动之以情+晓之以理+诱之以利+胁之以害

作者寒冬飞梦008潘... 更新于：2016-07-18 09:38 43308

内容来自 2016-07-19 打卡话题

　　我们公司的商务内勤经常被其他同事投诉工作效率低，能力有限，老是捅娄子；领导也觉得这个商务内勤办事不积极，考虑不周全，于是向总部提出重新招聘的申请，总部的人资推荐了一些简历，领导经过筛选后确定录用了一个人。
　　现在我们人资正在跟这个商务内勤谈离职的事情，希望能劝退她，按照N的标准来补偿。起初这个员工答应了，但是第二天办理离职手续的时候，这个员工又反悔了，她要求公司按双倍工资赔偿，并且故意拖延离职时间。现在这个员工不肯离职，新的人员就无法到岗。
　　请教大家，对于这样不能好聚好散、比较刁蛮的员工，公司应该如何处理？

展开

对于这种绩效低的员工，需要首先掌握你所说的那一类证据，效率低、捅娄子、办事不积极、考虑不周全，这些描述都是模糊的，至于你说的这些必须有充分的证据，证明由于该员工的这些事情导致了公司的损失，如此，才能站的住脚。第二，如果想要跟她谈离职，你必须掌握主动权，因为谈判就是双方的博弈，正好最近飞梦听了一位老师讲到的一个沟通公式，叫做：动之以情+晓之以理+诱之以利+胁之以害。我们不妨试一下。

假设飞梦是这家公司的HR经理，不妨模拟一下谈话内容。假设该员工代号A.

地点：会议室时间：某工作日上午上班后半个小时。（先让人倒好茶水，晾她一会儿）

飞梦手头资料：该员工入职时的简历、目前在公司的档案、对其个人及家庭经济情况的调查、最近几个月的绩效考核表、最近对其的投诉记录以及处理方案、公司其他同事对其的评价看法的资料整理等。（掌握关键证据，掌握主动权）

飞梦：A女士，你好，不好意思，一大早的太忙了，又把你叫过来谈谈之前我们谈的事情。（启动动之以情模式）

A：哼，别装了，之前我不懂，现在我问人家了，你们辞退我，需要给我经济补偿，之前谈的那个补偿我不同意，双倍还差不多。

飞梦：你先冷静一下，喝喝茶，消消火。哎，女人到了我这个年纪，真是不容易，早上我女儿身体还不舒服呢，还要和你在这里谈这个，要不是为了挣这份工资，我是真想自己带她啊，没办法啊，谁让我们是工薪家庭呢，都是为了工作啊。（拉近距离）

A：是啊，谁说不是呢，就说我吧，孩子幼儿园一年就得2万多，光靠她爸爸的工资再加上房贷，压力真的很大啊。

飞梦;是啊，你孩子读幼儿园了啊，在哪家幼儿园呢，你刚才说供房贷，一个月多少啊，生活确实不容易啊，不过也正是因为不容易，我们才得努力工作啊。（逐步打消其对立情绪）

A：是啊，我孩子在**幼儿园读书，又是学费又是生活费的，还得报特长班，房贷一个月2000多，我们夫妻加起来的薪资也是过得紧紧巴巴的，要是我再没了工作，可怎么办？公司太不道德了，我又没犯什么严重错误，凭什么将我开除，差我那3000块钱的工资吗？你说是不是？

飞梦：这个社会谁都不容易，既然你知道不容易，为什么工作还那么不努力呢？你说你没错什么原则性错误，公司不用开除你，那我给你看一这些投诉记录吧，这个，由于你的疏忽，在给对方邮寄资料的时候，将咱们还没有公布的产品优惠政策给对方一并打包寄出去了，对方非常生气，要取消和我们的合作，最后公司同意让利给摆平这件事情，这件事情，公司可预估的损失就在十几万，再看这个，由于你的不积极，我们的产品宣传费用报批滞后了一周，导致竞争对手在**区域全面占领市场，我们的市场份额直接被瓜分，这个可以遇见的损失就在几百万左右，还有这个，这个，你自己看一下，如何解释？（晓之以理模式，有理有据）

A：那我又不是故意的，谁想到会这样。（心理防线逐渐被攻破）

飞梦：对，我也相信你不是故意的，但是这在公司，你在为公司工作，如果我用刀捅了你一下，你鲜血直流，我淡定的说一句，我又不是故意的，你会怎么想？公司已经给过你好几次机会了，你呢，想过改进吗，想过如何把工作做好吗？我知道，你现在压力大，你要处理的事情也很多，但是你既然来公司工作，你就要全身心投入，这个道理不用我给你讲吧？再看看你每个月的绩效考核表，每个月都有绩效改进这一项，你改进了吗？你扪心自问一下，你这样做，是给你的孩子做的好榜样吗，如果她以后不知道努力的去生活，来怪你的时候，她会不会说，妈妈，我这都是跟你学的？你听了心里什么感受？（继续晓之以理，站在对方角度考虑问题）

A：但是我就是觉得公司不应该辞退我，而且给我这么少的补偿金，我就是不服。（做挣扎，与公司博弈，希望得到利益）

飞梦：对于辞退你这件事情，你以为我愿意这么做吗？我难道想让你恨我吗？但是我必须这么做，因为我在这个职位上，我就要做这个职位上应该做的事情，就要做对公司有利的事情，我们公司还是很正规的，愿意因为辞退你而出这个补偿金，这个补偿金的金额已经不低了，如果你再胡搅蛮缠下去，你会不会拿不到钱我也不能保证。我也看了你的简历，调查了一下周围同事对你的看法，你这个粗心大意，责任心差，但是很会搞活气氛，那么我们这个内勤职位不适合你，这样，这个周六我有时间，我们可以约谈一下，我甚至可以帮你制作一份简历，在我们这个城市，HR的圈子很小，我可以介绍给他们，帮你介绍一份工作。树挪死，人挪活，说不定你出去比在这里有更广阔的空间，有更好的机会呢。（根据其心理，诱之以利）

A：我再考虑一下吧。（想做反攻）

飞梦：我知道，你背后肯定有人指点。但是如果你执意要这么做的话，我们可以奉陪到底，你也知道，在我们这个城市，但凡开公司的老板都会有些人脉，你也知道，你如果想一次又一次的打官司的话，公司也会奉陪，反正公司法务部那帮人天天觉得自己好像没事干似的。能坑一把别人是那帮子人最喜欢干的事情。公司耗得起，不知道你耗得起吗？你还想找工作吗？你说要是这边的人资经理都知道你是被辞退的而且总是胡搅蛮缠，你以后可怎么找工作？（不给反攻的机会，胁之以害）

A: 你这是威胁我，我不怕，我就不信，法律是公正的。（垂死挣扎）

飞梦：法律自然是公正的，我也不是威胁你，这个是社会现实，我只是把可能出现的情况跟你说明白。你根据需要选择。第一条，选择接受辞退，但是我对外不会宣布是辞退你，你接受我们之前协商的补偿金并签订协议书，我帮你修简历并且给你介绍工作。第二条，你和公司死磕到底，我们奉陪到底。我们不强人所难，孰去孰从，你自己选。（利害分析，趁热打铁，乘胜追击）

A：我得考虑一下。（心理松动，内心挣扎）

飞梦：我们没那么多时间考虑，都是痛快人，你自己选，如果选择第一条，我们马上去财务领钱签协议。（一锤定音）

后续剧情大家认为是如何的？

不知道大家觉得这种动之以情+晓之以理+诱之以利+胁之以害的沟通如何？

当然现实情况可能更复杂，但是我们只要按照这个模式，相信谈判一定是有利于我们的结果。

热文推荐：

考人力师的时间和报名注意事项？	HR的自我成长，有哪些途径？
茅庐精华周刊——第一期	【超赞美文】与世界对话（上）
退休返聘人员的法律分析大全	满满的正能量-忘初心、砥砺前行