2015年10月16日 星期五
HR经理在职日记系列文章因工作变动暂时搁浅,有素材的时候再出发吧。在楚源华创人力资源管理学院担任答疑组长已三月有余,帮大家解答的问题大多跟劳动争议有关。跟着HR哥李江华老师学习也已长达半年,随着劳动法律课程讲解结束,面临的是总结与梳理。2015年的目标是突破与转型,业余和工作实践的学习作为HR经理学习日记系列的素材来源。学习日记系列文章主要是以所学的课程、读的书籍所获的知识,结合工作实践而成的学习总结。
一、劳动风险防范原则
扁鹊三兄弟的故事,我相信大家都听过,尤其是HR哥的学生都熟知这个故事,可它不仅仅是一个故事,而是告诉我们劳动风险防范的原则、思想。故事给我们的启发是:事先预测,事中控制,事后妥善处理。
HR在梳理流程、拟定制度和关键节点、设计相应留痕表单时,就得体现“事先预测、事中控制“原则,一旦出现劳动争议了,因前期工作做得到位,事后处理相对没那么心力交瘁。正如江左梅郎梅长苏所说,前面每过一关、每接近目标一步都会松一口气。HR的员工关系尤其是风险防范工作何尝不是如此。
二、劳动争议处理思路
滴水不漏的防范和控制是不现实的。一旦劳动争议发生时,领导的无理要求、员工的诉求,作为HR的立场,作为员工的内心纠结与痛苦,谁能体会,谁能帮你,只有HR自己。这一切的感受和经历如人饮水冷暖自知。
公司请员工是来干什么的?解决问题,而不是将问题抛给领导,更不能抛给下属不管不顾。这里,给大家梳理一下劳动争议处理的思路或者流程,仅供各位参考。
1、了解事情的来龙去脉,当事人(当事人可能为一线经理、部门主管、总经理和员工)的真实想法和要求;
2、了解当前事件的法律法规,判断当事人要求的合法、合理性;
3、了解公司情况,从公司现状(包括当前事件是否为普遍现象、公司对劳动纠纷的态度、可支付的成本预测、事件对企业内部、外部的影响)和上司的想法(注意事项:了解上司想法时,HR必须客观陈述事件来龙去脉,事件在公司影响范围以及员工要求等);
4、平衡员工与企业之间的要求,权衡后提供解决方案;
5、形成书面的解决方案后,及时向上级汇报方案,方案包括两个方面,一是合法的处理方法、成本及影响是什么?二是现实的做法是什么,可能导致的风险有哪些,给公司带来的影响是什么。让上司根据企业实际情况和要求选择可执行的方案和方法。
三、如何分析劳动争议难题
任何劳动争议的发生,公司和员工都有可能处于主被动状态。HR在提供劳动争议解决方案时,建议从以下两个方面展开分析:
1、从法律角度分析
从法律角度分析劳动争议,其实就是依法解案,建议按以下思路操作:
(1)找出所有有利的劳动法律条款,包括劳动法、劳动合同法等各种与劳动关系相关的法律条款;
(2)从有利条款中找出“有力“条款,为后续依法审案做好铺垫;
(3)根据劳动争议当事人的诉求,逐步的分析,寻找有力的法律条款来支撑,同时结合公司实际情况预测劳动争议处理过程中可能出现的结果,并提出相关的应对措施。
在理清法律依据后,HR要根据法律条款提供合法的解决方案,分别分析企业和员工可能承担的后果。
2、从管理角度分析
当某件事或现象单独或发生次数较少时,可以个案或单独事件处理。但发生的频次较多或事态影响范围较广时,HR则要透过这些事件的现象去看背后存在的管理问题。
HR可从公司和员工两方面来分析事件发生的原因,如果是公司管理的问题,则需要与相关部门协商解决和预防措施,如果是员工本身的问题,则需从提高招聘质量、把好入门关,强化绩效辅导与过程监督,强化相关培训等方面着手改进。
无论是依法解决还是用情感解决,一定要提前跟公司领导就劳动争议纠纷解决方案达成共识,想最好的结果,做最坏的打算。
13楼 Gitina
前几天面试还碰到了一位HR问我这种相关问题,当时回答的不太好。看了点点妈妈的思路,受益匪浅呀。
12楼 红尘醉弥勒徐胜华
向点点妈妈学习,这样的分享是燃烧自己,照亮别人的精神,点赞!
点点妈妈刘丽霞
@红尘醉弥勒徐胜华:幸亏我不是蜡烛
11楼 蜗牛也牛
向点点妈学习!总结的很好!非常有条理性!这个总结,可以开课了!
点点妈妈刘丽霞
@蜗牛也牛:跟着HR哥李江华老师学来的,我是知识的搬运工。
10楼 法莎拉
为点点妈妈点赞,向点点妈妈学习
点点妈妈刘丽霞
@法莎拉:谢谢,好久没在这里写文,多谢支持,一起进步吧
9楼 小水啊
这一块最难弄,前些时候,公司出现一个因为奖金的问题纠纷,原本一开始员工要求的不多,但是公司高层不理不睬,后来员工找律师仲裁,公司才重视,最后经过法务部了解如果开庭一定输,就庭下和解,当然给的钱比当初还多,如果说,事件的一开始就管,也不至于这样,所以 点点妈妈提的几个话确实值得学习“事先预测,事中控制,事后妥善处理”
点点妈妈刘丽霞
@小水啊:谢谢小水,好久不见。
8楼 54jun
大咖的文章,要好好学习和领悟!
点点妈妈刘丽霞
@54jun:一起加油
7楼 顺水平舟
承前启后,左顾而右它两不误,有依有据有法有情,强赞!
点点妈妈刘丽霞
@顺水平舟:谢谢周总
6楼 春风拂面
为点占妈点赞,我也加紧步伐,好好学习
点点妈妈刘丽霞
@春风拂面:加油
5楼 文韬
法律角度和管理角度,两方面分析,既符合法律法规要求,又饱含管理的艺术性,有理有利有节,综合利弊,处理员工关系,折中的平衡,既维护了公司的利益,又让员工感受到公司的人情和关爱。非常好的文章,值得收藏学习。
点点妈妈刘丽霞
@文韬:以前都是临时抱佛脚,现在有思路和流程,也有意识,即使遇到劳动纠纷,至少不至于那么慌乱。
4楼 520欢欢
法律角度和管理角度,两方面分析,既符合法律法规要求,又饱含管理的艺术性,有理有利有节,综合利弊,处理员工关系,折中的平衡,既维护了公司的利益,又让员工感受到公司的人情和关爱。非常好的文章,值得收藏学习。
点点妈妈刘丽霞
@520欢欢:谢谢,做起来比较难,但一点点的落实,比无作为要好很多。
3楼 QIng非得已
非常好!!!
点点妈妈刘丽霞
@QIng非得已:谢谢
2楼 无群格格乌
为点点妈妈点赞!
点点妈妈刘丽霞
@无群格格乌:谢谢
1楼 大帝马青云
法律角度与管理角度兼顾,既符合法律要求,又看起来有人情味,让员工感受到企业的关爱和用心,想来才是最好的结果!点点妈用心了!
点点妈妈刘丽霞
@大帝马青云:谢谢大帝!