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推荐 劳资纠纷调解技巧

作者 艾米丽杨洁蓉 更新于:2016-07-15 19:22 13837

女士们先生们,男的们女的们,你们都返岗上班了吗?

不,你们没有,因为三茅最近各种文章明显减少的评论数把你们给暴露了。

一想到元宵节都过去好几天了,你们还安逸的窝在家里,翘着二郎腿,磕着瓜子,看着电视,而我,拿着一开工就收到的开庭通知,又是准备,又是汇报,整个人都不好了。

既然出了仲裁,便是管理出了问题,既然出了问题,便是要出解决方案。

鉴于案件目前暂未开庭,可能会出现不确定的因素,暂时不做讨论。今天,我们主要谈劳资纠纷的预防。

说到预防,就必然要说到沟通,因为管理的本质与核心就是沟通。

人与人之间的沟通不顺畅,就会产生误解和矛盾,当误解和矛盾发展到一定程度,就会产生纠纷。

纠纷的解决有很多种方式,撕破脸闹到法庭是我最不愿意见到的,因为不怕告,就怕缠。我们知道,凡事都是相对的,有赢方就会有输方,何况赢或输没有绝对的标准,而人们总更愿意自己是赢的那方,所以就算终审结束也并不能代表纠纷已被化解。那么,对HR来说,调解便是减弱对抗性,化解纠纷的最好方式,没有之一。

说到调解,专家专栏冼武杰律师的文章中有涉及到很多具体操作,对我来说,这类专业文章比红包还来的惊喜,大家也要细读,并且珍惜。这里,我们只浅谈一下调解常用的几种技巧:

一、 换位思考法

顾名思义,换位思考即站在对方的立场来分析利害,设身处地的为对方着想,充分考虑劳资双方的利益,从中找到矛盾的突破点,以此达到双赢的目的。

应用换位思考法,可以稳定当事人的情绪,拉近距离,消除抵触心理。再佐以适当的赞扬激励,可以更好的调动当事人的积极性,使当事人更容易接受调解。

二、成本分析法

此方法多用于劳资双方在调解中对给付标的大小等问题意见相左,争执不下时。HR可以适度提醒当事人,纠纷的耗时耗力,毕竟时间和精力都是一种成本。在不违背法律大框架的前提下,提出折中方案,引导当事人在互相体谅的基础上作出让步,不要在细枝末节上过份计较,以便快速解决纠纷。

三、案例展示法

在不侵犯他人隐私的前提下,向当事人介绍类似的案例,阐述处理结果。从情、法、理多方面对当事人的主张进行分析,使当事人能结合案例,正确看待纠纷。

四、逐个击破法

经济性裁员时常用的方法,从易到难,从最薄弱处开始突破。先对裁减人员进行分析、分类,然后对比较容易接受调解的当事人进行处理,再对比较难接受调解的当事人进行处理。

五、关键人物法

当出现集体罢工事件时,我们一般都会用到关键人物法。因为罢工事件的发生,除了企业自身的原因之外,往往是带头的几个关键人物,起了群体效应。这几个关键人物在劳资纠纷中起着领头羊的作用,其他人基本只是跟随。这时候我们要先对关键人物进行突破,迅速搜集整理好有利的证据,增加谈判筹码,并随时做好诉讼准备。而只要先突破了关键人物,后续处理就容易得多了。

六、冷处理法

若在摆事实,讲道理,论法律之后,调解仍然陷入僵局,或此时调解时机并不成熟。HR可秉承先处理心情,再处理事情的原则,对纠纷进行暂缓处理,给当事人一个稳定情绪的时间,同时掌握当事人思想行为的变化,看准时机再进行处理。

HR到底该维护资方还是维护劳方,我们不做探讨,因为HR心里自有一杆秤。

在处理劳资纠纷时,资方明显的压迫行为,HR要适时用法律后果来震慑BOSS,让BOSS及时醒悟,以保护劳方的权益。

而劳方恶意的诉求主张,HR要运用自己的专业知识,迎头而上,将歪风的苗头扼杀在摇篮中,以维护资方的利益。

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2024-03-28 10:22
焦糖Caramel

8楼 焦糖Caramel

换位思考法666 能诉讼的真没见几个是没做好准备决心要和公司对着干的 ^^

2018-09-07 17:30:55 回复 赞(0)
我家宝贝叫阿毛

7楼 我家宝贝叫阿毛

思路这么清晰有条理,蓉蓉可以学本书呢!跟着蓉蓉,搞定劳动关系So easy +So happy!

2016-07-19 10:17:36 回复 赞(0)
cindyhong2018

6楼 cindyhong2018

这不是你的风格

2016-04-01 11:44:10 回复 赞(0)
别离的伤感

5楼 别离的伤感

很冷静全面的分析,不像这个年龄段的思维啊,或者是个面容萝莉思想**的美女?

2015-04-09 15:28:01 回复 赞(0)
红尘醉弥勒徐胜华

4楼 红尘醉弥勒徐胜华

你说嗑瓜子,翘二朗腿、炫发型的,没开工的那个明显是小文子,而且各种炫的。。。。。。。。

2015-03-13 15:37:59 回复 赞(0)

艾米丽杨洁蓉

@红尘醉弥勒徐胜华:亲,你知道的太多了……

2015-03-13 16:08:43回复
香草紫苏冯鑫

3楼 香草紫苏冯鑫

这是要我坐在地板上写评论吗。。美女,你这篇文章写的太冷静了,高冷范十足~~~32赞~\(≧▽≦)/~

2015-03-13 12:19:24 回复 赞(0)

艾米丽杨洁蓉

@香草紫苏:我热着呢,一点都不冷,哈哈~

2015-03-13 14:20:30回复
文韬

2楼 文韬

抢个板凳

2015-03-12 16:51:05 回复 赞(0)

艾米丽杨洁蓉

@文韬:嘻嘻

2015-03-13 14:20:51回复
Toby鱼

1楼 Toby鱼

居然还有沙发

2015-03-12 16:43:25 回复 赞(0)

艾米丽杨洁蓉

@Toby鱼:不只有沙发,还给你配了抱枕

2015-03-13 14:21:28回复

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90后,历经中大型上市集团公司,擅长用工风险管理。 现任墨菲企业咨询公司CEO。 个人微信:abc477655(添加请..
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