制度——HR手中博弈的筹码

关于制度，很久很久以前，一位前辈曾经这样跟我说：

    世界上没有最好的制度，只有最不坏的制度。一个优秀的管理者（或HR）懂得如何把制度当成工具，懂得如何把员工纳入到现行的制度体系中，而同时，管理者自己又能跳出制度之外审视制度本身（这里的跳出制度之外不是说管理者自己可以不遵守制度，而是说管理者应该有更高的眼界跟格局）。相反，一个不优秀的管理者，往往自己身陷制度之中不能自拔，而本该遵守制度的员工却总是打破制度，造成管理上的混乱。

    工作中我有这样一个体会，同样是推行一项新制度，在小公司里往往比在大公司里要难的多，当然，前提是制度本身制定是合理合法的。因为在小公司里，人员很少，老员工相对就多，老板对员工开始是亲情化管理，结果导致劳动纪律越来越差，最后发展到无法管理，迫不得已只能出台制度进行约束。

    看到今天的主题不由得让我想起几年前在一家公司推行新制度的点点滴滴，于是稍加改动整理成一个小故事，希望在百忙之中能给大家带来一点轻松。

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    那是月末最后一天下班前，例行的月度全体员工会议上，公司为了规范管理，出台了新的员工守则和其它相关制度。会上，我作为人事部门负责人通读着制度全文，并详细解释何种情况下会进行处罚和处罚标准。当念到其中一条“每天9点开业以后禁止员工在办公场所吃早餐时”，突然下面一个员工（简称为T）大声接话道“凭啥不让吃早餐啊，没地方吃早饭也不能饿着干活啊？”

    突如其来的干扰瞬间打乱了我的思路，好几秒钟我才反应过来，于是一股无名怒火熊熊燃烧，于是在会上就给这名员工一顿狠批，没成想员工也不示弱，唇枪舌剑的跟我一顿超乎，最后直接摔门离开。会议在尴尬中草草结束。

    次日上班，9点多，出纳来我处汇报说营业员M姐刚刚到财务交了500元钱，说是这个月迟到的预交罚款，月底多退少补。细问详情，得知是今天一早营业员M又一次迟到了，因为昨天晚上刚刚公布了新制度，对迟到、早退等都做了明确的规定，所以人事助理就提醒了M一下，不要迟到，迟到要罚款了,结果M异常激动，发生了财务交钱的一幕。

    出纳刚走，助理过来汇报，说昨天会上顶嘴的T可能要辞职，现在还没确认，不过楼下一大群人正围在一起聊呢，具体聊啥不知道。

    听了助理的汇报顿感大事不妙，其实早先预感到新制度员工会有抵触，但是没想到抵触来的如此迅猛。

    打发走助理，先找M过来谈话。本想再宣讲一番“我党”的政策，结果还没等我张嘴M就抢先说道：“经理，我知道你找我是什么意思，我觉得公司出的考勤罚款制度就是针对我的，我不就是平时迟到多了点吗，以前我就跟公司反映过，我家那位置偏，就一趟公交线通咱公司，车隔长我也没办法。（注：这货上月实际出勤26天，迟到20次，其中迟到超过半小时三次）不过，经理你放心，公司出了考勤制度我肯定配合，该罚多少罚多少，钱我已经给出纳了。（画外音：“奶奶的，你这是配合的态度吗？”。另注：M来公司一年多，人缘好，业务能力也强，每月底薪+提成少说也有七八千，这点迟到罚款对她来说还真是不在乎）第一次面谈以失败告终……

    M这里无果，只能从T处寻求突破

    T是十多年的老员工了，就是平时散漫惯了，见了谁都没个正形，但是在员工里的威信还是挺高。

    我让助理找T到我办公室来，脑子里盘算着如何很他谈。T走进屋子，把一份辞职信直接摆到我面前，然后一本正经的说“我正式提出离职，如果公司需要我可以再坚持一段时间，你们尽快招人，如果不需要我今天就可以走，你们确定以后通知我就行。” 见他这样说我跟着问到“你辞职了去哪啊？”“地方有的是，这周边又不是只有你这一家店。”他若无其事的回答道。见他这个状态感觉多说无益，于是让他也先回去工作了，并告诉他，他辞职的事我要先和领导请示一下再通知他。

    T离开后我静静的整理着思路，他离职是真心的嘛？我代表公司是留还是放呢，留的话该如何收场，放的话有哪些弊端呢？

    最后我想，人要留，原因很简单，从工作角度说T很能干，算是多半个人才吧，从时间上讲是老员工了，对公司比较了解，也掌握公司很多信息，这样走掉肯定不会记公司的好，而且周边很多别的店他都可以去应聘，从竞争的角度讲对公司不利。最后，新制度刚推行就走了一个老员工，很容易让人感觉是制度有问题，以后工作就跟难开展了。

    理清思路，我及时跟老板做了汇报，老板听后眉头紧锁，问我是什么意见。我看了老板一眼，严肃的说：“领导，在这件事上你能坚定的支持我吗？老板顿了一下，满眼狐疑，最后还是从嗓子眼儿里挤出一个字“能～～！”……

    下午2点，再次约见T，开始了这次代号为“挽留”的离职面谈。

我：“请坐吧，英雄。”

T：“你也不用费劲了，给我签个字，我就办离职手续，办交接。”

我：“先不用急，你想走，谁也拦不住。不过照例我也的问问你为啥要辞职啊。”

T：“没啥原因，就是不想干了，没意思。”

我：“不对吧，都干十多年了，突然就感觉没意思了？这屋里也没别人，咱俩也不用画圈打太极。我就问你是不是就因为昨天开会那事啊？”

T：“对！”

我：“好，那咱们就聊聊昨天那个事。我问你，你是对我个人有意见啊，还是对公司制度有意见啊？”

T：“我对你没意见，就是觉得制度定的不太合理，制度不合理还不让说啊？”

我：“有意见可以提，但是也要注意方式方法吧，我在上面讲，你在底下接，这是全体员工会议，不是咱部门座谈会。会议内容就是关于劳动纪律的，结果你开会就这个造型，说你两句还摔门走了。再有就说9点以后禁止吃早餐这个事，你觉得哪不合理？你家到公司走路十多分钟，就算家里不开伙，这一路上都是早点摊，非要到公司来吃吗，九点开业，顾客进门，你坐柜台里抱个手抓饼在那啃好看吗？”

T：“行，你说的有道理，看不上我我就走呗，辞职不干了还不行吗！”

我：“不干了你干啥去啊？去周边别家店上班？我相信，以你的能力肯定没问题，产品，客户你都熟，去谁家谁都欢迎。不过要是人家问你之前在我们这为啥不干了你咋说啊？就说公司不让9点以后在店里吃早饭，你接受不了就辞职了？你觉得这样说了以后新老板会咋看你？反正我是觉得挺丢人的~~。”

（偷眼看T，脸上飘过一丝疑虑，于是我继续添油）

我：“当然了，你也可以不说实话，但是你不说，备不住别人不说啊，比如你之前的同事啊，领导啊什么的……反正都是同行业，没准哪天去调个货啊，喝个茶什么的，都是圈里人，低头不见抬头见的。”

T厉声道：“你这是威胁我？”

我一看火候差不多了，该收网了，于是说：“没错，就是威胁你，实话跟你说，你辞职的事我跟老板请示了，老板明确表示不同意。老板说了T是老员工，工作十多年了，之前艰苦的日子都挺过来了，忠诚度是有的，而且平时的工作表现也不错，就是纪律方面差一点，所以我们才出台制度进行规范，也是为了让员工和企业一起进步。……”

（再看T，目光有些迷离。于是我补充道。）

“领导的意思很明确了，制度要推进，人员不能离职，你要辞职没准我就要受处分，我招谁惹谁了，平日里我对你不错吧，你真能忍心坑我吗？”

T：“经理，我都说了，也不是成心针对你，当时开会话赶话的不就说顶了嘛！”

我一看他态度有变，马上见好就收。

“行了，我也相信你不是诚心的。我说个方案。辞职的事就此结束，你不许再提了。开会的事影响很坏不处理是说不过去的。下周一早会，公司会对你点名批评，给予警告处分一次，你到时候也要发个言，表个态，承认个错误。同时，考虑到你辞职的事闹的沸沸扬扬的，在早会上我会明确说明一下，你的辞职申请公司不予批准，同时对你的工作能力和成绩会给予一定的肯定，这样一来也不会太伤你的面子，毕竟老员工了，在同事间的威信还是很重要的。

T：“经理，一切听你安排……”

我：“好，既然你没意见就赶快回去工作吧，此事到此为止，出去以后不许再和别的同事胡扯了。”

T：“知道了。”……

晚上下班前，又找M，进行第二次谈话。

我：“ 500元钱你快拿回去吧，财务说了，现阶段公司还没有开通员工预存款业务。你这钱还是自己收着吧。（玩笑式的开局，缓解第一次谈话遗留的尴尬气氛）”

M：“经理，关于考勤制度，我都清楚，处罚规定也没意见。（抵触情绪依旧）”

我：“M，你先别急，坐下听我说，其实你一直以来的工作表现公司都是认可的，业务能力强，学习能力强，平时团结同事，公司一直都很看重你（先往好人堆里拉，避免形成对立的局面）。但是你也知道公司之前管理比较松散，考勤不好是普遍现象，现在公司加强考勤管理并非真对某一个人，而是规范公司整体角度考虑的。因为公司不断发展壮大，未来可能要开分店或连锁，人少的时候都自由散漫，人多了以后还怎么管，我们换位思考一下，你要是老板会怎么做。”

“其实啊，开始的时候我还合计等新制度出来以后让你配合我，给大家打个样，没想到你给我来了个逆袭。（画外音：我一直视你为自己人，你却偏偏成为猪一样的队友）”

说到这里，M显得有些局促，我一看效果显现，于是乘胜追击。

我：“对了，今天老板过来，我跟他说了这个事。”

M：“啊？你跟老板汇报了？（瞬间警觉起来）”

我：“你别误会，我可没给你打小报告啊，说的都是客观情况，老板其实挺重视的，所以真对你上班的问题出了一套方案。”

M：“啥啊？（一脸惊悚）”

我：“是这样的，老板家跟你家大至一个方向，但是比你近，然后我跟领导申请了一下，每天早上他反方向先去你家接你，然后到公司，你也知道，开车的话就是一脚油的事。领导也表态了，只要不出差肯定风雨无阻。你从明天开始，早上八点半楼下等就可以了。”

M：“经理，你不是开玩笑吧！”

我：“开什么玩笑，今天特意跟老板请示的，不信，现在打电话确认。”

M：“经理，你这主意太不厚道了，让老板接多尴尬啊，你快告诉他不用接我，我自己能来肯定不迟到。（一边说一边起身离开）”

我：“没关系的，这个方案也不是真对你，老板说了，谁上班有困难他都可以接（我一边拉着长声，一边目送着她的背影）”

面谈之后，掏出手机，打开微信，给老板回复两个大字“搞定”！……

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时间回到几个小时前，老板办公室。

我：“领导，在这件事上你能坚定的支持我吗？”

老板：“能。～～”

我：“我是这样想的，T并不是真想辞职，只是平时散漫惯了，开会时候随便接话，属于“激情犯浑”，下午我和他聊聊，基本没啥问题。”

老板：“好好，我也是这个意思。”

我：“关于M，相对难办一些，她现在是属于习惯性迟到，而且靠处罚基本约束不了她，如果处置过激有可能真的导致员工离职。我有个想法，下午我跟M再聊一下，她如果态度再不端正我就告诉她，上班有困难，每天老板顺道来接你。”

老板：“啊？这好吗？”

我：“你不用担心，我猜她90%的可能不敢让你接。”

老板：“那万一她不吃你这套呢？”

我：“所以我才让你支持我，万一她不吃我这套你就接她几天，每天路上有半个多小时，你跟她谈理想、谈人生、谈社会，用不了三天她就疯了！”

老板：“嗯？你什么意思？”

我：#%*&-_-#……

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    本故事根据真实事件改编而成，在工作中，有的时候制度以内解决不了的问题就用制度以外的招儿应对。当然，我这个是损招儿，别学我，祝大家一天工作愉快！