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相信大家看到这个案例第一感觉,都觉得很搞笑,没想到HR还能变身兼职做Waiter,老板实在是对人力成本控制到家了。笑过之后,我开始有了些疑问,案例公司的HR部门和行政部门是分开还是合并在一起的人事行政部门,如果你们是人事行政部,那么老板考虑让你们做对外接待工作,也算在工作职责的范围内,只是把握好人员、时间和加班报酬安排;如果你们的人力部门是独立职能部门,除了你需要想办法解决目前的矛盾和招人难题外,更多地需要考虑人力部门的生存和立足问题了,作为职能部门员工本末倒置成天做着工作职责之外的工作,除了必要的接待工作外,天天接待都由HR部门上,原因不外乎几个:一是太闲了,设置HR部门没有必须性和必要性,谁都能做HR工作,HR自然也能做接待工作;二是HR部门的工作定位有问题,把接待工作搞成了重点工作,把公司形象展示单纯定位在了就餐接待上;三是公司老板认为公司员工搞接待,人员的素质气质和形象整体高于盈利性餐馆,能给客人留下良好的印象;第四种情况有可能是老板从节约人力的成本考虑,不过我个人认为这种可能性不大,有时候公司内部的招待,比外面的规模档次都更高,更容易营造一种家庭氛围,有利于一些业务交往。
如果属于第一种情况,说明你们公司人力资源部门并不成熟,老板没有看到人力资源工作的重要性和专业性,实际上很多人力资源工作都没有真正地开展起来,人资部门在公司的角色和定位是非常尴尬的,属于单纯的跑腿打杂的事务工作,接待工作需要人手,自然人力部门顶上了。属于这种情况,就需要厘清部门的工作职责和权限,和老板沟通认识人力部门的作用和重要性,同时人力部门要真正发挥部门的工作能量和作用,做专业的事情和本职的事情。当然,要是老板根本就没有那个意识和想法,沟通也存在问题,那就及早抽身为上策,避免浪费自己的时间;
第二种情况,属于部门自身定位和能力问题。公司的品牌和形象宣传,本身也属于人力工作范畴,人力部门负责公司的一些必要的对外接待和宣传工作,也是一种职业要求和自己能力的锻炼。但是如果没有理清接待工作的重点和要点,接待流程和责任部门不清晰,自然最后就只能扮演端盘子上菜的服务员角色了。首先人力部门要明确,公司的对外接待和宣传工作是一个整体工作,要做好策划方案和工作流程,HR部门在这个工作中做好策划者、组织者和现场部署指挥的角色定位,而不是具体完成服务人员的任务。HR部门可以根据公司来访客户的规格和档次,制定不同的接待流程和标准,什么级别的人员由公司什么层级人员出面接待陪同;区分客户归属,属于哪个部门的客户由责任部门主要完成接待工作,HR部门需要时做些配合工作即可;HR部门主要负责公司层级的接待工作或重点客户接待工作,其他客人按层级不同规定给对口部门进行接待,不要集中都由HR部门负责具体接待工作;标准和流程定好了,公司各部门各司其职、各负其责,按流程和标准做好接待工作即可,接待工作完成后,HR部门做好接待工作的评判和总结;
第三种情况,老板确实很重视接待工作给客人留下良好的印象,可以直接和老板沟通,招录一个专职接待工作的人员,在形象上、气质上、礼仪上更符合公司对外形象的要求。当然,招聘的时候,要注意一些措辞,你单招接待人员可能难度会比较高,可以招商务接待、公司礼仪等名词招录人员,把这个人员挂靠在HR部门或行政部门,给一个助理的名称,专门负责对外接待的服务礼仪工作,同时给人家一些学习培训机会,学习一些基础人事、公司文化、企业发展史、商务礼仪和接待工作,这样更有利于留人和稳定;
第四种情况,小型的民营企业老板可能处于节约经费的考虑,让公司内部员工做接待工作,如果是这样,估计招聘专职增加人手不容易,尽量地跟老板协商,不要集中由HR部门搞接待,从公司其他部门抽掉一些员工轮流进行接待工作,毕竟有些年轻员工喜欢出众出头的工作,也算给人一次展示机会,用人所长吧。当然,经常工余加班做接待,公司方面要考虑适当给予员工加班补助,接待工作嘛,需要微笑着做,员工心有怨气是不可能做好接待工作、展示公司形象的。
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90楼 幸福浅淡若浓
分析的太棒了,我们公司也是这种情况,现在就是需要马上结束这种现象了,部门的员工的情绪已经出现问题,感谢分享!
89楼 暮光夏娃
很全面,谢谢分享
88楼 路尘封
很详细,谢谢!
87楼 地牛儿
解决方案接地气,实用
86楼 130451671彤
分析的太棒了,很到位!感谢分享!
85楼 Ryoma2016
学习了
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不错的方案,很全面,受教了!
83楼 蓝色牧羊犬
分析全面,感谢分享!
82楼 1001妈妈
很实用的点评!谢谢前辈!
81楼 一只灰猫
又学习了,谢谢~
80楼 不悔此生
79楼 李静子
78楼 草丛里的贵公子
写得很详细,条理清晰,很实用,学习
77楼 RH总监
有些年轻员工喜欢出众出头的工作,也算给人一次展示机会,用人所长吧。
76楼 杜施娴
感谢分享,学习了
75楼 新钓客
感谢分享!
74楼 周汉
深有体会,第四种情况确实是民营企业会碰到的,学习了,谢谢分享!
73楼 平安一生88
分析得比较清晰,学习了
72楼 liuxinjun1981
不错,学习了。
71楼 钟离真落
分析的太到位了,受用了,谢谢!
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