美女问，为什么男人都像苍蝇一样围着我转？

作者艾米丽杨洁蓉更新于：2016-08-14 20:29 32710

内容来自 2016-08-15 打卡话题

　　我从事服务行业的ＨＲ工作快五年了，最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理，因为接触的都是基础岗位的服务人员，素质也是参差不齐。
　　前阵子公司弄了个绿色通道信箱，希望收集员工反馈的问题和建议，所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期，绿色通道信箱里收到了大量的举报信，有公物私用的，有考勤作假的等等，信息量很大。一时间，感觉有点乱，不知该从何下手。
　　请问大家，我该如何处理这些问题？如何给员工、给公司一个交待？

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美女问大师，为什么男人都像苍蝇一样围着我转？

大师回答说，因为你看起来像大便啊！

那么……

一、公司为什么收到大量举报信

1、管理烂成翔

公物私用、考勤作假，信息量巨大的各种举报，员工为了配合公司扫翔也是用了洪荒之力啊。

层出不穷的举报，从一定程度上反应了公司管理确实存在不少问题，毕竟写举报信又没有刷朋友圈好玩，谁有那么多闲工夫瞎哔哔。

2、沟通渠道缺失

刚设立意见箱，就收到大量举报信，说明公司的沟通渠道严重缺失，员工没有其他更多渠道进行沟通，一时间全部涌向意见箱。

大海啊，你全是水，箱子啊，你全是信。

沟通应该融入日常工作，常见的沟通渠道有哪些？

①新员工关怀

新员工入职3个月内，是其对公司的感知期，隔二周、一个月，部门主管要询问新员工各方面是否习惯，工作中有没有遇到什么困难，是否需要帮助，让新员工感受到被尊重，被重视。

②人事异动面谈

员工转正、调岗、调薪，会有不同的心理波动，要及时与员工沟通，给予鼓励和引导，指出优点和不足，让员工更好的投入工作。

而离职面谈，通过收集、分析员工的离职原因，有助于诊断出管理问题的症结所在。

③部门内部会议

部门主管定期组织工作会议，和下属共同制定工作目标，听取下属的意见与建议，让下属参与管理决策。

④员工满意度调查

不定期进行《员工满意度调查表》，特别是公司推行了新的体系，组织进行了重大变革，员工离职率突然增高时，可以据此了解员工对公司决策及个人发展的看法，使公司能及时作出调整措施和说明。

⑤奖惩申诉制度

允许员工对不合理的奖惩进行申诉，由人力资源部介入调查核实，监督管理人员慎重对待奖惩决定。

⑥总经理时间

每月设置一天总经理日，根据总经理的行程排期，以不影响总经理正常工作为前提，倡导高层走入一线，员工可以向人力资源部提出申请，与总经理面对面沟通。

二、你为什么不知道从何下手

上面我们分析了收到大量举报信所反应出来的管理、沟通渠道缺失，而题主面对这些举报信就是一脸大写的懵逼，一定是把《意见箱管理制度》上交给了国家。

制度、流程，这些都是要在设置意见箱之前拟好的，明确了处理办法和流程，才不至于看到一堆举报信就空了血槽。

三、当下如何处理这些问题

员工对公司的信任会因为意见反馈没有得到及时回应，而逐渐消耗。

说好的，我们是彼此的天使。

说好的，我提意见，你来回应。

原来，童话里都是骗人的。

首先，现在要快速将收到的举报信按三大类进行划分处理：①通用型问题；②部门业务问题；③需领导协助问题。

通用型问题,由人力资源部负责处理，例如：考勤作假。

部门业务问题,由部门主管负责处理：例如：下属过错。

需领导协助问题,由上级领导指示处理：例如：金额较大的职务侵占（利用职务之便，将公司财物占为己有）。

以上，全部建立电子档汇总，隔一段时间向全体员工公告一次。

其次，补建《意见箱管理制度》，将举报流程、处理流程、奖惩办法写入制度，同时，建立沟通文化，扩大沟通渠道（参照第一段的“常见沟通渠道”）。

四、其他注意事项

1、匿名举报过于随意，容易出现恶意举报、调查困难的情况，建议推行实名制，公司予以保密。

2、所有举报要求附上事实依据，方便取证核实。

3、对有重大贡献的举报，给予奖励，对恶意诋毁的举报，给予处罚，有奖有罚，助推《意见箱管理制度》的执行。

屏住呼吸，揭露真相

说了这么多，真是不忍心告诉你，服务业、制造业这类劳动密集型企业，企图用意见箱来解决管理问题，基本上都是啪啪打脸。

人员素质参差不齐你感受到了吧，举报信可以写出无边无际的错别字，各种逻辑混乱，也是real惊人，本来劳动密集型企业杂事就多，而但凡举报内容表述不清，就会再次加大你的工作量，让你感受到冷冷的伤害在脸上放肆的拍。

建议

对于人员素质参差不齐的服务行业，多采用固定模板收集意见，例如，格式明确的《员工满意度调查》，或者有引导性的访谈等，总之，多一点套路，少一点随意。

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