建章立制始为要，文化建设永相随

作者寒冬飞梦008潘... 更新于：2016-08-12 15:24 29157

内容来自 2016-08-15 打卡话题

　　我从事服务行业的ＨＲ工作快五年了，最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理，因为接触的都是基础岗位的服务人员，素质也是参差不齐。
　　前阵子公司弄了个绿色通道信箱，希望收集员工反馈的问题和建议，所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期，绿色通道信箱里收到了大量的举报信，有公物私用的，有考勤作假的等等，信息量很大。一时间，感觉有点乱，不知该从何下手。
　　请问大家，我该如何处理这些问题？如何给员工、给公司一个交待？

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卡友：飞梦今天是否继续说书？

飞梦：说，今天飞梦来给大家讲讲武则天时期设置的铜匭的故事。垂拱元年三月，据旧唐书记载；“初置匭于朝堂，有进书言事者听投之，由是人间善恶事多所知悉。”百家讲坛上形容过，说当时的匭有四个格子，面向东南西北四方，分四个方面接受天下人的意见，面朝东的格子是青色的，求功名的人可以毛遂自荐，面朝南的格子是红色的，主要接受人们对朝政的意见，面朝西的格子是白色的，受理人们的伸冤请求，面朝北的格子是黑色的，接受人们的告密，意见投进去就拿不出来了，有知匦使每天傍晚开匦箱，把意见上报，不得延误。后来人们相互告密，酷吏罗织罪名，人人自危。再后来，女皇诛酷吏，正朝纲，一生功过只留下一个无字碑。

看了武则天的铜匭，不由得想到今天我们所说的意见箱，据我所知，一般的意见箱都是为了提升公司管理水平，提高员工满意度而设的，一般员工会把自己的合理化建议投入意见箱里面。今天看了一位卡友的困惑，说他们公司的意见箱尽是些员工相互举报的匿名信，信息量非常大，而且不知所措。

面对这个问题，飞梦想给这位卡友几点建议：

首先，这位卡友在公司做人力资源，如果你不想做周兴来俊臣那般的酷吏，不妨先把这个意见箱的制度给明确一下，哪些是可以往意见箱里面投递的，哪些是不可以投递的，哪些是可以匿名的，哪些是必须实名的。之前的制度有没有明确的规定，如果有明确的规定，那么制度其他的还有没有需要修订的地方，如果没有，那么就必须重新修订，制度修订后下发，重新强调这个绿色通道的作用，是为了管理提高，而不是为了相互告密，人人自危。

其次，在公司倡导一种向上的文化，一种正确的价值观。感觉现在这个绿色通道给大家带来了一种负面的价值观，是告密就能打倒对手吗？别人有这样那样的问题，自己就没有吗？公司的墙面以及其他的地方有没有这样一句话，静坐常思己过，闲谈莫论人非？您说接触的都是基础岗位的员工，素质参差不齐，那么你们公司对于提升员工素质有没有做过什么努力？难道要让这种告密文化成为公司的主流文化吗？

第三，至于你说收到的那些举报信如何处理？我的建议是，可以整理一下提到的问题，但是不要牵涉到里面提到的人，将问题整理归纳分类，但对名单的人不要因为此次报告深究。整理出问题后，再反过来看公司制度的规定，这些方面有没有漏洞，有什么会造成上述的问题。比如说考勤造假的问题，出现这个问题的原因是什么，是制度的不规范，还是有人刻意隐瞒，领导包庇，还是人资监察失职？如果这个问题找出后有没有改进的方案？改进后还会不会出现这样的问题？公司对于触犯制度的人员的处罚是不是真正能够起到警示作用？

最后，飞梦还是希望在公司建立一种制度化的管理，而不是用这种相互检举的方式，万一人人自危，公司离心离德，公司危矣。

这正是：

女皇垂拱设铜匭，本欲成就凤凰飞。酷吏刑风罗织罪，遂令天下人自危。武曌圣断终翻悔，终使酷吏化飞灰。是非功过谁能断，请君移步无字碑。

今闻君家意见箱，箱中藏变人之非。飞梦斗胆寄一言，望君海涵勿责备。建章立制始为要，文化建设永相随。信中之事详分类，酷吏终究不可为。针砭时弊撮其要，改进措施俱针对。制度文化成梧桐，何愁不得凤凰飞？

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