我是一家物流公司人事经理，也经常遇到类似的情况，大家都知道物流公司基层员工比较多，而且小的物流公司基层员工及基层管理者都是综合素质比较偏低的员工，经常会为了一点小事跑来人事部告状，有说公司制度不合理的，有说他们领导管理能力差的，有说工作安排不合理的，还有说食堂饭有问题的，几乎经常会遇到这些告状。其实，仔细想想员工能来主动的反应问题，俨然是把你当成给他们做主的父母官了，无论员工的诉求是合理还是不合理，如果这个时候你不加理睬，或者搪塞敷衍，会造成很严重的影响。我个人刚接触员工诉求事，确实没当回事，不过还是给自己和公司带来了一些麻烦，我通过自己的经验将造成的影响分为这几类：一、员工将问题私下讨论，而且添油加醋的进行传播，给公司造成不良影响；二、员工会认误为管理层代表的就是公司的利益，他们只会维护公司的利益，员工的诉求他们都不会搭理的，这样长此以往，员工不会再向公司提任问题，慢慢的适应公司的员工会留下，不适应的会离职，而且离职时也不愿多说一句话，这样的公司最终的结果不是破产就是一直亏损（难以持久发展）；三、员工的诉求得不到处理或者答复，也可能让员工觉得你这个人事经理能力不行，为员工解决不了啥问题，长此以往你这个部门将被员工边缘化，不信任你，后期工作也将很难开展；、、、、、、、（可能还会有其他问题就写着这么多）；总的来说员工的诉求（举报）都是需要处理，至少得给结果（答复），那么员工的诉求应该怎么处理呢？
员工诉求（举报）的问题，主要有这几种：一、员工直接提公司不合理的地方，和自己利益没有直接关系的（可能有间接联系的），例如公司规章制度有些不合理，公司氛围不好、公司裙带关系多、工资普遍低、发工资不及时、没有晋升空间等等，这些问题一旦提出来，要想直接给员工解决基本可能，因为再好的公司他都会有问题，员工挑出来这些问题都是公司的普遍现象，做人力资源经理也没有那能力解决这些客观存在的问题，这时候工是考验人力资源经理能力的时候到了，首先必须将员工提出的种种不合理现象给予解释，也就是分析一些不合理现象存在的原因，使员工认可接受这些原因（但时间内难以改善的），但绝对不能否认这些不合理的地方；其次要使员工相信这些不合理的地方正改进，一定会改善（也就是画个大饼），当然画饼归画饼，HR也应统计这些不合理的地方适当的时间向老板反映。二、员工提出公司对自己的一些不合理的地方，这类问题一般有：自己工资低，工作内容安排不合理，领导脾气不好，某个员工处事有问题影响自己等等；处理这类问题必须给员工一个具体的答复，遇到员工直接提出这些问题，首先进行安抚，其次无论员工说什么你都仔细聆听，必要的话用笔记下来，员工所有的都说完之后你在提取核心内容和员工确认一下，为什么要提取核心内容和员工确认呢，因为员工这个时候抱怨的比较多，他过来反应问题他可能都不知道想说啥，提取核心内容也要讲求技巧，例如工作安排不合理，你得确定是工作时间、还是工作内容，让他举例说明；无论员工说什么，你都不要急于给肯定的答复，像这是领导的问题或者某某人的问题，这类话不要说，马上给员工给出一个时间节点，例如三天后给你答复，接下来你要做的就是去了解问题，三天后给员工个答复，当然无论你了解的情况是啥，你必须都要给你一个说法，其实根据我的经历，基层员工有时提出一些问题，他们也明白不一定你们能给解决，但是他只要看到你努力了，他心里也会觉得你重视他，也工作有激情了，这也是我前面说的隔几天之后给答复的原因；三、员工提出一些公司的一些隐秘违规事件，这些一般都会涉及到其他人（和自己关系不大的），例如贪污、虚报考勤、公物私用等，也就是违规事件的举报，就拿本次课题的内容来说，公司既然设立了信箱，让大家提建议，那么一段时间内公司应该对大家建议箱的问题进行汇总，并专门定期（周一晨会）进行回复。违规的涉及到个人的需要处理的，找来谈话进行处理，从公司实际情况出发，进行甄别，不是所有的举报都需要核实处理，这个需要灵活应用，例如虚报考勤事件，如果已经过去了，影响不大，就不必在追究了，可以给员工答复说，此事件已经核实过了，和相关员工谈过话了，后续发现将严肃处理。但是谨记一点员工的诉求必须得到回应
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阿东1976刘世东
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