推荐我们需要什么样的员工管理【月夜捕手】

作者月夜捕手 2014-09-19 16:38 3357

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《人力资源》杯“中国好HR”大赛【三茅赛区】

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中秋节，带着女儿去杭州看她爷爷。女儿很高兴，一大早就催我们起床准备出发。比小孙女更高兴的，是老爷子。早早地守在校区门口，等我们到来。

远远望去，竟是一头白发，像沾染了浓浓的秋露。

聚少离多，我竟然都没有发现，父亲已经如此苍老。而在我的印象中，他仍然明明还是那个拥有伟岸的身形、温暖的怀抱与有力的双手的人啊！

相聚的欢乐被堙没在我深深的愧疚当中。

我想，我这样的人，在海底捞眼里，肯定不是一个好员工。

据说，海底捞招人，只有两个要求：第一，孝顺；第二，不赌博。

看似风马牛不相及的要求，其实切中了企业人资管理，以及企业对员工要求的要害。

无独有偶的是，公司工会陈主席的女儿，作为小我很多届的小师妹，刚刚考上了复旦的研究生，明年又要去德国“交换生”一年。在交流“育儿心经”时，陈主席说他从来不要求女儿学业上要多上进，管束也不见得多严厉，而是每次在女儿放学回家以后，都要她去看看爷爷奶奶和外公外婆。他说，只有一个从小打心里知道尊重长辈的人，将来才懂得感恩和换位思考，才能成为一个人格健全的人。她学业上的努力，都是她自加的要求。

简直一语道破天机。而事实上，无论在子女的教育上，还是在员工的管理上，将其视为一个独立健全的人，最大限度地发掘其内心的善念，内生出一套自我管理的行为规范，比外在的强加管理要有效得多得多。

海底捞聪明地看到了这一点，所以他们把对一个员工的基本品质要求，具象成了孝顺与不赌博的行为特征。这比那些虚无缥缈的自我评价更容易把握。

当然，这或许只是筛选出了“善”的种子，而如何灌溉出善花，结出善果，需要企业在日常管理中给予一如既往地强化与训练。海底捞每个月给员工父母寄200-300元钱，这既是对孝道文化的倡导，而且对大部分来自农村的员工来讲，也解决了他们父母的基本生活问题，让员工可以安心工作。你能不好好干吗？你不好好干，就算企业答应，家里的父母也不答应。

我们喊了很多年的“人本管理”。什么是人本管理，首先就是把员工当人，不是简单的管理对象。一如对孩子的教育，你首先要把自己放低到与他水平的视角，而非灌输式的教育管理。海底捞除了财务管理人员，大部分管理领导都是从基层一线的服务员成长起来的。成为领导，并不仅仅意味着你有更大的权力，而是意味着你要承担更大的责任。

他们的管理是“走心”的，所以他们说，一个管理人员一天感动10名顾客，不如感动5名员工，因为5名员工感动的绝不仅仅是10名顾客的感动，还有感动传递的一致性；所以他们的员工无论工作还是生活上遭遇困难，首先想到的是找自己的领导和公司帮忙解决；所以他们强调协作比分工更重要，一个传菜员传完菜之后必然捎几个脏盘子回来，而不忙时，服务员、传菜工甚至保安都在帮忙洗碗；所以他们对待新员工就像家里来了客人，而对员工激励权限的开放程度，简单得像你在自己家里拿一个苹果奖励自己的孩子。

善良、关爱、信任，才能创造出美好的境界。

人比制度更重要。可能是对人性不够有信心，也可能是对管理制度的过度依赖，所以最终我们常常陷入对制度化管理的片面追求。我习惯称之为“制度化管理的迷思”。

往往越是科班出身的管理者，越容易陷入这样的“陷阱”。

前段时间受邀走访了甬城某企业，老板是武汉某知名高校的管理学研究生。老板非常敬业，每天在办公室工作到9点以后，有时甚至到后半夜才离开办公室。企业不断壮大，20年间已经成为行业龙头。但是，员工离职率非常之高，企业发展似乎也遭遇了瓶颈。前期与我接触的HRD，从联系到我到访企业不过个把月，已经悄然离职。而这样的离职绝非个例。

在与HR经理沟通时，他一脸的疲惫。财务总监告诉我，老板是一个完美主义的工作狂，要求十分严格，每一天的工作都按照BSC进行打分，主管以上人员老板亲自考核，绩效不理想会直接批评处罚。我注意到，公司绩效考核管理人员的配置比例奇高。一个庞大的绩效管理系统像机器一样在高速运转。

企业重不重视员工呢？十分重视，很多措施是我们很难见到的。他们甚至专门设置了员工服务中心，为员工解决各种问题。员工的各种建议、咨询、求助、件件有人跟踪落实。

但是，我明显觉得带我去老板办公室的HR文员，一身恓惶。我问她今天还剩下几分？她说，2分。这意味着她今天要寻找更多的加分项将被扣掉的8分补回来。

老板谈话速度很快，不停地抽烟。他问我喜欢和什么样的老板共事。我说张弛有度，爱工作也懂生活。我并不是反绩效，但我们都不是生产资料。他默默地重新换了一杯茶。我知道，这么多年拖着企业往前一路狂奔，他已经根本停不下来。

从老板办公室出来，已经6点半了，HR部门灯火通明，没有一个人下班。出公司大门，我回望了一眼这群冰冷的钢筋混凝土建筑物，心想着，这里要是多一些人情味，该有多好啊！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

未来3年，请保持能随时离职的能力

哪怕在一家公司待了2年以上，我相信很多人都有离职的冲动。很多人心里都有过离职的想法，但还是要劝大家谨慎再谨慎，因为大部分人离职后都是平级跳、薪酬涨幅一般在10%以内居多。现在大多数的人都缺乏能随时离职的...

2024-04-18 15:34

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全部评论(32) 我参与的评论

25楼夕阳吻地

善良、关爱、信任，才能创造出美好的境界。

2014-12-24 12:30:47 回复赞(0)

24楼苏子婷

赞两个

2014-10-17 08:40:10 回复赞(0)

23楼简爱梦婷

写得好，赞！

2014-09-28 08:20:16 回复赞(0)

22楼竹子晶茹

很好的服务行业管理理念及方式。

2014-09-25 12:25:01 回复赞(0)

21楼王才华壬淼淼

到底我们需要怎样的绩效？人治和制度治或许能找出一个平衡之道吧。

2014-09-24 10:49:04 回复赞(0)

20楼缘如影

来晚了，36奉上。

2014-09-24 10:23:09 回复赞(0)

19楼 vickyzlj

早

2014-09-23 08:29:11 回复赞(0)

18楼辛德瑞拉的白月光

最后讲的例子中的老板是处~女座的吧？

2014-09-22 09:17:04 回复赞(0)

17楼辛德瑞拉的白月光

最后讲的例子中的老板是******座的吧？

2014-09-22 09:16:31 回复赞(0)

16楼核桃小耗子

从心出发、用心工作。支持海边！

2014-09-21 20:45:39 回复赞(0)

15楼 ymren

海底捞，人性管理与关怀做到极致，才成就了了不起的火锅事业，投21票，一起向“以人为本”的企业致敬，因为他们走在更前面！

2014-09-21 07:26:59 回复赞(0)

14楼卡其色

第18票
刚刚打开便看到了苏打绿的这首歌（有点小激动呢）。。其实要想做好员工管理，以人为本是很重要的，关爱员工，让员工把公司当成自己的家。

2014-09-20 17:38:14 回复赞(0)

13楼 rainbowsmile

第16票。

聪明的老板，懂的让员工自觉努力。
愚钝的老板，想办法强制员工努力。

你不选他是对的，企业做的再大，人不对，还是不能走长远~

2014-09-20 16:11:20 回复赞(0)

12楼五华妹

当员工变成机器时这公司也差不多走到头了，因为机器是会老化的

2014-09-20 11:53:42 回复赞(0)

11楼农民的儿子

这位老板带领团队缺少了需要具备8条技能：1、授人以鱼；2、授人以渔；3、授人以欲；4、授人以娱;5、授人以愚；6、授人以遇；7、授人以誉；8、授人以宇。仔细想来，不无道理！员工要有赚钱养家的机会，要有做事的机会，成长的机会，发展的机会，乐于工作的机会，佳绩不断的机会，创造核心价值的机会，持续发展的机会！

2014-09-20 10:23:24 回复赞(0)

10楼小脚

我也遇到过这样完美主义的老板，呵呵，结果是一样的，一年不到管理层走得寥寥无几~如何去相处，很头疼

2014-09-20 08:50:26 回复赞(0)