经常有网友咨询:BOSS交待,分文不花开掉一个员工,而且没有任何风险,怎么做?我回答,杀人还要不见血,这要求也太高了,你以为自己是天下第一快剑阿飞?最简单的方法无疑是给员工洗脑,让员工不要钱还千恩万谢。要不如何呢?如果HR连基本的劳动法律法规都不清楚,你以为只是一个答案,真要把这个问题说清说透,从法条到策略至实务,够说半天了。
对于大多数中小企业的HR来说,劳动关系是永恒的主题。如果将企业视作一场牌局,则大多数HR抓的是最烂的牌,陪着其他部门打牌,时不时会受到呵斥。所以当你从事这个行业时,你应有抓最烂牌、吃最多话、看最多脸、干最多活的思想准备。作为一个人力资源从业人员,我们既要有抓到一手烂牌的思想准备,更要有打好一手烂牌的能力储备。
说一个我曾经亲手经历的消极怠工案例,因为实战的案例有许多无法预料的变化,任何一个因素的微小变化都可能导致处理方法的调整,这也正是劳动争议的魅力所在。
【案例情形】公司研发部部长M,手下有一个普通的年轻研发人员G。话说一天,M神秘兮兮把我叫了过去,让我把G给辞退了,理由是消极怠工,而且此事已向老总作了汇报,由人事行政部负责把人KO了。
我不解,G今年23年,刚来一年,是通过M的关系塞进来的,何以要辞退,这其中必有蹊跷。于是我多了个心眼,作了侧面调查。确实M也托于人情对G颇为照顾,但G也确实不争气,经常迟到、早退,在上班做与工作无关的事,对安排的工伤,敷衍了事,经常不能完成部门交待的业务。研发部的主管领导H早有怨言,为此M也曾与G作过面谈,但未有改观。终于H忍无可忍,下逐客令,此时M已经无法庇佑G,同时考虑到G的行为已经对部门其他人员已经造成负面影响,只能选择放弃。
【主题】研发部的说法:消极怠工,表现为工作态度差,任务不完成(辞退前从来没提及员工有一点不好,就如离婚后什么都不好)
【问题】咋个消极怠工?只有研发部的口头陈述,并没有员工签字的书面证据
【思考】如欲不支付经济补偿金,只能适用《劳动合同法》第三十九条,但没有证据,不好下手,如强行解除合同,涉嫌违法解除
【结论】又是一副烂牌,怎么打?
【核心】公司的要求是必须辞退,再烂也得打下去!
【声明】为应对部分“正义之士”的“声讨”,特别郑重声明:下面情景剧的处置方法仅适用于剧中类的问题员工,单位因碍于法律程序和证据欠缺,而不得已采取有利于已方的规则和举措。
第一步:让人事主管D搜集该员工的所有“罪证”,因为研发部门没有书面的证据,只能从日常出勤等下手,把所有迟到早退的明细等作了记录汇总。
【注解】关于员工G消极怠工的证据只能从M处略有了解,在向其他人调查时,均讳莫如深,显然被问及的员工都不愿意趟这浑水,这是正常现象
第二步:找员工面谈
上午9:00,公司会议室
参加会谈的有:人事行政部经理A,
人事主管D及员工G
A:G,你好!请坐,知道今天为什么把你叫过来?
G:不知道啊?(内心明镜似的,假装不知)
A:今天叫你过来,你应该明白,你是研发部的员工,你的日常工作我们无权过问,也不想过问,作为公司的员工,你应该清楚,当人事行政部出面,意味着较为严重的事态,明白这话的意思?
G:不懂(其实都懂)
A:虽然我们个人之间并无恩怨,但不得不告诉你,根据研发部的要求,由人事行政部处理你的离职事宜,这是我们的工作职责,希望你能理解并配合
【注解】这样的外交辞令是必须的,暗示员工那是我们的工作职责,别什么事都往自已身上揽,学会必要的保护自己
G:不理解这样的做法,让我走?哼,凭什么?
A:请回答我——一个公司、一个部门会不会放弃一个表现好、工作尽职尽力的优秀员工吗?
G:当然不会,可我就算不优秀,我也是尽职尽力,完成本职工作的呀?
A:好,今天我的工作就是处理这件事,不急,慢慢说,行不,兄弟(叫兄弟显得亲切些,按辈份叫小子都差不多,不过给人蔑视的感觉)
G:行,我听着呢!
A: 我们先从日常的出勤说起,D主管,请你念一下G一年来的迟到早退记录
D:×月×日迟到,×月×日迟到,×月×日早退……(在念的过程中,G的头开始渐下垂,意向中的效果开始出现了……)
【注解】当用人单位准备辞退一个员工的时候,经常会发现手上全是烂牌,由于劳动合同未约定、平时证据意识差,像这种时候有些部门突然提出要辞退一个员工的时候,人事行政部连准备的时间都没有,只能仓促上阵,这也许是很多HR经常面临的实际问题。对于其他部门而言,他们才不管你处理的难度,从他们的角度,要求也真心不高:这人我们不要了,搞掉。这不是你们人事行政部的工作吗?(如果和他们讲劳动法,你会发现他们很多连员工都不如)
在这种情形下,人事行政部必须找一些员工的碴,你总不能和员工说:亲,你表现很好,不好意思,我们必须把你给辞退了。
所以我们要寻找一些员工不好的证据(当然HR也不能制造一些对员工不利的虚假证据,这是涉及职业道德的问题),如迟到早退、工作表现等,这样在与员工的谈判中方不至于被动挨打。
A:上面的是不是事实?(那是考勤机的数据,当然是事实,只不过强调下,压制下G的气势)
G:是事实,但只是说明我上班有迟到早退现象?这又如何?我消极怠工了吗?
A:有没有消极怠工,你应该最清楚,×月×日你的部长M找你谈话,是不是谈了你的工作情况?你是不是对部门的工作敷衍了事,经常不能完成,M有没有对你的消极怠工给予了警告?是不是除了能力,你的态度上也有很大的问题?是不是给过你最后一次机会?要不要让M部长过来再说一遍?你千万别说:部门里的人都欺负你,部门对你的要求太高太过分,臣妾做不到啊?(气势必须一浪盖过一浪,彻底压制对手)
G:这……(开始摇头)
A:好了,研发部确定放弃你,单位给你二个选项:一到生产部生产现场(就是操作工),二自己辞职,你自己选
【注解】这种选择其实是没有选择,员工不会选择一,所以只有二,给员工一种我给了你选择的说辞
G:生产部我肯定不去,辞职我不干
A:选择二是你最好的选择,自己辞职只是给你一个面子,你需要让公司辞退你、需要让你以后的工作单位知道是你的能力问题、态度问题被单位辞退吗?
G:我考虑下(开始沉默、思考中)
A:这样,你先考虑下,明天给我答复(给员工一种单位很有把握的氛围,别逼得太急)
……
…… ……
下午13:00(公司12:50上班),人事行政部办公室
G:我考虑过了,公司的方案我不接受,既然不要我,给我补偿金(网络时代,得到一个解决方案太容易了,这也在我们的估计之中)
A:不妨考虑一下我给你的方案,建议你选择自己辞职的方案,这关乎你的面子问题。如果你不接受,你可以选择仲裁、诉讼。根据公司处理劳动争议的流程,到时我不再处理此事,改由公司的律师接手处理。他拿了我们的顾问费,我们不能让他一年到头闲着。总得给他找点事做,至于仲裁、复议、诉讼,那是他的专长,一年、二年都说不定。
当然你有可能获得你想要的赔偿,但个人的资源在单位面前是非常弱小的,今天我们和你谈这个事,就有接受所有可能结局的准备。
【注解】第一、HR要学会充分利用公司的资源,在劳动争议时要把单位的法律顾问利用起来,给自己一个学习的机会,也让对劳动法律法规并不熟悉的律师一个学习的机会(接触了一些律师,熟悉劳动法律法规的真不多,以至于我遇到冼律师这样的高人便崇拜得五体投地,相见很晚)。
第二、暗示员工,在劳动争议中,员工有法律上的先天优势,但单位有资源的巨大优势,这是员工不得不考虑的因素。
G:我不管,从现在起,你走到那,我就跟到那!
A:行,愿意你就跟着,站着也怪累的,自己找把椅子去
【注解】在劳动争议中,我们会遭遇各种各类的员工,基本有五种:知难而退型、哭哭啼啼型、寸步不离型、胡搅蛮缠型、威胁恐吓型。现在遇到的就是寸步不离型,不管那种类型,大多数员工的坚持不会超过三天。HR感觉难受,其实员工更难受,这个时候比的是双方的忍受力。
就这样,G陪了我半天,下班后,G自己回家了,第一次发现有人陪的感觉真爽。
第二天早上,G又找了我,把辞职报告给写了。离开公司的三年间,G至今没有一个好的工作。
看完了上面的情景剧,我们不妨再整理下劳动争议处理通用的流程:
第一部分 准备篇
一、运用法条分析:法条运用准确
二、可能走向判断:
走向一:适用《劳动合同法》第三十九的相关款项,不用支付经济补偿金,0N
走向二:双方协商解除,支付不大于N(或N+1)的经济补偿金
走向三:构成违法解除,支付赔偿金,2N
走向四:员工要求恢复劳动关系,用人单位赔偿仲裁、诉讼期间的工资损失并承担其间的保险公积金等,这是最可怕的结局,应尽力避免
三、合同种类期限:
员工的合同期及合同种类:确认可能的经济补偿金或赔偿金的数额,以及是否存在解除或终止的禁忌情形?
四、对方的基本情况及价值取向:确定谈判的方案
第二部分 策略篇
一、风险评估:违法的成本、各种可能性、员工的坚持度
二、总体思路:给不给?给多少?
三、谈判方案:
第三部分 实战篇
一、员工的类别:五种
二、谈判的地点:建议选择单位
三、谈判的人员:建议制造人数上的优势
四、谈判的分工:
五、谈判的流程:狙击、消耗、反攻、协议
六、协议的签订:考虑风险规避及扫清遗留问题
【备注】关于谈判的细节及技巧,我在《HR必知的工伤应急解决方案大全集》一书中有详细的说明,有兴趣的自己翻阅下,故以下省去17,000字……
题外话
这次的总结采用了“笨蛋法则”这样一种模式,我的想法是:如果简单到连最笨的人都能领会和操作,那就是一个好的方法,因为事情到最后总是由一些“笨蛋”来完成。相信这也是很多HR喜欢的模式,曾是“笨蛋”的我也是深有体会。
在我每次的总结后,有人质疑:按照你的方法,员工不听我的啊,很多时候,你掌握了劳动关系的边和形,缺的是劳动关系的神和魂!
【感受】最近有同行和我交流如何获得高人的指点这一话题。确实在职业生涯中,能够在困惑时尤其是关键时刻获得高人的指点是大家所期盼的。不妨学会买张票,站个场,递杯茶,喝声彩,点个赞。让自己成为对方眼里有价值的人,自然就有机会获得与高人交流的机会。一个从不关注他人冷暖疾苦的人,如何有机会有资格获得他人的关注与帮助?
【作者简介】
沙燕飞:三茅人力资源网专栏作家,《人力资源》杂志撰稿人,江苏省劳动争议业务技能竞赛(调解员组)冠军。有劳动关系与工伤方面的交流请关注我的主页QQ群。2015年陡然兴趣与三茅合作出版的工伤业务书《HR必知的工伤应急解决方案大全集》,即采用 “笨蛋法则”模式写就,以至出版社的编辑感叹:工伤的书籍还可以这样写?本书天猫热卖中。
购买地址:
166楼 庸庸之女
“人事部,不是人”,哈哈,真心觉得,在别人眼里人力资源部不是好人。真心苦逼啊。有时候感觉到人力资源就是一个辅助部门,不像生产,质量那么重要。
165楼 牛油果酸奶不加冰
分析的很到位,实用性很强,获益匪浅 谢谢!
164楼 采蘩祁祁
提到五钟员工类型:知难而退型、哭哭啼啼型、寸步不离型、胡搅蛮缠型、威胁恐吓型。现实中还有一种员工类型,就是超耐力型的,通常是处理保安、技工这类基层岗遇到的会比较多,就是有耐心和你耗着。法律条文会有所了解,会凭着个人解读和你锱铢必较型。
对于HR而言,处理这种劳动关系时常觉得很虐心。有时还遇到用人部门不会配合,他们认为HR就是擦******的作用,或是把自己辞退员工的“恶名”撇的干干净净;或是对辞退者恶言相加使矛盾升级。
这里我想补充一点是,老板请你来做事,你也要自身的价值出来,这才是符合正常的社会经济规律的。有时候需要多给彼此一些信任。
163楼 张一白
思路清晰,简单易懂,让我们这些“笨蛋”很受用,也找到了一直以来的自己比较困惑的沟通问题,关注他人的冷暖,才有资格获得他们的帮助,感谢沙老师分享。
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很精彩的案例
161楼 haoqing
非常感谢分享
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写的非常好,分析到点上了,我现在就是碰到这样的情况,很多菜鸟HR不知道具体的操作,即使你们给我们只了一个方向,但具体什么的很多还是搞不懂,比如怎么收据书面证明,怎么说。谢谢沙老师。
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分析得非常好,可以根据实际情况借鉴。
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思路清晰明确,谢谢老师
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很有趣的解说,收益了!谢谢!
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