提高情商：对事不对人，以专业服众

作者阳光书屋徐杏环 2016-08-30 17:32 22482

内容来自 2016-09-01 打卡话题

　　我在一家小公司担任人力资源经理，总经理是我前上司，他入职这家公司后，把我也叫过来帮忙。近期，一位副总在管理上出了点问题，我就把这件事情汇报给了总经理。副总知道后，觉得我恶意告状，并扬言今后不再配合我的工作。
　　还有我刚来时，被催着推行绩效，很多人的工资都进行了调整，导致各部门对我的意见很大。再加上大家认为我是总经理的人，只会围着老总转，对我也是表面一套，暗地一套，以致很多工作都没人配合，停滞不前。

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被前上司（总经理）叫到新公司担任人力资源经理，一来可以表明你们的上下属关系不错；二来是总经理对你能力的认可。这本来是一件值得开心的事，因为在职场中遇到一位好的上司实属不易，没想到好事多磨。

先试着分析一下案例中出现不良局面的可能原因：

一、副总在管理上出了点问题，楼主把事情汇报给总经理，于是副总觉得楼主恶意告状，扬言今后不再配合楼主的工作。楼主在进公司之初，相信对公司的组织架构会有所了解，一般副总的职位仅次于总经理，副总管理上出了问题，直接汇报给总经理是不是自己的岗位职责范围内的事情？有没有提前去了解事情的来龙去脉？有没有光明正大地汇报给总经理，还是私下悄悄汇报给总经理？在汇报给总经理之前，有没有诚恳地找副总沟通，先善意地提个醒，先礼后兵，再向上一级领导汇报？有好些小企业基本上是总经理主抓与业务相关的部门，副总主抓人事行政后勤部门的。不管是怎样的情况，如果在事情发生后没有提前与副总沟通，或者提前了解事情的来龙去脉就汇报给总经理，一则会容易让副总认为楼主在打他的小报告，二则他的权力比你高，不再配合楼主工作也是很常见的情况；

二、刚来公司时，被催着推行绩效，很多人的工资进行调整，各部门对楼主意见很大。俗话说“新官上任三把火”，但如若这火烧不好，还会惹火上身。在推行绩效改革之前，有没有对各部门的绩效情况进行分析，在改革前各部门的绩效报表是否有第一手资料留底？有没有分析过总经理推行绩效的初衷是什么？是为了提高工作效率，还是为了推动业绩？这样的绩效方案推行后可不可以达到总经理的目标？如果不可以，那楼主的建议和绩效方案是什么？有没有提前和总经理就绩效一事进行沟通，并给出可行性方案。因为一般公司的总经理是门外汉，他肯定没有楼主专业，如果只是做总经理的传声筒，没有自己的主见和专业度，最终承担主要后果的只能是楼主自己。其实在推行绩效前有没想过和总经理好好沟通一下，自己初来乍到，可以先花一些时间了解一下公司状况，先站稳脚跟再开始绩效改革？又或者可否先从业务部门开始绩效改革，其他非业务部门押后？另外在推行绩效前可以在公司会议上借总经理之口先进行一下动员大会，让大家明白推行绩效的初衷，因为业务部门有业绩指标，推行绩效以业绩为依据，大家都不会有意见。如果进行一刀切，也没有对推行绩效前后的情况进行分析总结，不但对业绩提升或工作效率提升没起到帮助，还触及了很多人的利益，自然意见很大了。

三、大家认为楼主是总经理的人，只会围着总经理转，以致很多工作没人配合，停滞不前。楼主有没有在非工作场合经常与总经理碰面？有没有在适当的工作场合体现出自身的专业度，比方说会议上，在日常的工作处理等等。另外人力资源是服务性的部门，作为人资经理首先就应该多与各部门负责人及员工打交道，必要时还要适当地开展一些有利于员工成长发展的活动，营造良好的企业文化，营造好亲民形象后，平时多注意维护人际关系，相信推行起工作来会容易得多。

个人建议分享如下：

一、针对一，与总经理沟通，明晰自身的工作职责范围；在副总管理出现问题时，如属于自身工作职责范围内，提前与副总沟通，先礼后兵，弄清楚事情来龙去脉后，以书面的形式光明正大汇报给总经理，请示总经理该如何处理，最后由总经理给出最后处理结果，毕竟总经理是副总的上司，于情于理，他都得接受，再说事情的处理结果是总经理批示的，对事不对人，楼主只是尽了工作职责向上一级进行汇报请示；

二、针对二，分析了解清楚总经理推行绩效的初衷，根据自身的专业度给出可行的绩效方案，并推算绩效推行后可能出现的结果，对各部门绩效推行前后的情况进行记录和留底，建议可以提前与总经理沟通可在了解清楚公司状况后，也等自己的工作站稳脚跟后，再进行绩效改革，这样会更有针对性，也更容易开展；如迫于总经理的压力一定要推行绩效，建议可先从业务部门开始，因为业务部门有业绩依据，容易量化和考核。并且可以把提前做好的方案放在公司会议上研讨，研讨通过后借总经理之口宣布开展绩效改革，提前做好宣传，让大家清楚绩效推行的目的和意义，一方面可以达到总经理的目标，另一方面也可以令绩效改革顺利开展，等绩效推行做出一定效果后，再逐渐在其他部门推行。

三、针对三，在工作场合不卑不亢，尽量减少在非工作场合与总经理碰面。另外人资部门作为公司的服务部门，要本着良好的服务意识，多与各部门员工沟通交流，了解他们工作中的难处，适当地开展一些有利于员工学习成长的活动，如读书交流会，学习经验分享交流会，员工生日会等等，这些活动花费低，但容易拉近部门和员工的距离，很容易营造亲民的形象，也让大家了解楼主是真诚用心为大家服务，在推行工作时就会容易得多了。还有就是加快掌握公司的业务流程，多组织一些有利于业务提升的培训，如技能提升培训等，把人力资源服务与公司业务发展相结合，在做好人力资源的同时对公司的业务发展也有自己独到的见解，相信在公司会议上会为楼主加分不少，也让大家信服楼主的专业度。

最后，在互联网+风行的时代，作为HR经理，更应提升自身综合素质，提高情商，对事不对人，以专业服众。

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