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员工管理,包括制度管理、思想管理、文化管理、期待管理。在民营企业,龙其是劳动密集型民营企业,人员流动快是业界普遍的事实。人员流动快的主要原因,无非是待遇不高,环境不好,尊重不够,职业期待不合等等。作为HR,公司的大环境你很难有大的改变,如何通过自身的工作,将本公司的人员流动变慢一点,有序一点,才是我们要研究的课题。我的体会是加强思想管理十分重要。通过几年的实践和探索,公司员工离职率大大下降,人员逐步稳定。初步尝到了搞好思想管理的甜头,故总结出来与大家作个分享。
一是新员工每周沟通。新到公司的员工,好象新栽的禾苗,要与周围的泥土逐步紧密结合,才能自己吸收养分,慢慢成活。新员工刚到公司,有诸多的不适应。如环境不熟悉,制度不了解,人员较陌生,工作要学习,文化要磨合,等等,因此要倍加呵护。每周一沟通的好处是,体现公司的关心关怀,加强思想情感交流,发现思想问题可以及时疏导,发现工作问题可以及时指导,发现生活困难可以及时帮助。让新员工感到公司象个家,有亲情,有温情,受尊重,从而尽快融入公司,走上正常的工作轨道。进而安心稳定。我的工作方式是:每周到新员工的岗位上去,看是否按时出勤,是否有饱满的精神状态;听一听自己对自己的评价,直接领导对他的评价;然后将看到和听到的综合分析该员工存在的问题,与他进行交流沟通。这样“对症下药”,交流对症,沟通对味,往往三言两语,就将问题解决了。我给它取了个名,叫“两看两评一沟通”。几年坚持下来,新员工工作几天就走的现象大大减少,转正率大大增加。受到公司领导和部门负责人的充分肯定。
二是老员工定期沟通。老员工在公司工作一段时间后,随着时间的推移,工作热情逐步减弱,或因人际关系摩擦而困惑,或因工作问题而迷茫,或因与期待不合而生怨,或因领导的批评而低沉,总之工作时间一长就会因各种原因而产生职业倦怠。实践中,我一般一季度召开一次老员工的沟通会。让他们畅所欲言地说出自己的心里话和工作中的困惑。有问题如实反映,没问题作为谈心交流,
也可以对公司的管理提出自己的意见和建议。然后针对性地和他们进行沟通,消除疑惑,解决问题,让他们放下包袱,轻装上阵,以积极的状态投入到工作中去。使他们的思想经常处在一种健康状态之中。对于他们反映的问题我以《员工反映》的文件形式送总经理签批交相关部门解决,深受员工的欢迎。
三是发现问题及时沟通。人是社会的人,在工作和生活中难免会产生这样那样的问题,患些“伤风感冒”的小毛病。如果不及时解除,小毛病的积累就会生成大病,最后离职走人。作为 HR,,我们要及时掌握这些情况,经常到员工的工作岗位和生活区中走一走,转一转,看一看,谈一谈,发现问题后及时和他们进行沟通。把问题解决在萌芽状态之中。如一次,我在员工宿舍中转时发现一个员工情绪低落。我急忙找他沟通。结果是他父母不让他在外工作,要他回家,他自己不愿回老家工作,因而心情郁闷。了解情况后,我及时和他父母用电话沟通,经过几次交流,终于说服了他的父母支持他在外工作。他非常开心。现在一直在公司工作得很好,成了公司的骨干。
四是问题不解决跟踪沟通。员工的思想沟通,有些问题是稍微交流一下就可以解决。有些员工表面上通了,但思想深处并没有相通。过两天问题就会复发。如果蜻蜓点水,浅尝则止,那么问题就不能得到彻底解决。所以问题没解决时要跟踪沟通。如有个员工想离职,原因是想换个环境,尝试下新的工作。我看这员工平时工作还可以,是个可以留用的人材。于是我多次和他进行沟通。讲外面的世界很精彩,外面的世界也很无奈。分析离职的风险。讲每个公司对新入职员工,都要试用考察,建立信任需要一个较长的过程。帮他计算离职的机会成本、时间成本。终于让他从思想深处想通了。于是他安心工作,不仅成为了部门的骨干,因销售业绩好去年还晋升了主管。
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