由今天的打卡话题想到，现在以及未来客服坐席、电销这种岗位的天然矛盾怎么解决呢？ 按道理讲客服人员应该是综合素质高，工作辛苦这样一份工作，可是目前我们招聘的客服人员综合素质相对弱了些。 这个行当变成了没人疼没人爱，公司烦、客户骂的这样一份工作。 我更觉得应该从战略上重视客服工作，另外像其他岗位的员工一样，充分考虑到员工的留存，不要一提客服岗的招聘、留存就破罐子破摔。 现在都说解决用户的痛点，公司应该想办法解决痛点，给客服专员成长、发展的空间，为他们设计职业通道等。用句老话，工作没有贵贱之分，他们也是出来养家糊口的人，公司在管理上有没有关怀到他们，有功夫激励招聘专员，为什么不能同样花心思关怀客服人员，提高留存率呢。 想到哪说哪，随便瞎说，比如客服专员做得好可以逐步减少其接电话工作量，在其他工作上进行轮岗、兼岗，最终完全转岗，尽量提高这个工作的性价比，别说客服专员，现在社会上的人谁还会傻傻的勤勤恳恳的苦哈哈工作挣一份少得可怜的钱啊。
赞同
收藏
评论
分享
8 位牛人参与
阿东1976刘世东
王泽强
黄兰兰
刘不是
丛晓萌
上榜得茅豆每月经综合计算排名可上榜
上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
查看未读消息
查看最新消息
