你之前的同事啊,领导啊什么的……反正都是同行业,没准哪天去调个货啊,喝个茶什么的,都是圈里人,低头不见抬头见的。”

T厉声道:“你这是威胁我?”

      我一看火候差不多了,该收网了,于是说:“没错,就是威胁你,实话跟你说,你辞职的事我跟老板请示了,老板明确表示不同意。老板说了T是老员工,工作十多年了,之前艰苦的日子都挺过来了,忠诚度是有的,而且平时的工作表现也不错,就是纪律方面差一点,所以我们才出台制度进行规范,也是为了让员工和企业一起进步。……”

     (再看T,目光有些迷离。于是我补充道。)

“领导的意思很明确了,制度要推进,人员不能离职,你要辞职没准我就要受处分,我招谁惹谁了,平日里我对你不错吧,你真能忍心坑我吗?”

T:“经理,我都说了,也不是成心针对你,当时开会话赶话的不就说顶了嘛!”

       我一看他态度有变,马上见好就收。

“行了,我也相信你不是诚心的。我说个方案。辞职的事就此结束,你不许再提了。开会的事影响很坏不处理是说不过去的。下周一早会,公司会对你点名批评,给予警告处分一次,你到时候也要发个言,表个态,承认个错误。同时,考虑到你辞职的事闹的沸沸扬扬的,在早会上我会明确说明一下,你的辞职申请公司不予批准,同时对你的工作能力和成绩会给予一定的肯定,这样一来也不会太伤你的面子,毕竟老员工了,在同事间的威信还是很重要的。

T:“经理,一切听你安排……”

我:“好,既然你没意见就赶快回去工作吧,此事到此为止,出去以后不许再和别的同事胡扯了。”

T:“知道了。”……

晚上下班前,又找M,进行第二次谈话。

我:“ 500元钱你快拿回去吧,财务说了,现阶段公司还没有开通员工预存款业务。你这钱还是自己收着吧。(玩笑式的开局,缓解第一次谈话遗留的尴尬气氛)”

M:“经理,关于考勤制度,我都清楚,处罚规定也没意见。(抵触情绪依旧)”

我:“M,你先别急,坐下听我说,其实你一直以来的工作表现公司都是认可的,业务能力强,学习能力强,平时团结同事,公司一直都很看重你(先往好人堆里拉,避免形成对立的局面)。但是你也知道公司之前管理比较松散,考勤不好是普遍现象,现在公司加强考勤管理并非真对某一个人,而是规范公司整体角度考虑的。因为公司不断发展壮大,未来可能要开分店或连锁,人少的时候都自由散漫,人多了以后还怎么管,我们换位思考一下,你要是老板会怎么做。”

“其实啊,开始的时候我还合计等新制度出来以后让你配合我,给大家打个样,没想到你给我来了个逆袭。(画外音:我一直视你为自己人,你却偏偏成为猪一样的队友)”

       说到这里,M显得有些局促,我一看效果显现,于是乘胜追击。

我:“对了,今天老板过来,我跟他说了这个事。”

M:“啊?你跟老板汇报了?(瞬间警觉起来)”

我:“你别误会,我可没给你打小报告啊,说的都是客观情况,老板其实挺重视的,所以真对你上班的问题出了一套方案。”

M:“啥啊?(一脸惊悚)”

我:“是这样的,老板家跟你家大至一个方向,但是比你近,然后我跟领导申请了一下,每天早上他反方向先去你家接你,然后到公司,你也知道,开车的话就是一脚油的事。领导也表态了,只要不出差肯定风雨无阻。你从明天开始,早上八点半楼下等就可以了。”

M:“经理,你不是开玩笑吧!”

我:“开什么玩笑,今天特意跟老板请示的,不信,现在打电话确认。”

M:“经理,你这主意太不厚道了,让老板接多尴尬啊,你快告诉他不用接我,我自己能来肯定不迟到。(一边说一边起身离开)”

我:“没关系的,这个方案也不是真对你,老板说了,谁上班有困难他都可以接(我一边拉着长声,一边目送着她的背影)”

       面谈之后,掏出手机,打开微信,给老板回复两个大字“搞定”!……

~~~~~~~~~~~~~~~分割线~~~~~~~~~~~~~~~~

       时间回到几个小时前,老板办公室。

我:“领导,在这件事上你能坚定的支持我吗?”

老板:“能。~~”

我:“我是这样想的,T并不是真想辞职,只是平时散漫惯了,开会时候随便接话,属于“激情犯浑”,下午我和他聊聊,基本没啥问题。”

老板:“好好,我也是这个意思。”

我:“关于M,相对难办一些,她现在是属于习惯性迟到,而且靠处罚基本约束不了她,如果处置过激有可能真的导致员工离职。我有个想法,下午我跟M再聊一下,她如果态度再不端正我就告诉她,上班有困难,每天老板顺道来接你。”

老板:“啊?这好吗?”

我:“你不用担心,我猜她90%的可能不敢让你接。”

老板:“那万一她不吃你这套呢?”

我:“所以我才让你支持我,万一她不吃我这套你就接她几天,每天路上有半个多小时,你跟她谈理想、谈人生、谈社会,用不了三天她就疯了!”

老板:“嗯?你什么意思?”

我:#%*&-_-#……

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