建立健全制度体系制定和流程解决举报信箱的问题

作者 AdahMa 2016-08-16 16:46 868

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工作中的小故事

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内容来自 2016-08-15 打卡话题

　　我从事服务行业的ＨＲ工作快五年了，最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理，因为接触的都是基础岗位的服务人员，素质也是参差不齐。
　　前阵子公司弄了个绿色通道信箱，希望收集员工反馈的问题和建议，所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期，绿色通道信箱里收到了大量的举报信，有公物私用的，有考勤作假的等等，信息量很大。一时间，感觉有点乱，不知该从何下手。
　　请问大家，我该如何处理这些问题？如何给员工、给公司一个交待？

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我，经历过类似的情况。

                                   建立健全制度体系制定和流程解决举报信箱的问题
一、问题
如何解决连锁酒店子公司建立了绿色通道信息，大量基础岗服务人员匿名投递了举报信，举报信的信息量即大又杂不知如何处理。
二、设置举报信的目的
即时发现解决内部问题和矛盾
三、为什么会出现大量举报信而不知如何下手
 1 公司内部管理出现问题
应建立健全管理制度，加强制度的实施力度
沟通失衡
需建立良好的沟通渠道
（1）	人事部及部门负责人新员工试用期前后及老员工的日常沟通
（2）	人事变动的前后对调职、轮岗、离职人员的沟通
（3）	部门内部的沟通
（4）	定期进行员工满意度调查
（5）	对于沟通过程中的设立合理的奖惩机制
3  由于没有事前做好举报信箱的投递处理流程的相关制度，才会出现不知从何处下手的局面
四、解决问题具体方案
1 建立举报箱的投递制度
（1）	设立严格保密制度要公示化
  消除员工投递顾虑
（2）	投递者要求实名制并要有相关举证证据材料
  避免员工之间恶意中伤
  同时方便后期处理
2 制定举报箱的管理和信息的处理流程
（1）	设专人定期整理举报箱的举报信，进行分部门分类别进行统计，规定整理时间结点
（2）	将整理的信息根据问题的不同汇总到制定部门，根据最高领导指令批准后进行调查、取证、核实
（3）	情况属实要即时进行处理，定期公告，并设立相应的奖惩
使员工意识到公司对其的重视和有效的管理，增强员工的参与度
3 定期进行举报箱工作的汇总，进行完善
 刚开始举报信是好事，证明确实存在问题，员工的参与度很高。但是如果长此以往一直很多有可能之前的问题并没有彻底解决或没有解决好衍生出了新的一系列新问题。如果中期就收不到举报信了，也有可能是员工觉得这个政策无实际用途，员工不再参与。因此具体问题还要在工作中反思和完善。

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