正确利用举报信箱，重视管理提升水平

作者钱磊 2016-08-10 15:28 27384

内容来自 2016-08-15 打卡话题

　　我从事服务行业的ＨＲ工作快五年了，最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理，因为接触的都是基础岗位的服务人员，素质也是参差不齐。
　　前阵子公司弄了个绿色通道信箱，希望收集员工反馈的问题和建议，所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期，绿色通道信箱里收到了大量的举报信，有公物私用的，有考勤作假的等等，信息量很大。一时间，感觉有点乱，不知该从何下手。
　　请问大家，我该如何处理这些问题？如何给员工、给公司一个交待？

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每一个企业自然有自己的管理方式和手段，对于各种管理方式和管理手段必须有一个正确的认识，以达到报务企业、提升管理水平的目的。针对今日打卡提出的“如何举报信提出的相关问题，如何给员工、公司一个交待”问题，现根据本人从事相关工作的经验，特提出如下意见与三茅的同学们商榷。

一、建立管理制度是基础

在实行任何一个管理制度时，都必须有相应的管理制度来配套，设立信箱也是如此。

1、要充分考虑现有企业的管理基础，同时要有专门的管理部门（一般应该由行政人事部门）来管理、实施和监督，否则就缺乏实施的必要性。

2、要全面疏理企业的管理制度、管理方式和管理手段，并通过此来全面提升企业的管理水平、管理档次、管理能力。

3、借助信箱这一平台，认真分析企业存在的问题，全面提升企业的综合管理能力。

二、认真疏理信箱的意见

针对企业各员工提出的问题，及时给予处理非常必要，这也是对员工的一个交待。

1、要做到每月、每周或每天及时收集、整理员工投的来信、来函、意见或建议，并根据意见、要求、建议、举报、违纪等各种情况分类进行登记。

2、根据各举报信的情况，分别找相关的部门、科室、个人核实情况，确认其举报的内容是否属实并进行核查、记录。

3、根据各举报信调查核实的情况，在确认的基础上，分别由本部门主管进行进一步确认并签字。

三、对于举报问题需解决

一旦确认举报信属实，作为主管信箱的部门，必须及时给予处理，以赢得企业与员工的支持或拥护。

1、如果经调查核实的基础上，某部门、某员工或某领导有问题，并提出部门的处理意见或建议。

2、及时将举报信提供方（指员工）及时反馈经调查基础上提出的处理意见或建议，并征求员工的意见。

3、要征求各方意见的基础上提出最终的处理意见，先报经经总经理同意、签字的基础上及时给予处理。

四、对于举报不当的处置

如果此举报信是属于虚构的事实，那同样也是要及时给予处理的。

1、要确认此举报的内容是否是事实，也同样要在对被举报人调查的基础上给予确认。

2、如果是属于不实之词，则需要对当事人进行解释，让共消除误会，轻装上任。

3、同样，既然这举报的内容是属于不实之词，就必须对举报人进行必要的批评、教育和劝说，当然也欢迎其能实事求是地反映企业存在的问题。

总之，对于今日打卡所提出的“如何举报信提出的相关问题，如何给员工、公司一个交待”问题必须有一个正确的认识。即：有则改之、无则加勉！

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